Casinia Casino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη καθυστερεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
200 €
Casinia Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με πολύ υψηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν αποδειχθεί από εκατοντάδες χιλιάδες παίκτες και δεν έχουν καθόλου ή έχουν πολύ λίγα σχετικά παράπονα. Θεωρούμε ότι το παιχνίδι σε καζίνο με πολύ υψηλό Δείκτη Ασφάλειας είναι αρκετά ασφαλές, καθώς έχουν αποδείξει ότι μεταχειρίζονται τους παίκτες τους με δίκαιο τρόπο.
Υποβλήθηκε:
30/09/2024
|
Επιλύθηκε : 04/10/2024
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
The player from Greece had requested a withdrawal of €200 from Casinia on September 11, 2024, but it remained unprocessed after two weeks. Despite having contacted customer support multiple times and confirming that there were no identification issues, she expressed frustration and distrust towards the casino's reliability. The issue was resolved when the player confirmed that the €200 had been deposited by Casinia following our intervention. The complaint was marked as 'resolved' in our system.
Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση 200 ευρώ από το Casinia στις 11 Σεπτεμβρίου 2024, αλλά παρέμεινε ακατέργαστο μετά από δύο εβδομάδες. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών πολλές φορές και επιβεβαίωσε ότι δεν υπήρχαν προβλήματα ταυτοποίησης, εξέφρασε την απογοήτευση και τη δυσπιστία της για την αξιοπιστία του καζίνο. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα 200 ευρώ είχαν κατατεθεί από την Casinia μετά από παρέμβασή μας. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Κατέθεσα €20 στο Casinia και έπρεπε να κάνω roll over 35-40 φορές. Στους κουλοχέρηδες, το ποσό κυλίεται 100%.
Λοιπόν, τρύπησα και έκανα τον τζίρο.
Μου είχαν μείνει 200€ για τα οποία ζήτησα ανάληψη από τις 11 Σεπτεμβρίου 2024 και τώρα ο μήνας είναι 30 Σεπτεμβρίου και δεν έχει πραγματοποιηθεί.
Έχω επικοινωνήσει περισσότερες από 15 φορές με τη ζωντανή συνομιλία σας και έχω στείλει τουλάχιστον 6 email και με ενημέρωσαν ότι δεν υπάρχει πρόβλημα ταυτότητας, τα χρήματα είναι τόσο ασφαλή και απλά πρέπει να κάνω υπομονή. Το αίτημά μου βρίσκεται ακόμη υπό επεξεργασία. Νομίζω ότι με κοροϊδεύουν και δεν θέλουν να δώσουν τα λεφτά, παρόλο που έχει δίκιο σε όλες τις συνθήκες.
Έχω κρατήσει αρχείο, όλη την εξέλιξη, από την κατάθεση μέχρι την πραγματοποίηση του τζίρου και των κερδών, καθώς και τις συνομιλίες και τα email τους.
Νομίζω ότι το Casinia είναι αναξιόπιστο.
Hello.
I deposited €20 in Casinia and had to roll over 35-40 times. In slots, the amount is rolled 100%.
Well, I slotted and made the turnover.
I had €200 left over for which I requested a withdrawal from 11 September 2024 and now the month is 30 September and it has not been carried out.
I have contacted more than 15 times with your live chat and I have sent at least 6 emails and they informed me that there is no identification problem, the money is so safe and I just have to be patient. My request is still being processed. I think they are making fun of me and don't want to give the money, even though he is correct in all conditions.
I have kept a record, the whole development, from the deposit to the realization of the turnover and winnings, as well as their conversations and emails.
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Casina Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους, αν ναι, τι είδους μπόνους ήταν;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Splantza1970,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casina Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus, if yes, what kind of bonus was it?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Ο λογαριασμός μου στο casinia, στην κατηγορία επαλήθευσης λέει ότι δεν χρειάζεται περαιτέρω επαλήθευση.
Τα κέρδη συγκεντρώθηκαν ως εξής: Κατέθεσα 20€ και η casinia έδωσε 100% μπόνους. Έτσι τα 20€ όταν τα κατέθεσα έγιναν 40€.
Έπρεπε να γυρίσω τα 40€ 35-40 φορές. Δηλαδή ο συνολικός τζίρος να είναι: 1400€ ή 1600€ που έκανα. Μόλις έγινε ο τζίρος τα χρήματα εμφανίστηκαν ως ανάληψη αλλά και κατά την ανάληψη αλλά το site άνοιξε παράθυρο για να ενημερωθώ σχετικά.
Η τελευταία φορά που τους μίλησα είναι σήμερα.
Εδώ είναι η κουβέντα μας.
