Ο παίκτης από τον λογαριασμό της Ιταλίας είχε κλείσει χωρίς κανένα λόγο και ζήτησε εξηγήσεις. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το υπόλοιπό του ήταν μηδέν και έπαιζε κυρίως κουλοχέρηδες. Τον ενημερώσαμε ότι τα καζίνο έχουν τη διακριτική ευχέρεια να τερματίσουν λογαριασμούς και, δεδομένου του μηδενικού υπολοίπου, δεν ήταν δυνατή η παροχή περαιτέρω βοήθειας. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επιλέξει διαφορετική πλατφόρμα για να παίξει.
Αγαπητέ Omarfalasca,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Πόσο καιρό παίζετε σε αυτό το καζίνο;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Τι είδη παιχνιδιών παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή συμμετείχατε σε αθλητικά στοιχήματα;
Ποιο ήταν το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας όταν τον έκλεισε το καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Veronica το υπόλοιπο είναι 0 αλλά δεν μπορώ πλέον να παίξω. Πάντα έπαιζα κουλοχέρηδες. Πήρα και μια νίκη
Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο έχει την εξουσία να τερματίσει τον λογαριασμό ενός παίκτη κατά την κρίση του, διασφαλίζοντας παράλληλα ότι τυχόν νόμιμα κέρδη καταβάλλονται δεόντως. Τα καζίνο έχουν το δικαίωμα να επιλέξουν σε ποιους παίκτες θα παρέχουν τις υπηρεσίες τους και δεν μπορούν να υποχρεωθούν να δεχτούν παίκτες που δεν επιθυμούν να εξυπηρετήσουν. Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας ήταν μηδενικό τη στιγμή του κλεισίματός του, δεν θα μπορέσουμε να παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια. Σας συνιστώ να επιλέξετε μια διαφορετική πλατφόρμα για να παίξετε. Μπορείτε να ελέγξετε τη λίστα με τα προτεινόμενα καζίνο μας εδώ .
Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
