Αρχική σελίδαΠαράποναCasinerX Casino - Η απόσυρση του παίκτη φαίνεται να καθυστερεί.
CasinerX Casino - Η απόσυρση του παίκτη φαίνεται να καθυστερεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
424 $
CasinerX Casino
Δείκτης ασφάλειας:Χαμηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν συνήθως πολλά σχετικά παράπονα από παίκτες ή άλλα σχετικά προβλήματα. Γενικώς, δεν προτείνουμε το παιχνίδι σε καζίνο με Χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
20/04/2023
|
Το περιστατικό έκλεισε : 29/05/2023
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
The player from the UK requested the withdrawal of his winnings from the casino more than two weeks ago. Unfortunately, they weren't received yet. We repeatedly tried to contact the casino to find out more information but there was no response, so we were forced to close the complaint as unresolved. Later, we reopened the complaint at the casino's request and found out that the player had cancelled his card. The money was returned to his balance, which he gambled away without requesting a new withdrawal so we finally were forced to reject the complaint.
Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε την απόσυρση των κερδών του από το καζίνο πριν από περισσότερες από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, δεν παραλήφθηκαν ακόμη. Προσπαθήσαμε επανειλημμένα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για να μάθουμε περισσότερες πληροφορίες, αλλά δεν υπήρξε απάντηση, οπότε αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Αργότερα, ανοίξαμε ξανά την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του καζίνο και ανακαλύψαμε ότι ο παίκτης είχε ακυρώσει την κάρτα του. Τα χρήματα επιστράφηκαν στο υπόλοιπό του, το οποίο έπαιξε χωρίς να ζητήσει νέα ανάληψη, οπότε τελικά αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Μπήκα σε αυτό το καζίνο στις 28 Μαρτίου και έκανα καταθέσεις 2 x 25 $. Κέρδισα 100 $ και ζήτησα να κάνω ανάληψη και μου ζητήθηκε να στείλω ταυτότητα, τραπεζική κάρτα και μια φωτογραφία με την ταυτότητά μου. Το έκανα και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου θα επαληθευόταν σε 48 ώρες. Στις 2 Απριλίου δεν είχε, έστειλα μήνυμα και η διαδικτυακή συνομιλία επιβεβαίωσε ότι αυτό θα εξουσιοδοτηθεί και θα πληρωνόταν εκείνη την ημέρα (ως τότε είχα αυξήσει τα κέρδη μου). Συνημμένα αποδεικτικά στοιχεία. Αυτό δεν πληρώθηκε, όταν ρώτησα γιατί μου είπαν ότι δεν ελήφθησαν έγγραφα, παρόλο που μου είπαν ότι τα είχαν και ο λογαριασμός δεν επαληθεύτηκε. Από τότε (2 Απριλίου), όλα τα μηνύματα και τα email αγνοήθηκαν (έχω στείλει ΠΟΛΛΑ) και η απόσυρσή μου είναι ακόμη σε εκκρεμότητα και ο λογαριασμός δεν έχει εξουσιοδοτηθεί. Πιστεύω ότι αυτό είναι ένα ψεύτικο καζίνο και δεν μπορώ να δω άδεια. Δεν είμαι σίγουρος τι να κάνω για να πάρω τα χρήματα που μου οφείλονται και ζητώ ποινική έρευνα εναντίον αυτού του ιστότοπου https://casinerx.com/ Τα οφειλόμενα χρήματα είναι USD, αλλά θα μπορούσα να βρω μια επιλογή USD στη λίστα (μπορεί να έχασα ως η λίστα δεν είναι ΑΖ).
I joined this casino on 28 March and made 2 x $25 deposits. I won $100 and asked to withdraw, and was asked to send ID, bank card and a photo of my holding the ID. I did so and was told my account would be verified in 48 hours. On 2 April it hadn’t, I messaged and the online chat confirmed this would be authorised and paid that day (by this time I had increased my winnings). Evidence attached. This was not paid, when I asked why I was told no documents were received despite being told they had them and account not verified. Since then (2 April), all messages and emails have been ignored (I have sent MANY) and my withdrawal is still pending and account not authorised. I believe this is a fake casino and can’t see a license. I am not sure what to do to get the money I am owed and urge a criminal investigation against this website https://casinerx.com/ Money owed is USD but I could find a USD option in the list (I may have missed as list is not A-Z).
