Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετώπισε καθυστέρηση στην ανάληψη χρημάτων, αφού περίμενε 7 εργάσιμες ημέρες παρά το δηλωμένο χρονοδιάγραμμα του καζίνο 1-3 ημερών. Δεν έλαβαν ενημερώσεις ή αιτήματα επαλήθευσης και βρήκαν την έλλειψη επικοινωνίας και τις συχνές καθυστερήσεις απογοητευτικές. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων.
Περιμένω 7 εργάσιμες ημέρες τώρα για ανάληψη, παρόλο που στην ιστοσελίδα λέει 1-3 εργάσιμες ημέρες και τίποτα στην ιστοσελίδα σχετικά με καθυστερήσεις και δεν μπορούν να μου δώσουν ενημέρωση ή χρονοδιάγραμμα για το πόσο θα διαρκέσει, δεν έχει γίνει επαλήθευση ζήτησα ότι είναι η πρώτη μου ανάληψη και έχω βαρεθεί τους ιστότοπους που εξαπατούν τους ανθρώπους να πιστεύουν ότι αποσύρονται γρήγορα αν παίζουν εκεί μόνο για να πρέπει να περιμένουν 3 φορές την αναμονή που λέει πραγματικά επί τόπου και καμία προειδοποίηση για καθυστερήσεις προτού απλώσει το χέρι για να ζήσει chat και στα email δεν είναι χρήσιμα στη ζωντανή συνομιλία, πείτε απλώς συνεχίστε να περιμένετε, αλλά είναι γελοίο ότι αυτό συμβαίνει πολύ συχνά και δεν υπάρχει καμία προειδοποίηση στην ιστοσελίδα ότι υπάρχουν καθυστερήσεις και δεν υπάρχουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τα email που έχω στείλει.
Αγαπητέ Hannahskeen578,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που μάθαμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αγαπητέ Hannahskeen578,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