Η «Αλίκη» είναι από την εξυπηρέτηση πελατών chat
ΘΕΜΑ: Καθυστέρηση ανάληψης.
Η συζήτηση ξεκίνησε
Η Αλίκη μπαίνει στη συζήτηση
Αλίκη
Γειά σου! Καλώς ήρθατε στη ζωντανή υποστήριξη πελατών μας!
Δώστε μου λίγα λεπτά για να το ελέγξω παρακαλώ και θα επικοινωνήσω μαζί σας σύντομα.
ΕΓΩ:
Καλησπέρα, έχω ζητήσει ανάληψη από τις 11 Σεπτεμβρίου και δεν έχει γίνει ακόμα. Γιατί αργείς τόσο πολύ;
Αλίκη
Δώστε μου λίγα λεπτά για να το ελέγξω παρακαλώ και θα επικοινωνήσω μαζί σας σύντομα.
Ευχαριστώ για την αναμονή. Επιτρέψτε μου πρώτα να ζητήσω συγγνώμη εκ μέρους της σελίδας μας για την καθυστέρηση που σημειώθηκε. Θα ζητούσα λίγη υπομονή ακόμα και σύντομα θα ολοκληρωθεί η διαδικασία. Σας διαβεβαιώνω ότι αυτή η καθυστέρηση δεν προκαλεί ανησυχία και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να λάβουμε τα χρήματά σας το συντομότερο δυνατό.
ΕΓΩ:
Πότε σκοπεύετε να καταθέσετε τα χρήματά μου στον λογαριασμό μου;
Αλίκη
Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας. Εξετάζω ακόμα την ερώτησή σας και θα επανέλθω σύντομα.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Εντός της εβδομάδας παρακαλώ.
ΕΓΩ:
Μέχρι την Παρασκευή λοιπόν;
Αλίκη
Ναι, αν δεν τα δείτε μέχρι τότε, επικοινωνήστε ξανά μαζί μας.
ΕΓΩ:
Έχει περάσει πολύς καιρός. Γι' αυτό μην καθυστερείτε άλλο.
Αλίκη
Κατανοώ πλήρως κάθε αναστάτωση που προκλήθηκε από τη σημαντική καθυστέρηση στην ολοκλήρωση της απόσυρσής σας και θα ήθελα να ζητήσω συγγνώμη για αυτό το περιστατικό. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να στείλουμε τα χρήματά σας το συντομότερο δυνατό.
Έχετε κάποια άλλη ερώτηση που θα μπορούσα να σας βοηθήσω;
ΕΓΩ:
Όχι. Ευχαριστώ.
Good evening to you.
My casinia account, in the verification category it says no further verification is needed.
The winnings were collected as follows: I deposited €20 and casinia gave a 100% bonus. So the €20, when I deposited it, became €40.
I had to turn over the €40 35-40 times. That is, the total turnover should be: €1400 or €1600, which I did. As soon as the turnover took place the money appeared as a withdrawal and also at the time of withdrawal but the site opened a window so that I could be informed about it.
The last time I spoke to them is today.
Here is our conversation.
"Aliki" is from chat customer service
SUBJECT: Withdrawal Delay.
The conversation started
Aliki joins the conversation
Aliki
Hello! Welcome to our live customer support!
Give me a few minutes to check it out please and I'll get back to you shortly.
I:
Good evening, I have requested a withdrawal since September 11th and it has not happened yet. Why are you taking so long?
Aliki
Give me a few minutes to check it out please and I'll get back to you shortly.
Thanks for waiting. Let me first apologize on behalf of our page for the delay that has occurred. I would ask for some patience even soon the process will be completed. I assure you that this delay is nothing to worry about and we will do our best to get your money as soon as possible.
I:
When do you plan to deposit my money into my account?
Aliki
Thank you very much for your patience. I'm still looking into your question and will get back to you soon.
Thank you for your patience. Within the week please.
I:
So until Friday?
Aliki
Yes, if you don't see them by then, please contact us again.
I:
It's been a long time. So please don't delay any longer.
Aliki
I fully understand any inconvenience caused by the significant delay in completing your withdrawal and would like to apologize for this incident. We will do our best to send your money as quickly as possible.
Do you have another question I could help you with?
Χαίρομαι πολύ που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του αποτελέσματος. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ οποιεσδήποτε προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για εσάς.
Όπως γνωρίζετε, οι υπηρεσίες μας είναι εντελώς δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Αλλά αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot, θα σήμαινε πολλά για μένα. Εδώ είναι ο σύνδεσμος:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και οποιεσδήποτε προτάσεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε θα ήταν απίστευτα πολύτιμες, όχι μόνο για εμάς, αλλά και για άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια σε ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Casino.Guru
Dear Splantza1970,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