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να έχω μια πλήρη εικόνα της κατάστασης.
Θα μπορούσατε να υποβάλετε τη συνομιλία όπου σας είπαν ότι δεν υποβλήθηκαν έγγραφα;
Καταλαβαίνω καλά ότι οι αναλήψεις εξακολουθούν να εκκρεμούν στον λογαριασμό σας;
Επίσης, σημειώστε ότι προσάρμοσα την αμφισβητούμενη τιμή σε USD.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear jhoulder2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I have a complete picture of the situation.
Would you be able to submit the conversation where you were told no documents were submitted?
Do I understand correctly the withdrawals are still pending in your account?
Also, note I adjusted the disputed value to be in USD.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι ΕΧΟΥΝ λάβει έγγραφα και θα επαληθεύουν και θα επεξεργάζονται την ανάληψη (προτελευταίο στιγμιότυπο οθόνης)
Στιγμιότυπα οθόνης πληροφοριών πριν από το προτελευταίο στιγμιότυπο οθόνης ότι ο λογαριασμός μου δεν επαληθεύτηκε και για αποστολή εγγράφων (σημειώστε ότι αυτά στάλθηκαν ΜΕΤΑ το μήνυμα που επιβεβαιώνει ότι τα είχαν)
Και ναι, η απόσυρσή μου εκκρεμεί τώρα από τις 9 Απριλίου και όλες οι άλλες ακυρώθηκαν από αυτούς.
Πολλά ευχαριστώ
Τζέιμς
Hi Tomas
Please see screen shots.
Screen shots showing they HAVE received documents and will verify and process the withdrawal (penultimate screen shot)
Screen shots of information prior to the penultimate screen shot saying my account was not verified and to send documents (note these were sent AFTER the message confirming they had them)
And yes, my withdrawal has been pending now since 9th April, and all others were cancelled by them.
Ευχαριστώ πολύ, jhoulder2, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, jhoulder2, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με την απόσυρση των κερδών σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δούμε τι μπορεί να γίνει για να σας βοηθήσουμε όταν απαντήσει.
Αγαπητέ CasinerX Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την περίπτωση του παίκτη; Θα θέλατε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε όλα τα έγγραφα που έχει παράσχει ο παίκτης για την επαλήθευση; Ποιος είναι κατά προσέγγιση ο χρόνος που θα διεκπεραιωθεί το αίτημα ανάληψης από την πλευρά σας;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ναταλία
Hi jhoulder2,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns about the withdrawal of your winnings. I will contact the casino and we'll see what can be done to help you when it replies.
Dear CasinerX Casino, I'd like to invite you to join this conversation and take part in the complaint's resolution. Could you please share more information regarding the player's case? Would you please confirm receiving all the documents the player has provided for the verification? What is the approximate time when the withdrawal request will be processed by your side?
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Σημειώστε ότι το καζίνο συνέχισε να αγνοεί όλα τα μηνύματά μου μέσω email και συνομιλίας. Δεν λύνουν το τέλος τους. Υποψιάζομαι ότι είναι δόλια και θα συμβούλευα οποιονδήποτε να μην χρησιμοποιήσει αυτόν τον ιστότοπο.
Please note the casino has continued to ignore all of my messages via email and chat. They are not resolving their end. I suspect they are fraudulent and would advise anyone against using this website.
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί με άδεια Κόστα Ρίκα και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Hi jhoulder2,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates with a Costa Rica license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Γεια σε όλους, θα θέλαμε να ανοίξουμε ξανά την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του καζίνο.
Αγαπητέ CasinerX Casino, θα το εκτιμούσα πραγματικά αν μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση για να μας βοηθήσετε να καταλάβουμε τι συνέβη με το αίτημα απόσυρσης του παίκτη.
Hi everyone, we would like to reopen the complaint at the request of the casino.
Dear CasinerX Casino, I'd really appreciate it if you could share more information regarding the case to help us understand what happened to the player's withdrawal request.
Όταν ο χρήστης Jhoulder2 έκανε μια κατάθεση και κέρδισε σε κουλοχέρηδες, επικοινώνησε με τον αντιπρόσωπό μας μέσω ζωντανής συνομιλίας και υπέβαλε αίτημα ανάληψης. Ο εκπρόσωπος της ζωντανής συνομιλίας μας εξήγησε την τακτική διαδικασία, ότι για να αποσύρει τα χρήματα ο χρήστης πρέπει να επαληθεύσει την ταυτότητα. Έστειλε τα απαιτούμενα έγγραφα.
