CasinerX Casino - Η απόσυρση του παίκτη φαίνεται να καθυστερεί.

Μπήκα σε αυτό το καζίνο στις 28 Μαρτίου και έκανα καταθέσεις 2 x 25 $. Κέρδισα 100 $ και ζήτησα να κάνω ανάληψη και μου ζητήθηκε να στείλω ταυτότητα, τραπεζική κάρτα και μια φωτογραφία με την ταυτότητά μου. Το έκανα και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου θα επαληθευόταν σε 48 ώρες. Στις 2 Απριλίου δεν είχε, έστειλα μήνυμα και η διαδικτυακή συνομιλία επιβεβαίωσε ότι αυτό θα εξουσιοδοτηθεί και θα πληρωνόταν εκείνη την ημέρα (ως τότε είχα αυξήσει τα κέρδη μου). Συνημμένα αποδεικτικά στοιχεία. Αυτό δεν πληρώθηκε, όταν ρώτησα γιατί μου είπαν ότι δεν ελήφθησαν έγγραφα, παρόλο που μου είπαν ότι τα είχαν και ο λογαριασμός δεν επαληθεύτηκε. Από τότε (2 Απριλίου), όλα τα μηνύματα και τα email αγνοήθηκαν (έχω στείλει ΠΟΛΛΑ) και η απόσυρσή μου είναι ακόμη σε εκκρεμότητα και ο λογαριασμός δεν έχει εξουσιοδοτηθεί. Πιστεύω ότι αυτό είναι ένα ψεύτικο καζίνο και δεν μπορώ να δω άδεια. Δεν είμαι σίγουρος τι να κάνω για να πάρω τα χρήματα που μου οφείλονται και ζητώ ποινική έρευνα εναντίον αυτού του ιστότοπου https://casinerx.com/ Τα οφειλόμενα χρήματα είναι USD, αλλά θα μπορούσα να βρω μια επιλογή USD στη λίστα (μπορεί να έχασα ως η λίστα δεν είναι ΑΖ).

Αγαπητέ jhoulder2,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να έχω μια πλήρη εικόνα της κατάστασης.

• Θα μπορούσατε να υποβάλετε τη συνομιλία όπου σας είπαν ότι δεν υποβλήθηκαν έγγραφα;
• Καταλαβαίνω καλά ότι οι αναλήψεις εξακολουθούν να εκκρεμούν στον λογαριασμό σας;

Επίσης, σημειώστε ότι προσάρμοσα την αμφισβητούμενη τιμή σε USD.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Tomas

Δείτε στιγμιότυπα οθόνης.

1. Στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι ΕΧΟΥΝ λάβει έγγραφα και θα επαληθεύουν και θα επεξεργάζονται την ανάληψη (προτελευταίο στιγμιότυπο οθόνης)
2. Στιγμιότυπα οθόνης πληροφοριών πριν από το προτελευταίο στιγμιότυπο οθόνης ότι ο λογαριασμός μου δεν επαληθεύτηκε και για αποστολή εγγράφων (σημειώστε ότι αυτά στάλθηκαν ΜΕΤΑ το μήνυμα που επιβεβαιώνει ότι τα είχαν)

Και ναι, η απόσυρσή μου εκκρεμεί τώρα από τις 9 Απριλίου και όλες οι άλλες ακυρώθηκαν από αυτούς.

Πολλά ευχαριστώ

Τζέιμς

Ευχαριστώ πολύ, jhoulder2, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου jhoulder2,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με την απόσυρση των κερδών σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δούμε τι μπορεί να γίνει για να σας βοηθήσουμε όταν απαντήσει.

Αγαπητέ CasinerX Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την περίπτωση του παίκτη; Θα θέλατε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε όλα τα έγγραφα που έχει παράσχει ο παίκτης για την επαλήθευση; Ποιος είναι κατά προσέγγιση ο χρόνος που θα διεκπεραιωθεί το αίτημα ανάληψης από την πλευρά σας;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Ναταλία

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Σημειώστε ότι το καζίνο συνέχισε να αγνοεί όλα τα μηνύματά μου μέσω email και συνομιλίας. Δεν λύνουν το τέλος τους. Υποψιάζομαι ότι είναι δόλια και θα συμβούλευα οποιονδήποτε να μην χρησιμοποιήσει αυτόν τον ιστότοπο.

Γεια σου jhoulder2,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί με άδεια Κόστα Ρίκα και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Γεια σε όλους, θα θέλαμε να ανοίξουμε ξανά την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του καζίνο.

Αγαπητέ CasinerX Casino, θα το εκτιμούσα πραγματικά αν μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση για να μας βοηθήσετε να καταλάβουμε τι συνέβη με το αίτημα απόσυρσης του παίκτη.

Γεια σε όλους,

Αυτό λοιπόν συνέβη σε αυτή την υπόθεση.

Όταν ο χρήστης Jhoulder2 έκανε μια κατάθεση και κέρδισε σε κουλοχέρηδες, επικοινώνησε με τον αντιπρόσωπό μας μέσω ζωντανής συνομιλίας και υπέβαλε αίτημα ανάληψης. Ο εκπρόσωπος της ζωντανής συνομιλίας μας εξήγησε την τακτική διαδικασία, ότι για να αποσύρει τα χρήματα ο χρήστης πρέπει να επαληθεύσει την ταυτότητα. Έστειλε τα απαιτούμενα έγγραφα.

