Casimba Casino - Το παιχνίδι μπόνους του παίκτη εξαφανίστηκε.

Καλησπέρα σε όλους,

Έπαιζα Da Vinci Diamonds Quadruple στις 17 Μαΐου για πολύ καιρό με στοίχημα £0,20. Μετά από πολλά στοιχήματα, ολοκλήρωσα την πρώτη γραμμή προόδου που σας δίνει διπλά στοιχεία σε ένα εικονίδιο. Αυτό συνέβη γύρω στις 17:15 ή αργότερα. Μετά από ένα γύρισμα αυτού του γεγονότος, κέρδισα ένα παιχνίδι μπόνους (αυτό σημαίνει ότι κατά τη διάρκεια αυτού του παιχνιδιού, θα εμφανίζονταν διπλά εικονίδια και έτσι περισσότερα κέρδη) . Το παιχνίδι μπόνους με καλωσόρισε και εκείνη την ώρα έφυγα για μερικά λεπτά. Όταν επέστρεψα το παιχνίδι είχε φύγει. Έκανα ξανά είσοδο και υπέθεσα ότι το παιχνίδι θα με ανακατευθύνει στο παιχνίδι μπόνους που άφησα ανοιχτό. Αυτό δεν συνέβη ποτέ. Έπαιξα μία ή δύο φορές μόνο και μόνο για να βεβαιωθώ ότι το παιχνίδι θα μου έδινε το μπόνους. Και πάλι δεν έγινε τίποτα. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και με συμβούλεψαν να διαγράψω τα cookies, να καθαρίσω όλα τα παράθυρα του Διαδικτύου και να επανεκκινήσω το κινητό. Τα έκανα όλα αλλά και πάλι δεν έγινε τίποτα. Με ενημέρωσαν ότι θα έστελναν την καταγγελία στην ομάδα που ασχολείται με αυτό το θέμα. Το θέμα δεν είναι ότι όταν άνοιξα το ιστορικό μου για να ψάξω για τις περιστροφές μου, συνειδητοποίησα ότι έλειπε περισσότερο από μια ώρα τζόγου - όπως δεν έπαιξα ποτέ κανένα παιχνίδι για περισσότερο από μια ώρα - κάτι που σίγουρα δεν ισχύει ως μπόνους Το παιχνίδι ήρθε στο τέλος αυτής της ώρας (το ιστορικό έλειπε περίπου από τις 16:10 έως τις 17:18 μ.μ.) και η επόμενη περιστροφή που μπορούσα να δω ήταν η πρώτη περιστροφή που έπαιξα όταν ξανάρχισα το παιχνίδι μετά το συμβάν. Δεν θέλω να είμαι καχύποπτος, αλλά έπαιξα πολύ καιρό και είναι να αναρωτιέμαι γιατί το ιστορικό παιχνιδιών μου έχει φύγει για όλο αυτό το διάστημα που βασικά προσπαθούσα να πατήσω τη γραμμή προόδου..

Είπαν ότι θα με ενημερώσουν αλλά θα χαιρόμουν πολύ να μάθω τη γνώμη σας καθώς αυτό δεν μου φαίνεται αθώο..

Αγαπητή Αγγελική,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Τυχαίνει να έχετε κάποιο είδος απόδειξης για να μπορέσουμε να δούμε τι συνέβη και ότι πραγματικά κερδίσατε αυτό το παιχνίδι μπόνους, για παράδειγμα, μια εγγραφή βίντεο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης;

Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Έχω τραβήξει μόνο ένα στιγμιότυπο οθόνης όταν τοποθέτησα το πρώτο ή το δεύτερο στοίχημα όταν ξανάρχισα το παιχνίδι που δείχνει ξεκάθαρα ότι πάτησα την πρώτη γραμμή προόδου και τη μεταγραφή από τη συνομιλία μου με τον δεύτερο υπάλληλο που με βοήθησε. Θα σας στείλω email και στους δύο. Δυστυχώς δεν τραβήχτηκε βίντεο.

Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο και τις προσπάθειές σας!

Ευχαριστώ για την απάντηση και το email σου Αγγελική. Καταλαβαίνω καλά ότι το ιστορικό παιχνιδιού που λείπει είναι πλέον ορατό; Μπορείτε να προωθήσετε ολόκληρο το ιστορικό του παιχνιδιού στη διεύθυνση email μου ( kristina.s@casino.guru ); Εάν είναι δυνατόν, σημειώστε το στοίχημα όπου θα πρέπει να ενεργοποιηθεί η λειτουργία μπόνους. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγγελική, κοίταξα τα στιγμιότυπά σου και παρόλο που βλέπω ότι λείπει μια ώρα παιχνιδιού, παρατήρησα επίσης ότι αυτό δεν είχε καμία επίδραση στη συνολική ισορροπία σου και συνεχίστηκε σαν να μην έγινε τίποτα.

Δυστυχώς, από όσα έχετε δώσει μέχρι στιγμής, φαίνεται ότι δεν υπήρχαν προβλήματα, μόνο μία ώρα παύση και χωρίς καμία άλλη ένδειξη ότι πραγματικά παίξατε κατά τη διάρκεια αυτής της ώρας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την καταγγελία.

Ωστόσο, μπορώ να σας προτείνω να επικοινωνήσετε με τον πάροχο του παιχνιδιού. Εάν υπήρχαν κάποια προβλήματα με τα στοιχήματά σας, ο πάροχος του παιχνιδιού θα ήταν ο μόνος που θα μπορούσε να παράσχει περαιτέρω πληροφορίες, επειδή διατηρεί αρχεία για όλα τα στοιχήματα που έχουν τοποθετηθεί.

Θα θέλαμε πολύ να σας βοηθήσουμε, αλλά αυτή τη φορά είναι αδύνατο για εμάς. Παρακαλώ, μη διστάσετε να με ενημερώσετε εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε, διαφορετικά, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ για την κατανόηση.

Αγαπητή Αγγελική,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε, ενημερώστε μας, διαφορετικά, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.