Η απόσυρση του παίκτη δεν έφτασε ποτέ και το καζίνο ισχυρίζεται ότι το υπόλοιπο έπαιξε. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του.
The player's withdrawal never arrived and the casino claims that the balance was played through. The complaint was resolved as the player received his money.
Η απόσυρση του παίκτη δεν έφτασε ποτέ και το καζίνο ισχυρίζεται ότι το υπόλοιπο έπαιξε. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του.
4x πληρωμές των 500 ευρώ το καθένα δεν θα καταβληθούν. Αυτά τα αιτήματα ήταν σε διαδικασία για 2 ημέρες και στη συνέχεια εξαφανίστηκαν χωρίς ίχνος. Με βάση το ιστορικό του λογαριασμού, η συμπεριφορά κατάθεσης, ανάληψης και παιχνιδιού είναι σαφώς αναγνωρίσιμη. Υποστηρίζεται πεισματικά ότι υπήρχε τεχνικό σφάλμα στα αιτήματα ανάληψης 4x και ότι αυτά τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό παιχνιδιού και έπειτα στοιχηματίστηκαν. Αλλά αυτό δεν είναι καθόλου αλήθεια. Η απάντησή μου υποβάλλεται προς το παρόν μέσω email. Τα 2.000 ευρώ δεν έχουν καταβληθεί έκτοτε.
4x payouts of 500 euros each will not be paid out. These requests were in process for 2 days and then disappeared without a trace. Based on the account history, the deposit, withdrawal and gaming behavior is clearly recognizable. It is stubbornly claimed that there was a technical error in the 4x withdrawal requests and that this money was returned to the game account and then gambled away. But that is by no means true. My reply is currently submitted by email. The 2,000 euros have not been paid out since then.
Es werden 4x Auszahlungen von je 500 Euro nicht ausgezahlt. 2 Tage standen diese Anforderungen auf in Bearbeitung und sind dann spurlos verschwunden. Anhand der Kontenhistorie ist das Einzahlungs-, Auszahlungs- und Spielverhalten klar erkennbar. Es wird stur behauptet, dass bei den 4x Auszahlungsanforderungen ein technischer Fehler vorlag und dieses Geld dem Spielkonto rückgebucht wurde und dann verspielt wurde. Das entspricht aber keineswegs der Tatsache. Aktuell ist meine Gegendarstellung per Mail eingereicht. Eine Auszahlung der 2.000 Euro ist seitdem nicht erfolgt.
Αγαπητέ Φίλιπ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο. Μπορείτε να διαβεβαιώσετε ότι κανένας άλλος δεν έχει πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Επαληθεύτηκε ο λογαριασμός σας όταν ζητήσατε την ανάληψη; Παίξατε με κάποιο υπόλοιπο μπόνους ή δωρεάν περιστροφές; Επίσης, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική απόδειξη ή επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru. Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Dear Philipp,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Let me ask you a few more question before we would try to contact the casino. Could you please assure that nobody else have access to your casino account? Was your account verified when you requested the withdrawal? Did you play with any bonus balance or free spins? Also please forward any relevanat proof or communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru. Looking forward to your answer.
Best regards,
Nick
Γεια σας Nick, σας ευχαριστώ που φροντίσατε τις ανησυχίες μου. Είναι ωμά μετρητά. Δεν κερδίζετε χρήματα μπόνους ή δωρεάν περιστροφές. Έχω μόνο πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Χρησιμοποιώ την πρόσβαση μέσω κινητού τηλεφώνου. Δεν έχω λάβει ακόμη ρητά αιτήματα εγγράφων. Τον Ιούλιο είχα ήδη δύο επιτυχημένες αναλήψεις συνολικού ύψους 400 ευρώ. Και από τα 4.000 ευρώ που ζητήθηκαν αρχικά, έχουν ληφθεί 2.000 ευρώ. Θα σας στείλω την αλληλογραφία με την υποστήριξη μέσω email.
Hello Nick, thank you for taking care of my concerns. It's raw cash. No bonus money or free spins winnings whatsoever. I only have access to my account. I use the access via mobile phone. I haven't received any explicit document requests yet. In July I already had two successful withdrawals totaling 400 euros. And of the 4,000 euros originally applied for, 2,000 euros have also been received. I will send you the correspondence with the support by email.
Hallo Nick, danke das du dir mein Anliegen annimmst. Es handelt sich um Raw-Cash. Keinerlei Bonusgeld oder Freispielgewinne. Zugriff auf mein Konto habe ich lediglich. Ich nutze den Zugang via Handy. Ich habe bislang keine expliziten Dokumentanforderungen erhalten. Ich hatte im Juli bereits schon zwei erfolgreiche Auszahlungen von insgesamt 400 Euro. Und von jetzt mal ursprünglich beantragten 4.000 Euro sind ja auch 2.000 Euro eingegangen. Die Korrespondenz mit dem Support sende ich dir per Mail.
Αγαπητέ Φίλιπ,
Χαίρομαι που άκουσα ότι έφτασαν τα χρήματα Το παράπονο θα κλείσει τώρα όπως έχει επιλυθεί. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν θα αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα στο μέλλον, θα προσπαθήσουμε με χαρά να σας βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.guru
Dear Philipp,
I'm happy to hear that the money arrived. The complaint will be now closed as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.