Ο παίκτης από την Ουκρανία δεν μπόρεσε να στοιχηματίσει σε αθλήματα ή να παίξει κουλοχέρηδες παρόλο που είχε χρήματα στον λογαριασμό του. Είχε ζητήσει απόσυρση έναν μήνα νωρίτερα, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση και η απόσυρση δεν είχε επιβεβαιωθεί. Ο παίκτης πίστευε ότι το καζίνο δεν πλήρωσε κανέναν με βάση αρνητικές κριτικές. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές χωρίς επιτυχία. Δεδομένης της κακής φήμης του καζίνο και της έλλειψης ανταπόκρισης, η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», γεγονός που μπορεί να είχε αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο. Δυστυχώς, αυτό δεν έλυσε το πρόβλημα του παίκτη, αλλά η ομάδα είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να επιλέξει καζίνο με βάση κριτικές και αξιολογήσεις στο μέλλον.