Casillion Casino - Η απόσυρση του παίκτη απορρίφθηκε.

Στις 4 Νοεμβρίου 2019 έκανα προκαταβολή 25 ευρώ με το πορτοφόλι Skrill για να αποκτήσω πρόσβαση στην προσφορά δωρεάν 50 spin χωρίς απαιτήσεις στοιχήματος.
Κωδικός προσφοράς: WOLF
Έπαιξα το 50 δωρεάν γύρισμα στο αναφερόμενο παιχνίδι και έπειτα στοίχημα σε άλλα παιχνίδια.
Το αποτέλεσμα των στοιχημάτων ήταν κέρδος 87,25 ευρώ.
Σύνολο 112,25 ευρώ στο λογαριασμό μου, χρήματα που αποσύρθηκαν (κατάθεση 25 ευρώ + κέρδος 87,25).
Στις 4 Νοεμβρίου 2019, ζήτησα την απόσυρση των 112,25 ευρώ και το σύστημα καζίνο δεν μου επέτρεψε να το κάνω, εμφανίστηκε μια οθόνη σφάλματος και τα χρήματα ήταν ακόμα στο λογαριασμό μου στο καζίνο.
Εκείνη την εποχή υποθέτω ότι το λάθος ήταν περίπου 0,25 σεντς, οπότε προσπάθησα ξανά με 112 ευρώ.
Αυτό το δεύτερο αίτημα εμφανίστηκε με το μήνυμα "σε εξέλιξη". Περίπου 5 ώρες αργότερα, μπήκα στο λογαριασμό μου στο καζίνο για να δω την κατάσταση της αίτησής μου και βλέπω "ακυρώθηκε"
Σε αυτό το σημείο ξεκίνησε η αίτησή μου με το καζίνο για να λάβω μια εξήγηση για το αίτημα που ακυρώθηκε.
Είναι σημαντικό να αναφέρω ότι το αίτημα ακυρώθηκε και τα χρήματα δεν είχαν επιστραφεί στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα χωρίς χρήματα.
Στη συζήτηση δεν ήξεραν πώς να απαντήσουν ό, τι είχε συμβεί, περίμεναν ώρες και απάντησαν ότι περίμεναν την απάντηση του τμήματος πληρωμών.
Τέλος, μου ζήτησαν να στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού skrill μου, και το έκανα, εκθέτοντας τις εμπιστευτικές και προσωπικές μου πληροφορίες, για να τους δείξω ότι δεν είχα λάβει τα χρήματα.
Μου έστειλαν ένα στιγμιότυπο οθόνης μιας φόρμας excel, προφανώς, όπου εμφανίστηκε μία μόνο γραμμή και είπε ότι 112,25 ευρώ κατατέθηκαν στο πορτοφόλι μου skrill.
Μου είπαν ότι θα έλεγαν ξανά.
Τους έστειλα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και δεν έκανα απάντηση.
Ήρθα σε επαφή με τη συζήτηση στις 5 Νοεμβρίου και δεν μπορούσαν να μου δώσουν απάντηση στην υπόθεση.
Τώρα, όταν γράψα αυτόν τον ισχυρισμό, εισήγαγα τον λογαριασμό μου και τροποποίησαν τα δεδομένα συναλλαγών που μου φάνηκε ως "λάθος", γεγονός που με κάνει να πιστεύω ότι προφανώς δεν θέλουν να αναλάβουν ευθύνη ή να κάνουν την κατάθεση που μου αντιστοιχεί.
Λειτουργούν με κακή πίστη αλλάζοντας τα μηνύματα των συναλλαγών

Αγαπητή Laura,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε την καταγγελία σας και λυπάμαι που ακούσατε την δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα ήθελα να ρωτήσω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω πλήρως το θέμα σας. Θα μπορούσατε να μεταφέρετε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τα στιγμιότυπα οθόνης από τη ζωντανή συζήτηση μου; Λάβετε υπόψη ότι μερικές φορές τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από καζίνο μπορούν να καταλήξουν στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας, οπότε φροντίστε να ελέγξετε και εσείς.

Επαληθεύσατε το λογαριασμό σας σε αυτό το καζίνο; Επίσης, κάνατε ποτέ μια επιτυχημένη ανάκληση πριν; Όπως αναφέρατε ότι παίζατε με ένα μπόνους δωρεάν περιστροφών - γνωρίζατε τον μέγιστο κανόνα στοιχήματος κατά τη διάρκεια του μπόνους; Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με χαρά, Σάτριο

Καλή μέρα. Αυτό θα ήταν η τρίτη υποχώρηση μου. Έκανα 2 αποσύρσεις επιτυχώς σε μέγιστο χρόνο 24 ωρών. Εσωκλείω τα screenshots από περισσότερες συνομιλίες με το Casillion.

Αγαπητή Laura,

Συγνώμη για την καθυστέρηση. Έχω επικοινωνήσει με τον εκπρόσωπο του καζίνο σχετικά με το θέμα σας. Και ελπίζουμε ότι θα επιστρέψουν σύντομα σε μας.

Χαιρετισμοί,

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Casillion Casino να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Αν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το θέμα, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο οποιαδήποτε στιγμή.