Αρχική σελίδαΠαράποναCasiGO Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

CasiGO Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: $200.000 CLP

CasiGO Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 04/06/2024 | Επιλύθηκε : 26/06/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Χιλή έκανε απόσυρση στα μέσα Μαΐου, η οποία εγκρίθηκε στις 19 Μαΐου, με την υπόσχεση ότι τα κεφάλαια θα έφταναν εντός 10 εργάσιμων ημερών. Αφού πέρασαν 12 εργάσιμες ημέρες, η παίκτρια δεν είχε λάβει καμία εξήγηση ή απαντήσεις σε email, με την εξυπηρέτηση πελατών να την συμβούλευε μόνο να συνεχίσει να περιμένει. Η Ομάδα Παραπόνων αρχικά συνέστησε υπομονή, συνιστώντας την αναμονή έως και 14 ημέρες. Μετά από περαιτέρω έρευνα και επικοινωνία με το καζίνο, επιβεβαιώθηκε ότι η καθυστέρηση οφειλόταν στον πάροχο πληρωμής. Η παίκτρια τελικά έλαβε τα χρήματά της στον λογαριασμό της στο Neteller και η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Έκανα ανάληψη στα μέσα Μαΐου και στις 19 Μαΐου, το καζίνο με ενημέρωσε ότι είχε εγκριθεί και τα χρήματα θα ήταν στο λογαριασμό μου το πολύ εντός 10 εργάσιμων ημερών. Έχουν περάσει 12 εργάσιμες ημέρες από εκείνη την ημερομηνία και κανείς δεν μου έδωσε εξηγήσεις. Όταν επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω συνομιλίας, μου είπαν να συνεχίσω να περιμένω χωρίς να μου δώσουν μια εκτιμώμενη ημερομηνία επίλυσης και κανείς δεν απαντά στα email μου.

ΜΗΝ ΠΑΙΞΕΤΕ ΣΕ ΑΥΤΟ ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ! Η πλατφόρμα είναι καλή, αλλά όλα τα άλλα αφήνουν πολλά να είναι επιθυμητά.

Σε αυτό το σημείο, φαίνεται ότι δεν θα λάβω τα χρήματά μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Frani1988,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Συνεργάστηκα πλήρως με το καζίνο, έστειλα όλα τα απαραίτητα έγγραφα, κάτι που δεν συνέβη από το καζίνο σε εμένα όταν ήρθε να λάβω πειστικές προθεσμίες ή απαντήσεις. Σήμερα έλαβα μια απάντηση από την ομάδα και μου ζήτησαν να επισυνάψω το υπόλοιπο του λογαριασμού μου για να επαληθεύσω ότι η κατάθεση από εσάς δεν έχει γίνει στον λογαριασμό μου, στάλθηκε από εμένα.

Έχω παίξει σε πολλά άλλα καζίνο και δεν χρειάστηκε ποτέ να περιμένω 14 ημέρες για να λάβω μια πληρωμή. Έκανα την καταγγελία γιατί όταν επικοινώνησα με το καζίνο μου έδωσαν προθεσμία 10 ημερών, όχι 14 όπως μου λες, αυτές τις 12 μέρες αναμονής, κανείς δεν μου έδωσε χρόνο να λύσω το πρόβλημά μου και ως χρήστης μιας υπηρεσίας έχω το δικαίωμα να ζητήσω εξηγήσεις αφού περίμενα και συνεργάστηκα με το καζίνο, όπως έκανα μέχρι τώρα.

Είναι σκόπιμο το παράπονό μου να παραμείνει ανοιχτό και η απάντησή σας να παραμείνει ως προηγούμενο για άλλους παίκτες σχετικά με το πόσο γρήγορα διεκπεραιώνονται οι αναλήψεις από το καζίνο σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν παρείχατε στο καζίνο την απόδειξη κατάθεσής σας; Έχει ελεγχθεί και επαληθευτεί ακόμα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Δεν μου έχουν ζητηθεί, μου ζητήθηκε η τραπεζική μου κίνηση για να επαληθεύσω ότι τα χρήματα δεν έχουν κατατεθεί στον λογαριασμό μου. Σε αυτή τη δήλωση, ωστόσο, εμφανίζονται όλες οι κινήσεις μου, συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων στο Casigo.

