Η παίκτρια από την Πορτογαλία ζήτησε αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο στις 12, αλλά ο λογαριασμός της παραμένει ανοιχτός, οδηγώντας σε περαιτέρω στοιχήματα και απώλεια 1000€. Απαιτεί πλήρη επιστροφή χρημάτων και κλείσιμο λογαριασμού, επικαλούμενη έλλειψη ανταπόκρισης από το καζίνο και πιθανές νομικές ενέργειες.
Καλησπέρα, ζήτησα αυτο-αποκλεισμό από αυτό το καζίνο στις 12, τόσο μέσω της πλατφόρμας όσο και στο chat, λόγω εθισμού στον τζόγο! Εθισμός στον τζόγο! Το σίγουρο είναι ότι δεν μου έκλεισαν τον λογαριασμό, και λόγω της ασθένειάς μου, συνέχισα να στοιχηματίζω όλα μου τα λεφτά, ακόμη και μετά από αίτημα για κλείσιμο. Ζητώ πλήρη επιστροφή των χρημάτων μου, τα οποία σε αυτήν την περίπτωση είναι 1000€ που δεν αποσύρθηκαν ποτέ. Τώρα δεν μου απαντούν ούτε στο τσατ. Όλα αυτά ήταν μια παγίδα για να μου κλέψουν τα χρήματά μου. Έχω δει πολλά παράπονα σχετικά με αυτό το καζίνο και ζητώ την παρέμβασή σας καθώς θέλω να επιστραφούν τα 1000€ και να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό, διαφορετικά θα προσφύγω στο δικαστήριο για αυτό το θέμα και θα ζητήσω αποζημίωση.
Είναι λυπηρό να εκμεταλλευόμαστε τα τρωτά σημεία των ανθρώπων!
Αγαπητέ Mcmp,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.f@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Καλησπέρα Veronica, αρχικά ζήτησα στο chat να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός λόγω εθισμού στον τζόγο, μου είπαν ότι θα πρέπει να τον κλείσω μέσω της πλατφόρμας και αυτό έκανα.
Έλαβα ένα e-mail και επιβεβαίωσα την ακύρωση. Ωστόσο, ο λογαριασμός ήταν ακόμα προσβάσιμος, το μόνο που έπρεπε να κάνω ήταν να πάω στο chat και να ζητήσω να ανοίξει ξανά και άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό ακόμα και με το αίτημα αυτο-αποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο.
Το ίδιο συνέβη και σήμερα όταν έλαβα ένα e-mail που με ενημέρωνε ότι έχω εβδομαδιαία επιστροφή μετρητών και ότι αν ήθελα να το λάβω θα μπορούσα να ζητήσω να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός, κάτι που έκανα.
Όπως μπορείτε να δείτε, αυτό το καζίνο δεν προσφέρει καμία απολύτως ασφάλεια !!!!
Ατυχής
Υποδεικνύουν ότι ο λογαριασμός τέθηκε σε αναστολή, αλλά ο λογαριασμός δεν τέθηκε ποτέ σε αναστολή, διαγράφηκε για παρότρυνση και εθισμό στον τζόγο!
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