Αφού ελέγξαμε τα έγγραφα που έστειλε ο χρήστης, είδαμε ότι η πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για καταθέσεις και αίτημα ανάληψης επρόκειτο να λήξει. Τα ακόλουθα ειδοποιήθηκαν στον χρήστη jhoulder2 μέσω email, στο οποίο απάντησε ότι είχε ακυρώσει την προαναφερθείσα κάρτα, Αυτός είναι ο λόγος για τη μη αποστολή χρημάτων.
Το Casinerx είναι ένα αξιόπιστο καζίνο από πολλούς παίκτες, οι τακτικοί και οι νέοι πελάτες μας δεν αντιμετωπίζουν ποτέ προβλήματα είτε με την ανάληψη των κερδών τους είτε με την κατάθεση, Όταν τα έγγραφα που παρέχονται είναι εντάξει. Θα επισυνάψω επίσης το παραπάνω μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον χρήστη παρακάτω.
Τις καλύτερες ευχές,
CasinerX
Hello everyone,
So this is what happened in regards to this case.
When the user Jhoulder2 made a deposit and won in slot games, He contacted our representative using live chat and made a withdrawal request. Our live chat representative explained the regular procedure, That in order to withdraw the funds user needs to verify the identity. He did send the required documentation.
After checking the documentations sent by the user we saw that the credit card that was used for deposits and withdrawal request was about to expire. The following was notified to the user jhoulder2 via email, on which he responded that he had canceled the above mentioned card, That is the reason for funds not being sent.
Casinerx is a reputable casino by many players, our regular and new clients never have problems with either withdrawing their winnings or depositing, When the documents provided are in order. I will also Attach above mentioned email by the user below.
Αυτό το μήνυμα εστάλη στις 27 Απριλίου - ζητήθηκαν χρήματα στις 2 Απριλίου. Η κάρτα ακυρώθηκε καθώς υποψιαζόμουν ότι επρόκειτο για δόλιο ιστότοπο, αφού αποτύχατε πολλές φορές να απαντήσετε και τώρα προσπαθείτε να τραβήξετε το μαλλί στα μάτια των ανθρώπων σε αυτό το φόρουμ. Μέχρι σήμερα, δεν έχετε επικοινωνήσει μαζί μου και δεν καταφέρατε να στείλετε τα χρήματά μου, επικοινωνείτε μόνο μέσω αυτού του ιστότοπου για να βρείτε περισσότερα άτομα για απάτη. Εάν θέλετε μια θετική απάντηση, προτείνω να μου στείλετε τα χρήματα - δεν έχει σημασία αν η κάρτα μου ακυρώθηκε, μπορείτε ακόμα να της στείλετε χρήματα!
This message was sent on 27th April - funds were requested on 2nd April. The card was cancelled as I suspected this was a fraudulent website after you failed on numerous times to respond, and you are now attempting to pull the wool over the eyes of people on this forum. To date, you have failed to communicate with me and you have failed to send my money, you are only communicating via this site to find more people to con. If you want a positive response, I suggest you send me the money - it doesnt matter if my card was cancelled, you can still send money to it!
Όπως είπα, πρέπει να επαληθεύσουμε την κάρτα στην οποία στέλνουμε τα χρήματα. Το τμήμα απάτης πρέπει να ελέγξει για το άτομο που αποστέλλονται τα χρήματα. Και επίσης εάν οι κάρτες κατάθεσης και ανάληψης είναι διαφορετικές, αυτό είναι ένα πρόβλημα για εμάς.
Hello jhoulder2,
As I have said we have to verify the card to which we are sending the funds. Fraud department needs to check for the person the funds are sent. And also if the deposit and withdrawal cards are different that is a problem for us.
Δεν το είπατε, ούτε έχετε δώσει ψήφισμα! Σας προτείνω να το επιλύσετε αντί να παρέχετε ψευδείς πληροφορίες αμέσως. Έχω έναν λογαριασμό Paypal και ένα πορτοφόλι Crypto, ποια στοιχεία θα προτιμούσατε να μεταφέρετε στα 424 $;
You have not said that, nor have you provided a resolution! I suggest you resolve this rather than providing false information immediately. I have a Paypal account and a Crypto wallet, which details woudl you prefer to transfer across the $424?