Ήμουν σε επαφή μέσω αλληλογραφίας και ο λογαριασμός μου απέρριψε την πληρωμή, οπότε συμφωνήσαμε σε έναν άλλο τρόπο πληρωμής σε ένα εικονικό πορτοφόλι, ήταν την περασμένη Πέμπτη όπου έλαβα το email που θα πληρωνόμουν σε αυτόν τον λογαριασμό και ακόμα δεν έχω λάβει νέα για τα λεφτά μου στο Neteller.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Μου είπαν ότι η κατάθεση θα γινόταν στον λογαριασμό μου στο Neteller την περασμένη Πέμπτη, αύριο είναι 5 εργάσιμες και τα χρήματα δεν υπάρχουν ακόμα στον λογαριασμό μου. Ο Casigo σταμάτησε να απαντά στα email μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Όπως ίσως γνωρίζετε, συνιστούμε στους παίκτες να περιμένουν έως και 14 ημέρες για να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό τους από τη στιγμή που θα ζητήσουν ανάληψη. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας έως τις 20 Ιουνίου, ενημερώστε με και θα συνεχίσουμε την έρευνα. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Οι 14 ημέρες είναι μια υπερβολική περίοδος για ένα διαδικτυακό καζίνο, νομίζω ότι είναι σημαντικό να ξεκαθαρίσουμε ότι το καζίνο έχει αργό χρόνο απόκρισης σε αιτήματα σε αντίθεση με άλλα διαδικτυακά καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σου. Ωστόσο, όπως ανέφερα, η διάρκεια των χρόνων επεξεργασίας ανάληψης δεν είναι πάντα στον έλεγχο του καζίνο. Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Όχι, δεν τα έχω λάβει ακόμα. Έστειλα μια κατάσταση λογαριασμού Neteller που αποδεικνύει ότι δεν έχω λάβει τα κέρδη μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Frani1988, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια Frani1988,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τους αγώνες σας με την απόσυρση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.


Αγαπητέ CasiGO Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συνομιλία και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα θέλατε να επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρση έγινε από την πλευρά σας; Παρακαλώ, μη διστάσετε να το στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Frani1988, ο εκπρόσωπος του καζίνο επιβεβαίωσε ότι το αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε σε επεξεργασία από την πλευρά του στις 06/06 και συνέστησε να περιμένετε τουλάχιστον 10 εργάσιμες ημέρες.

Μπορείτε να με ενημερώσετε εάν έχετε λάβει τα χρήματα μέχρι τώρα; Εάν όχι, ο εκπρόσωπος του καζίνο θα διερευνήσει περαιτέρω, καθώς έχουν ήδη περάσει 10 ημέρες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Οι 10 εργάσιμες μέρες πέρασαν, ήταν χθες και ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματά μου, ούτε έχουν απαντήσει στα email μου.

Όλη αυτή η διαδικασία απόσυρσης ήταν παράτυπη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ, Frani1988. Ο εκπρόσωπος του καζίνο με ενημέρωσε ότι ζήτησαν απόδειξη πληρωμής από το αρμόδιο τμήμα και θα μας ενημερώσουν μόλις λάβουν το έγγραφο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Frani1988, μόλις έλαβα απόδειξη πληρωμής από το καζίνο, οπότε φαίνεται ότι το καζίνο διεκπεραίωσε την ανάληψη, ωστόσο, η καθυστέρηση προκαλείται από τον πάροχο πληρωμής.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε μια πρόσφατη κίνηση λογαριασμού αρχής γενομένης από τις 6 Ιουνίου, ώστε να βεβαιωθώ ότι δεν έχετε λάβει ακόμη την ανάληψη σας; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι natalia.b@casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Σήμερα το πρωί η πληρωμή έφτασε στον λογαριασμό μου στο Neteller. Ωστόσο, έκλεισα τον λογαριασμό μου στο καζίνο, η διαδικασία ανάληψης ήταν μια πραγματική δοκιμασία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για τις ενημερώσεις, Frani1988. Χαίρομαι που μάθατε ότι επιτέλους λάβατε την πληρωμή σας, επομένως θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα