Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών λόγω ενός επίμονου ορίου ανάληψης των 10 Ευρώ, παρόλο που προηγουμένως είχε υπόλοιπο 1389 Ευρώ και στη συνέχεια κέρδισε 6330 Ευρώ. Ο παίκτης ζήτησε βοήθεια για την επίλυση αυτού του ζητήματος. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη για να παράσχει τις απαραίτητες λεπτομέρειες και στιγμιότυπα οθόνης, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει το παράπονο λόγω έλλειψης απάντησης.
Hello Guru Casino Team,
Θα ήθελα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, αλλά όταν επιχειρώ να εξαργυρώσω, εμφανίζεται ένα όριο ανάληψης 10 ευρώ. Είναι αστείο αυτό;
Επικοινώνησα επίσης με ζωντανή συνομιλία όταν είχα ακόμα 1389 ευρώ και ήθελα να κάνω ανάληψη 1200 ευρώ. Ο Sandro ανέφερε ότι πρέπει να φτάσω το 306.05/317.00 και να παίξω άλλα 10 ευρώ. Συνέχισα να παίζω και τώρα έχω κερδίσει 6330 Ευρώ, αλλά ακόμα δεν μπορώ να κάνω ανάληψη και το όριο παραμένει στα 10 Ευρώ.
Χρειάζομαι τη βοήθειά σας σε αυτό και ζητώ την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
κραλκίζι
Αγαπητέ κραλκίζη,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε. Για να καταλάβετε καλύτερα την περίπτωσή σας, μπορώ να σας κάνω μερικές ερωτήσεις;
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε το ποσό της τελευταίας σας κατάθεσης σε αυτό το καζίνο; Ενεργοποιήσατε κάποιο μπόνους με αυτό;
Εάν ενεργοποιήσατε ένα μπόνους, μπορούσατε να εκπληρώσετε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού πριν ζητήσετε ανάληψη; Και αν παίξατε χωρίς μπόνους, εκπληρώσατε την απαίτηση να στοιχηματίσετε το ποσό που κατατέθηκε τουλάχιστον μία φορά, όπως ορίζεται στους Όρους και Προϋποθέσεις;
Επιπλέον, θα μπορούσατε να παρέχετε στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν τα χαμηλά όρια ανάληψης που συναντήσατε, καθώς και οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών; Μπορείτε είτε να ανεβάσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ είτε να μου τα στείλετε απευθείας στο veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Γεια σου Βερόνικα,
σας ευχαριστώ για τα σχόλια και τις προσπάθειές σας.
Σας έχω στείλει email.
Χαιρετίσματα
κραλκίζι
Σας ευχαριστούμε για τα email σας. Εξέτασα το στιγμιότυπο οθόνης και μπορώ να δω ότι κάνατε αρκετές καταθέσεις στο καζίνο. Λάβετε υπόψη ότι για να κάνετε ανάληψη, πρέπει να στοιχηματίζετε κάθε κατάθεση που κάνατε. Επιπλέον, εάν ενεργοποιήσατε ένα μπόνους, οι απαιτήσεις στοιχηματισμού είναι ακόμη υψηλότερες από ό,τι για τις καταθέσεις πραγματικών χρημάτων μόνο.
Στη μεταγραφή συνομιλίας που παρείχατε, σας είπαν ότι έπρεπε να στοιχηματίσετε επιπλέον 10 ευρώ. Αυτό σημαίνει ότι έπρεπε να τοποθετήσετε στοιχήματα που ήταν συνολικά 10 ευρώ. Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι δεν συμβάλλουν όλα τα παιχνίδια εξίσου στην εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Τα παιχνίδια κουλοχέρη συνήθως συνεισφέρουν 100%, ενώ άλλα είδη παιχνιδιών συνεισφέρουν χαμηλότερο ποσοστό. Για να βεβαιωθείτε ότι πληροίτε τις απαιτήσεις, ανατρέξτε στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο για να ελέγξετε τα ποσοστά συνεισφοράς για διαφορετικά παιχνίδια.
Έχετε παίξει κανένα παιχνίδι από την τελευταία φορά που ήμασταν σε επαφή; Εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα με τα όρια ανάληψης που επιβάλλονται στο προφίλ σας;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
