Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας ένα στοίχημα μεγαλύτερο από το επιτρεπόμενο. Επομένως, τα κέρδη κατασχέθηκαν. Καταλήξαμε να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Καλησπέρα. Έκανα κατάθεση στο casimba casino 38 Euro και έλαβα 200 % bonus. Αφού πραγματοποίησα τις απαιτήσεις του bonus ζήτησα ανάληψη 850 ευρώ που είχα κερδίσει.ελαβα απάντηση το παρακάτω mail. Θα ήθελα να σημειώσω ότι δεν στοιχημάτισα ποτέ πάνω από 5 Euro και ότι το μόνο που έκανα ήταν να αγοράσω κάποιους bonus free spin αξίας 10 Euro αλλά με αξία bet 0.10 Euro. Επίσης αναρωτιέμαι αφού η χώρα μου δεν δικαιούται το ,bonus καταθέσεις πώς είναι δυνατόν να πιστωθεί στον λογαριασμό μου ? Ακολουθεί το mail που έλαβα από casimba casino. Ευχαριστώ για τον χρόνο σας.
Dear Athanasios K***,
Your account has been found to be in breach of clause 6 of the Promotional Terms associated with the welcome offer:
Clause 6 - The maximum bet allowed while the Welcome Bonus is in play is 5€. Should You bet higher than this while the Welcome bonus is in play, the Casino reserves the right to confiscate all winnings.
Please also note you been found in breach of clause 5.12
5.12 - Players from a Restricted Territory (as defined in the Website Terms) and, for the avoidance of doubt, the following countries are not permitted to receive the first deposit bonus (welcome bonus/opening offer) and or any deposit bonuses unless otherwise stated: Armenia, Poland, Greece, Cyprus, Hungary, Croatia, Ukraine, India, Russia, Czech Republic, Slovakia, Slovenia, Estonia, Georgia, Lithuania, Latvia, Bosnia and Herzegovina, Macedonia, and Serbia.
Therefore, your withdrawal has been cancelled, your winnings have been confiscated and your deposit of €38 has been returned to your gaming account.
Regards
Accounts Team
Casimba
https://www.casimba.com
Email: accounts@casimba.com
Live Chat available on: https://www.casimba.com
18+ Please Bet Responsibly - We believe in Responsible Gambling.
For more information go to: www.gamblingtherapy.org
Αγαπητέ Lothloris,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Καταλαβαίνω πλήρως πόσο δύσκολη πρέπει να είναι όλη η κατάσταση για εσάς. Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και αυτό βρήκα ( https://www.casimba.com/en/promotions/terms ):
«Η τοποθέτηση μεμονωμένων στοιχημάτων άνω του 20% της αξίας του μπόνους που πιστώθηκε στον λογαριασμό σας έως ότου ικανοποιηθούν οι προϋποθέσεις πονταρίσματος για αυτό το μπόνους, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά. Για παράδειγμα, εάν λάβατε μπόνους 200 €, τότε το μέγιστο ποντάρισμα που μπορεί να τοποθετηθεί είναι 40 €. Ο κανόνας 20% δεν ισχύει εάν το μέγεθος του στοιχήματος είναι μικρότερο από 5 €. "
Η αγορά χαρακτηριστικών στο παιχνίδι προκάλεσε πιθανώς αυτήν την κατάσταση και το καζίνο το αξιολόγησε ως παραβίαση του μέγιστου επιτρεπόμενου στοιχήματος. Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε το επίσης.
Επιπλέον, θα ήθελα να μάθω αν ενεργοποιήσατε μόνοι σας το μπόνους στον λογαριασμό σας ή πιστώθηκε αυτόματα σε εσάς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Καλησπέρα . Δεν υπάρχει επιπλέον αλληλογραφία .το bonus στο λογαριασμό μου πιστώθηκε αυτόματα μετά την πρώτη μου κατάθεση. Το ιστορικό τον στοιχημάτων είναι 450 σελίδες και δεν βρίσκω τρόπο πως να το μεταφέρω σάν ένα αρχείο. Πρέπει να το κάνω μια μια σελίδα copy paste?
Ευχαριστώ για τον χρόνο σας
Lothloris, εάν δεν μπορείτε να εξαγάγετε το ιστορικό παιχνιδιών σας, δοκιμάστε να ρωτήσετε την υποστήριξη του καζίνο και θα πρέπει να μπορούν να το στείλουν σε εσάς. Στη συνέχεια, προωθήστε το στη διεύθυνση email μου kristina.s@casino.guru , παρακαλώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Καλησπέρα σας έχω αποσταλεί σε mail την συνομιλία μου με το καζίνο σχετικά με το ιστορικό παιχνιδιού μου. Καθος και ένα print screen που φαίνεται η ανάκληση τον κερδών μου. Το καζίνο μου είπε ότι δεν μπορούν να μου στείλουν το ιστορικό μου και με προέτρεψαν να κάνω print screen ότι πληροφορίες χρειάζομαι.
Ευχαριστώ για τον χρόνο σας.
Ευχαριστώ πολύ Lothloris για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο που θα είναι στη βοήθειά σας Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Γεια Lothloris,
Αναλαμβάνω το παράπονό σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα ζητήσω μια σωστή εξήγηση. Θα ήθελα να καλέσω το Casimba Casino στη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Casimba Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.
Γεια Lothloris,
Προσπάθησα να έρθω σε επαφή με το καζίνο επανειλημμένα αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα επισημάνω την καταγγελία "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) και να τους υποβάλετε καταγγελία. Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η MGA εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