Τι εννοείς ? 🙂 Δεδομένου ότι το αίτημα ανάληψης (για έναν λόγο που ανέφερα παραπάνω) ακυρώθηκε, τα χρήματα των 424 $ μεταφέρθηκαν πίσω στον λογαριασμό σας και έχετε παίξει αυτό το υπόλοιπο σε αυτήν την ημερομηνία: 2023-04-29
Το ποσό που έχετε στο υπόλοιπό σας αυτή τη στιγμή είναι 0,22$. Είμαι επίσης σε θέση να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης των στοιχημάτων παιχνιδιού που κάνατε στις 29-04-2023. Δεν υπάρχει τίποτα για απόσυρση.
What do you mean ? 🙂 Since the Withdrawal request (for a reason I mentioned above) was canceled, The funds of 424$ were transfered back to your account and you have played that balance on this date: 2023-04-29
The amount you have on your balance at the moment is 0.22$. I am also Able to provide screenshots of the game bets you made on the 2023-04-29. There is nothing to withdraw.
Αγαπητέ CasinerX Casino, σας ευχαριστώ για την εξήγηση.
Αγαπητέ jhoulder2, δυστυχώς, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε το παράπονό σας, καθώς έχετε ήδη χάσει τα εν λόγω χρήματα πριν κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη για 1η φορά. Ανέφερες ότι ακυρώσατε την κάρτα σας, σε αυτήν την περίπτωση, θα προτείναμε να επιλέξετε έναν νέο τρόπο πληρωμής και να συνεχίσετε να περιμένετε. Συνιστούμε πάντα στους παίκτες να περιμένουν μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα από το καζίνο ή μέχρι να καταλήξουμε σε κάποιο τελικό συμπέρασμα και να μην παίζουν με αυτά τα χρήματα, καθώς εμείς ως Γκουρού του Καζίνο δεν μπορούμε να σας επιστρέψουμε αυτό που στοιχηματίζετε με τη δική σας θέληση. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι παίκτες περιμένουν 3 ή περισσότερους μήνες μέχρι να διεκπεραιωθεί τελικά το αίτημα ανάληψης.
Καταλαβαίνω ότι μπορεί να είναι απογοητευτικό αφού έπρεπε να περιμένετε τόσο πολύ για την απάντηση από το καζίνο εδώ και ήταν φυσικό να συνεχίσετε να παίζετε χρησιμοποιώντας τα χρήματα που επιστράφηκαν στο υπόλοιπό σας. Όμως για τους προαναφερθέντες λόγους, αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Dear CasinerX Casino, thank you for the explanation.
Dear jhoulder2, unfortunately, we cannot keep resolving your complaint since you have already lost the money in question before we closed the complaint as unresolved for the 1st time. You mentioned you canceled your card, in that case, we would suggest choosing a new payment method and keep waiting. We always recommend players wait until there's a resolution of the problem from the casino or until we come to any final conclusion and not to play with that money, since we as Casino Guru cannot return to you what you gamble away on your own will. In some cases, players wait for 3 and more months until their withdrawal request is finally processed.
I understand it might be frustrating since you had to wait for so long for the response from the casino here and it was natural to keep playing using the money that was returned to your balance. But due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Regards,
Natalia
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Λάβετε νέα και καινούρια μπόνους χωρίς κατάθεση από εμάς
Εγγραφείτε στο εξατομικευμένο ενημερωτικό δελτίο μας
Δεν θα κοινοποιήσουμε τη διεύθυνση email σας σε τρίτους
Επιλέξτε τι είδους email επιθυμείτε να λαμβάνετε από εμάς και καταργήστε τη συνδρομή σας ανά πάσα στιγμή
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Δεν λάβατε το e-mail;
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα
Απενεργοποιήστε το AdBlock
Διαπιστώσαμε ότι χρησιμοποιείτε το AdBlock. Δεν δείχνουμε διαφημίσεις, αλλά οι σύνδεσμοι προς ορισμένα καζίνο ενδέχεται να μη λειτουργούν με ενεργοποιημένο το AdBlock. Απενεργοποιήστε το AdBlock ή βάλτε σε λευκή λίστα τον ιστότοπό μας για να μπορείτε να επισκεφθείτε όλα τα καζίνο στις λίστες μας.
Απενεργοποιήστε το AdBlock