Αφού ελέγξαμε τα έγγραφα που έστειλε ο χρήστης, είδαμε ότι η πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για καταθέσεις και αίτημα ανάληψης επρόκειτο να λήξει. Τα ακόλουθα ειδοποιήθηκαν στον χρήστη jhoulder2 μέσω email, στο οποίο απάντησε ότι είχε ακυρώσει την προαναφερθείσα κάρτα, Αυτός είναι ο λόγος για τη μη αποστολή χρημάτων.

Το Casinerx είναι ένα αξιόπιστο καζίνο από πολλούς παίκτες, οι τακτικοί και οι νέοι πελάτες μας δεν αντιμετωπίζουν ποτέ προβλήματα είτε με την ανάληψη των κερδών τους είτε με την κατάθεση, Όταν τα έγγραφα που παρέχονται είναι εντάξει. Θα επισυνάψω επίσης το παραπάνω μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον χρήστη παρακάτω.

Τις καλύτερες ευχές,

CasinerX

Αυτό το μήνυμα εστάλη στις 27 Απριλίου - ζητήθηκαν χρήματα στις 2 Απριλίου. Η κάρτα ακυρώθηκε καθώς υποψιαζόμουν ότι επρόκειτο για δόλιο ιστότοπο, αφού αποτύχατε πολλές φορές να απαντήσετε και τώρα προσπαθείτε να τραβήξετε το μαλλί στα μάτια των ανθρώπων σε αυτό το φόρουμ. Μέχρι σήμερα, δεν έχετε επικοινωνήσει μαζί μου και δεν καταφέρατε να στείλετε τα χρήματά μου, επικοινωνείτε μόνο μέσω αυτού του ιστότοπου για να βρείτε περισσότερα άτομα για απάτη. Εάν θέλετε μια θετική απάντηση, προτείνω να μου στείλετε τα χρήματα - δεν έχει σημασία αν η κάρτα μου ακυρώθηκε, μπορείτε ακόμα να της στείλετε χρήματα!

Γεια σου jhoulder2,

Όπως είπα, πρέπει να επαληθεύσουμε την κάρτα στην οποία στέλνουμε τα χρήματα. Το τμήμα απάτης πρέπει να ελέγξει για το άτομο που αποστέλλονται τα χρήματα. Και επίσης εάν οι κάρτες κατάθεσης και ανάληψης είναι διαφορετικές, αυτό είναι ένα πρόβλημα για εμάς.

Δεν το είπατε, ούτε έχετε δώσει ψήφισμα! Σας προτείνω να το επιλύσετε αντί να παρέχετε ψευδείς πληροφορίες αμέσως. Έχω έναν λογαριασμό Paypal και ένα πορτοφόλι Crypto, ποια στοιχεία θα προτιμούσατε να μεταφέρετε στα 424 $;

Τι εννοείς ? 🙂 Δεδομένου ότι το αίτημα ανάληψης (για έναν λόγο που ανέφερα παραπάνω) ακυρώθηκε, τα χρήματα των 424 $ μεταφέρθηκαν πίσω στον λογαριασμό σας και έχετε παίξει αυτό το υπόλοιπο σε αυτήν την ημερομηνία: 2023-04-29

Το ποσό που έχετε στο υπόλοιπό σας αυτή τη στιγμή είναι 0,22$. Είμαι επίσης σε θέση να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης των στοιχημάτων παιχνιδιού που κάνατε στις 29-04-2023. Δεν υπάρχει τίποτα για απόσυρση.

Αγαπητέ CasinerX Casino, σας ευχαριστώ για την εξήγηση.

Αγαπητέ jhoulder2, δυστυχώς, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε το παράπονό σας, καθώς έχετε ήδη χάσει τα εν λόγω χρήματα πριν κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη για 1η φορά. Ανέφερες ότι ακυρώσατε την κάρτα σας, σε αυτήν την περίπτωση, θα προτείναμε να επιλέξετε έναν νέο τρόπο πληρωμής και να συνεχίσετε να περιμένετε. Συνιστούμε πάντα στους παίκτες να περιμένουν μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα από το καζίνο ή μέχρι να καταλήξουμε σε κάποιο τελικό συμπέρασμα και να μην παίζουν με αυτά τα χρήματα, καθώς εμείς ως Γκουρού του Καζίνο δεν μπορούμε να σας επιστρέψουμε αυτό που στοιχηματίζετε με τη δική σας θέληση. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι παίκτες περιμένουν 3 ή περισσότερους μήνες μέχρι να διεκπεραιωθεί τελικά το αίτημα ανάληψης.

Καταλαβαίνω ότι μπορεί να είναι απογοητευτικό αφού έπρεπε να περιμένετε τόσο πολύ για την απάντηση από το καζίνο εδώ και ήταν φυσικό να συνεχίσετε να παίζετε χρησιμοποιώντας τα χρήματα που επιστράφηκαν στο υπόλοιπό σας. Όμως για τους προαναφερθέντες λόγους, αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Χαιρετισμοί,

Ναταλία