Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του, ο οποίος έχει μπλοκαριστεί προσωρινά για επιταγές για σχεδόν μιάμιση εβδομάδα. Τα χρήματά του βρίσκονται στο λογαριασμό του καζίνο. Κλείσαμε το παράπονο όπως επιλύθηκε αφού το καζίνο επανέφερε το μπόνους, το οποίο ο παίκτης επιβεβαίωσε στη συνέχεια.
Έχω κερδίσει σε αυτό το καζίνο. Ήθελαν να μου πληρώσουν μερικά ακόμη 1000 €, αλλά αυτό δεν ήταν δυνατό. Συνεχίζω να με διώχνουν από το chat. Επιπλέον, ο λογαριασμός μου έχει κλείσει από εσάς για σχεδόν μιάμιση εβδομάδα ή έχει αποκλειστεί προσωρινά για επιταγές. Έχω φωτογραφίσει όλα τα ιστορικά συνομιλιών με όλους τους υπαλλήλους για να έχω στοιχεία, όπως και με την πληρωμή μου των 3500 €. Πρόκειται να συμμετάσχω τον δικηγόρο μου. Παρακαλώ βοηθήστε με, θέλω απλώς να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός μου και να πάρω τα χρήματά μου. Πολλά ευχαριστώ.
Αγαπητέ baermichelle49,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ο λογαριασμός παίκτη μου έχει κλείσει εδώ και αρκετές εβδομάδες. Δεν το καταλαβαίνω αυτό και θέλω απλώς να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός μου. Ναι, έχω ακόμα τουλάχιστον 450 € σε μπόνους που αγόρασα μέσω Collins. Αυτό θα πρέπει να μας πιστωθεί. Δόξα τω Θεώ, έχω ακόμα τα email από αυτό
Απλά τσέκαρα ξανά για να δω αν μπορώ να μπω στον λογαριασμό μου... μάταια
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, baermichelle49. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια παιχνίδια παίζατε όσο ο λογαριασμός σας ήταν ακόμα ενεργός - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Έπαιξα φρουτάκια σαν κοιλάδα των θεών και επιπλέον τσίλι
Θα σας στείλω τις ακριβείς λεπτομέρειες τώρα! Δόξα τω Θεώ τα έχω όλα! Μόλις έλεγξα ξανά αλλά εξακολουθώ να είμαι αποκλεισμένος
Σας ευχαριστώ πολύ, baermichelle49, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου baermichelle49,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Casinia Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τον λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη και την παρακράτηση των κερδών του;
Ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Για σχεδόν 8 εβδομάδες ελέγχουν την υποστήριξη πελατών. Μπορείς να το ξεχάσεις. Αν δεν απελευθερώσω αμέσως τον λογαριασμό μου, μάλλον θα πρέπει να προσλάβω δικηγόρο 🙁 αλλά μετά από οκτώ εβδομάδες τα νεύρα μου είναι στο τέλος
Ναι, Tomas, παρακαλώ βοήθησέ με ώστε το καζίνο να αποδεσμεύσει τον λογαριασμό μου και να απελευθερώσει όλα τα μπόνους μετρητών μου περίπου 300-400 ευρώ. Υ.Γ. Έχω αποδεικτικές φωτογραφίες και επιβεβαιώσεις μέσω email και για αυτό!
Αγαπητή Μισέλ,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας στον ιστότοπο είναι πλέον ανοιχτός, με υπόλοιπο 3.500 EUR.
Δεδομένου ότι τα μπόνους έχουν διαφορετικούς όρους για ισορροπία (π.χ. ημερομηνία λήξης, απαίτηση στοιχηματισμού), προστέθηκαν στην ενότητα Μπόνους και μπορούν να ενεργοποιηθούν από εσάς μεμονωμένα. Τα μπόνους που δεν μπορέσατε να χρησιμοποιήσετε, αλλά που είναι τώρα διαθέσιμα για ενεργοποίηση από την ενότητα Διαθέσιμα μπόνους:
Παρακαλώ δεχθείτε την ειλικρινή μας συγγνώμη για την καθυστέρηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Υποστήριξη πελατών
Αλλά τα μπόνους μετρητών δεν είναι πουθενά!
στις 18.8 δεν ήξερα καν για την κυκλοφορία του λογαριασμού μου, αλλά μόνο από χθες
Τα μπόνους μόλις έληξαν με την πάροδο του χρόνου, παρόλο που ήμουν online μια μέρα μετά την κυκλοφορία. Έχω και αποδείξεις για τα καλά
Αγαπητή Μισέλ,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Τα μπόνους πιστώθηκαν στον λογαριασμό σας με τρόπο ώστε να μπορείτε να τα ενεργοποιήσετε ένα προς ένα. Επιχειρήσατε κατά τύχη να τα ενεργοποιήσετε όλα ταυτόχρονα;
Ωστόσο, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών μας για να πιστωθούν τα μπόνους με μη αυτόματο τρόπο. Ελάτε στο chat/email και θα σας φιλοξενήσουμε. Λάβετε υπόψη ότι μόνο ένα μπόνους μπορεί να ζητηθεί κάθε φορά.
Τις καλύτερες ευχές,
Υποστήριξη πελατών
Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες, Casinia Casino .
Αγαπητέ baermichelle49 ,
Μπορείτε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση; Έχετε καταφέρει να λάβετε τα μπόνους σας μέσω της υποστήριξης πελατών του καζίνο;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Ναι, υπέροχο, ευχαριστώ. Είστε υπέροχοι, σας ευχαριστώ και πάλι
Αγαπητέ baermichelle49,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
