Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη επικοινωνώντας με το καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία των αναλήψεων του παίκτη. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι όλα τα αιτήματα ανάληψης είχαν διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης είχε λάβει από τότε τα χρήματα στον λογαριασμό του και με αυτήν την επιβεβαίωση, το ζήτημα θεωρήθηκε ότι λύθηκε.
Ένας άλλος ιστότοπος που έχει καλές κριτικές εδώ, αλλά δεν πληρώνει κέρδη στους παίκτες του. Θα πρέπει πραγματικά να ζητήσετε από αυτούς που βαθμολογούν τα καζίνο να παράσχουν αποδείξεις ότι έχουν παίξει εκεί και έχουν κάνει πραγματικά αναλήψεις κερδών. Διαφορετικά, οι βαθμολογίες είναι εντελώς ψεύτικες. Ναι, ο αριθμός των παιχνιδιών και των επιλογών είναι ένας λόγος, αλλά ο πιο σημαντικός είναι ότι το καζίνο είναι ειλικρινές στις πληρωμές του, όπως διαφημίζεται.
Ζήτησα ανάληψη 150 ευρώ στις 4 Αυγούστου 2024 στον λογαριασμό μου Skrill και άλλη ανάληψη 400 ευρώ στη Skrill ξανά στις 9 Αυγούστου 2024. Καμία ανάληψη δεν έχει διεκπεραιωθεί. Στη ζωντανή υποστήριξη, δίνουν τις συνήθεις δικαιολογίες, λέγοντας ότι θα το εξετάσουν, ότι θα κάνουν ότι μπορούν και ότι δεν πρέπει να ανησυχώ για τα χρήματά μου!!! Χαχαχα τι αστείο!!
Από το ένα ψέμα στο άλλο, λένε ότι ο λογαριασμός μου δεν χρειάζεται επαλήθευση KYC και όλα θα προχωρήσουν ως συνήθως. Στην ιστοσελίδα τους υποστηρίζουν ότι οι αναλήψεις χρειάζονται 1-3 ημέρες, κάτι που είναι εντελώς ψευδές, ειδικά για τη Skrill, όπου, όπως όλοι γνωρίζουμε, οι καταθέσεις και οι αναλήψεις είναι στιγμιαίες. Συνολικά 550 ευρώ και δεν με βλέπω να τα παίρνω.
άχρηστη ζωντανή συνομιλία, καμία απάντηση για τις πληρωμές ή εάν πρέπει να αλλάξω τρόπο ανάληψης ή κάτι άλλο..
Γεια σου Νικ
Γιατί το παράπονό μου δεν είναι δημόσια;
γιατί περιμένει ακόμα έγκριση;
δόθηκαν όλες οι πληροφορίες που ζητήθηκαν, συν όλα τα στιγμιότυπα οθόνης
Νίκο, για να ενημερωθώ
αίτημα ανάληψης της 09 Αυγούστου για 400 ευρώ που μόλις ελήφθη
αίτημα απόσυρσης της 4ης Αυγούστου για 150 ευρώ που εκκρεμεί ακόμη
εκσυγχρονίζω
ζητήθηκε ανάληψη στις 04 Αυγούστου για 150 ευρώ που εκκρεμεί ακόμη
εκσυγχρονίζω
ζητήθηκε ανάληψη στις 04 Αυγούστου για 150 ευρώ που εκκρεμεί ακόμη
εκσυγχρονίζω
ζητήθηκε ανάληψη στις 04 Αυγούστου για 150 ευρώ που εκκρεμεί ακόμη
Ευχαριστώ Xela για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Xela,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω ότι θα περιμένατε ότι οι αναλήψεις θα διεκπεραιωθούν άμεσα, θα θέλαμε επίσης να τις δούμε να διεκπεραιώνονται την ίδια ημέρα, ωστόσο, αυτό δεν είναι πάντα δυνατό. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Casinia Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Casinia Casino,
Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στην επεξεργασία των αναλήψεων παικτών. Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε θα αποσταλεί η πιο πρόσφατη απόσυρση για τον παίκτη από το τέλος σας;
Γεια σου Μιχάλη
Πρέπει να είσαι μάγος, δεν μπορώ να σκεφτώ άλλη εξήγηση!! Δεν ξέρω πώς να σας ευχαριστήσω. Η ανάληψη μου μόλις ολοκληρώθηκε και τα χρήματα είναι στον λογαριασμό μου.
Πολλά, πολλά ευχαριστώ!!
Αγαπητοί όλοι,
Σας ενημερώνουμε ότι από την πλευρά μας επεξεργαζόμαστε όλα τα αιτήματα ανάληψης πελατών από τώρα.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Casinia
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, ομάδα Casinia.
Υπέροχα νέα, Xela. Χαίρομαι που λάβατε όλες τις αναλήψεις σας με επιτυχία.
Με την επιβεβαίωση του καταγγέλλοντος, θεωρούμε ότι αυτό το ζήτημα αντιμετωπίστηκε/επιλύθηκε με επιτυχία. Τώρα θα το επισημάνουμε ως "επιλυμένο" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μιχαλ
Γκουρού του καζίνο
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
