Ο Yvonne, ένας παίκτης από τη Γερμανία, που έχει εγγραφεί στο Καζίνο Casilando, κατατέθηκε χρησιμοποιώντας το Skrill και έλαβε αυτόματα ένα μπόνους. Όταν κατάφερε να στοιχηματίσει ολόκληρο το ποσό, ο Yvonne ζήτησε την απόσυρση. Αργότερα, πληροφορήθηκε ότι παραβίασε τους T & C.
Κυρίες και κύριοι συνάδελφοι, είχα καταγράψει εκ νέου με την Casilando και κατέθεσα στη Skrill. Μου χορηγήθηκε αυτόματα ένα επίδομα, αφού το έχω εφαρμόσει όπως δηλώθηκε, τελικά μου έδειξαν τα πραγματικά μου χρήματα. Εδώ έπαιξα λίγο χρόνο και στη συνέχεια αποφάσισα να πληρώσω λίγο χρόνο. Και πάλι, τίποτα άλλο δεν μου έδειχνε. Μετά από τρεις μέρες, ρώτησα πόσο μακριά θα ήταν η πληρωμή μου. Σε απάντηση πήρα ότι έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αυτό δεν συνέβη. Η υποστήριξη μου έστειλε ξανά αυτό το μήνυμα και είπε ότι η ισορροπία μου διαγράφηκε επειδή θα παραβίαζα έναν κανόνα. Οι οποίες? Θα έπρεπε να πληρώσω την κάρτα μου Visa, αλλά αυτό δεν ζητήθηκε. Για μένα, αυτό είναι πραγματικά απάτη, γιατί νομίζω ότι δεν έκανα τίποτα λάθος. Με τους ανθρώπους της υποστήριξης δεν είναι να μιλήσουμε! Ίσως μπορείτε να με βοηθήσετε; Πού είναι η διαφορά της Skrill και της Visa, υπάρχουν όλες οι μέθοδοι κατάθεσης στο καζίνο. Για μένα Παραπλανητική και η εντύπωση προκύπτει ότι κάποιος θέλει να φέρει συνειδητά τον πελάτη για το κέρδος του.
Γεια σας, Yvonne.
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας μέσω του ιστοτόπου μας. Λυπούμαστε που ακούσατε την προβληματική σας κατάσταση και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε. Μπορείτε να ορίσετε τον κανόνα που φέρεται να παραβιάσατε;
Σας ευχαριστώ, Jozef
Αγαπητέ Yvonne,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνες ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει εκ νέου αυτό το παράπονο οποιαδήποτε στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
