Αγαπητέ Branislav,
Εκτιμούμε την ευκαιρία να ξεκαθαρίσουμε την κατάσταση. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας:
Ενότητα 23.6: Ένας παίκτης μπορεί να ακυρώσει ένα ενεργό μπόνους ανά πάσα στιγμή μέσω της ενότητας Προφίλ ή επικοινωνώντας μαζί μας μέσω Ζωντανής συνομιλίας ή email. Με την ακύρωση, ολόκληρο το υπόλοιπο μπόνους, συμπεριλαμβανομένων τυχόν κερδών που συγκεντρώθηκαν κατά τη διάρκεια της περιόδου μπόνους, ακυρώνεται αυτόματα.
Ενότητα 23.17: Εάν ένας παίκτης ζητήσει απόσυρση πριν εκπληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, τόσο το μπόνους όσο και τα σχετικά κέρδη ακυρώνονται και μόνο τα υπόλοιπα πραγματικά χρήματα, εάν υπάρχουν, θα καταβληθούν στον παίκτη.
Συγκεκριμένες λεπτομέρειες για την περίπτωση του παίκτη:
Ο παίκτης έπρεπε να εκπληρώσει μια απαίτηση στοιχηματισμού 35 φορές την κατάθεση + μπόνους (σε αυτήν την περίπτωση, μια κατάθεση 392,84 €), που σημαίνει ότι έπρεπε να στοιχηματιστούν συνολικά 27.498,80 € για να αποδεσμευτεί το μπόνους.
Ο παίκτης κατάφερε να στοιχηματίσει 9.462,00 €, που αντιπροσωπεύει το 34,40% της απαιτούμενης ολοκλήρωσης πονταρίσματος. Κατά τη στιγμή της ακύρωσης, ο παίκτης είχε μόνο κεφάλαια μπόνους στον λογαριασμό του και ως εκ τούτου, όταν το μπόνους ακυρώθηκε, το σύστημα αφαιρούσε αυτόματα το υπόλοιπο μπόνους των 1.749,38 €. Δεδομένου ότι ο παίκτης είχε εξαντλήσει όλα τα πραγματικά χρήματα πριν από αυτό, η επιστροφή της κατάθεσης δεν είναι δυνατή καθώς ο παίκτης είχε ήδη παίξει χρησιμοποιώντας μόνο κεφάλαια μπόνους.
Ενώ ο παίκτης ισχυρίζεται ότι δεν ακύρωσε σκόπιμα το μπόνους, η διαδικασία απαιτεί επιβεβαίωση από τον λογαριασμό του παίκτη και το μπόνους όντως ακυρώθηκε σύμφωνα με τα αρχεία του συστήματός μας. Κατανοούμε, ωστόσο, ότι μπορεί να συμβούν λάθη και στοχεύουμε πάντα να παρέχουμε μια θετική εμπειρία παιχνιδιού στους παίκτες μας.
Ως χειρονομία καλής θέλησης, αποφασίσαμε να επανεκδώσουμε το μπόνους των 392,84 €, δίνοντάς τους άλλη μια ευκαιρία να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Αυτό γίνεται με σκοπό να δείξουμε την ενσυναίσθηση και τη δέσμευσή μας για τη διασφάλιση της ικανοποίησης των παικτών.
Πιστεύουμε ότι αυτή η ενέργεια καταδεικνύει την αφοσίωσή μας στο δίκαιο παιχνίδι και την επιθυμία μας να δημιουργήσουμε μια φιλική προς τον χρήστη εμπειρία, ακόμη και όταν συμβαίνουν ακούσια λάθη. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι αυτή η απόφαση είναι οριστική και δεν μπορούμε να επαναφέρουμε το προηγουμένως χαμένο μπόνους ή κέρδη.
Ελπίζουμε ότι αυτό θα επιλύσει το ζήτημα δίκαια και με διαφάνεια.
Με εκτίμηση,
Ομάδα υποστήριξης CashWin
Dear Branislav,
We appreciate the opportunity to clarify the situation. As per our terms and conditions:
Section 23.6: A player can cancel an active bonus at any time through the Profile section or by contacting us via Live Chat or email. Upon cancellation, the entire bonus balance, including any winnings accumulated during the bonus period, is automatically voided.
Section 23.17: If a player requests a withdrawal before meeting the wagering requirements, both the bonus and the associated winnings are voided, and only the remaining real funds, if any, will be paid to the player.
Specific Details of the Player's Case:
The player was required to meet a wagering requirement of 35x the deposit + bonus (in this case, a deposit of €392.84), meaning a total of €27,498.80 had to be wagered to release the bonus.
The player managed to wager €9,462.00, which represents 34.40% of the required wagering completion. At the time of cancellation, the player only had bonus funds left in their account, and as such, when the bonus was canceled, the system automatically deducted the remaining bonus balance of €1,749.38. Since the player had exhausted all real funds before this, a refund of the deposit is not possible as the player had already played using bonus funds only.
While the player claims they did not intentionally cancel the bonus, the process requires confirmation from the player's account, and the bonus was indeed canceled as per our system records. We understand, however, that mistakes can happen, and we always aim to provide a positive gaming experience for our players.
As a goodwill gesture, we have decided to reissue the bonus of €392.84, allowing them another opportunity to meet the wagering requirements. This is done with the intent of showing our empathy and commitment to ensuring player satisfaction.
We believe this action demonstrates our dedication to fair play and our desire to create a user-friendly experience, even when unintentional mistakes occur. However, it is important to note that this decision is final, and we cannot restore the previously lost bonus or winnings.
We hope this resolves the issue fairly and transparently.
Best regards,
CashWin Support Team
Αυτόματη μετάφραση:
εδώ είναι το ιστορικό μπόνους. Είναι αυτό που σχετίζεται με την πρώτη κατάθεση, μου ακύρωσαν το μπόνους των 1749 ευρώ,
@branislav, δεν μου φαίνεται και πολύ καλή προσφορά. Πρέπει επίσης να το στοιχηματίσω 70 φορές πριν κάνω εξαργύρωση.
