Ο παίκτης από την Ιταλία αναφέρει ότι ενώ έπαιζε στο καζίνο, το υπόλοιπό του των 1950 ευρώ έπεσε ξαφνικά στο 0 χωρίς εξήγηση.
Καλημέρα! Ενώ έπαιζα, το υπόλοιπό μου των 1950 ευρώ έπεσε ξαφνικά στο 0.
Αγαπητέ Omarfalasca,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Καλημέρα Dominika! Το καζίνο ισχυρίζεται ότι ακύρωσα το μπόνους καλωσορίσματος! Αυτό δεν είναι απολύτως αλήθεια! Κατέθεσα 390 ευρώ, μου έδωσαν 390 ευρώ ως μπόνους κατάθεσης, μετά από περίπου 6 ώρες παιχνιδιού το υπόλοιπο από το 1750 πήγε στο 0 αυτόματα χωρίς να ακουμπήσω τίποτα! Το καζίνο ισχυρίζεται ότι ήμουν αυτός που ακύρωσε το μπόνους. Επιτρέψτε μου να πω δύο πράγματα.
-σε έξι ώρες το μπόνους σίγουρα θα είχε παιχτεί για όλη την απαίτηση
-Δεν θα είχα κανένα ενδιαφέρον να ακυρώσω το μπόνους και να τα χάσω όλα
- επίσης η κατάθεση δεν είναι κερδισμένη και επομένως πρέπει να επιστραφεί. Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί
Ζήτησα από το καζίνο αποδείξεις ότι ήμουν εγώ αλλά δεν μου το έδωσαν.
Έχω γράψει στην εξυπηρέτηση πελατών αρκετές φορές μέσω email και πάντα μου απαντούν ότι ακύρωσα το μπόνους. Αυτό όμως δεν είναι αλήθεια!
@ dominika δείτε άλλα επιλυμένα παράπονα σχετικά με αυτό το καζίνο! Δεν είμαι ο μόνος που είχα αυτό το πρόβλημα με αυτό το καζίνο
Αγαπητέ omarfalasca, σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχατε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε το ιστορικό μπόνους σας;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο dominika.l@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
ΚΑΙ
εδώ είναι το ιστορικό μπόνους. Είναι αυτό που σχετίζεται με την πρώτη κατάθεση, μου ακύρωσαν το μπόνους των 1749 ευρώ,
Αγαπητέ omarfalasca, προωθήσατε οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ σας και του καζίνο στη διεύθυνση email μου dominika.l@casino.guru ?
Ευχαριστώ πολύ omarfalasca για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, omarfalasca,
Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Cashwin Casino ,
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί αφαιρέθηκαν τα κέρδη του χρήστη από το υπόλοιπο;
Είναι σε θέση το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και τις διευκρινίσεις του με σχετικά στοιχεία;
Εάν χρειάζεται ή αν σας βολεύει καλύτερα, μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ). Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Γεια σου omarfalasca,
Κατανοούμε ότι αυτή μπορεί να είναι μια απογοητευτική κατάσταση και έχουμε εξετάσει προσεκτικά την περίπτωσή σας λεπτομερώς. Διεκδικήσατε το Μπόνους Πρώτης Κατάθεσης, το οποίο προσφέρει 100% έως και 1.000 €. Οι απαιτήσεις στοιχηματισμού για αυτό το μπόνους ορίστηκαν στο 35πλάσιο του ποσού της κατάθεσης και του μπόνους, με αποτέλεσμα μια συνολική απαίτηση στοιχήματος 27.498,80 €.
Ωστόσο, αποφασίσατε να ακυρώσετε το μπόνους σας. Όπως περιγράφεται στους Όρους & Προϋποθέσεις μας, η ακύρωση ενός μπόνους είναι επιλογή του παίκτη, αλλά μόλις επιβεβαιωθεί, όλα τα σχετικά χρήματα καταπίπτουν και αυτή η ενέργεια είναι μη αναστρέψιμη.
Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία και σας ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας όποτε έχετε ερωτήσεις ή προβληματισμούς σχετικά με τα μπόνους ή τους όρους του καζίνο. Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να επιστρέψουμε την αρχική σας κατάθεση, καθώς συνδέθηκε με ένα ακυρωμένο μπόνους.
Επιπλέον, εάν θέλετε μια πιο λεπτομερή λίστα με τις συναλλαγές σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω του email υποστήριξής μας. Δεν μπορούμε να παρέχουμε συγκεκριμένα δεδομένα από τον λογαριασμό σας στο καζίνο δημόσια λόγω μεγάλης προσοχής όσον αφορά το απόρρητο των δεδομένων σας, ωστόσο, θα μοιραστούμε τυχόν ζητούμενες λεπτομέρειες μαζί σας, ως κάτοχος του λογαριασμού.
Να έχετε μια υπέροχη μέρα! 🙂
Ευχαριστώ
Καλημέρα! Όλα τα καλύτερα διαδικτυακά καζίνο σάς δίνουν τη δυνατότητα να ελέγξετε το ιστορικό των παιχνιδιών σας στον λογαριασμό σας @stefan τι πιστεύετε; Σας υπενθυμίζω ότι το μπόνους ακυρώθηκε όχι από εμένα
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ Cashwin Casino Team ,
Μπορείτε να μου δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες/λεπτομέρειες:
Εάν σας ταιριάζει καλύτερα, μπορείτε να δώσετε απαντήσεις και λεπτομέρειες/αποδεικτικά στοιχεία μέσω email ( branislav.b@casino.guru ).
Σας ευχαριστώ.
Αγαπητέ Branislav,
Εκτιμούμε την ευκαιρία να ξεκαθαρίσουμε την κατάσταση. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας:
Ενότητα 23.6: Ένας παίκτης μπορεί να ακυρώσει ένα ενεργό μπόνους ανά πάσα στιγμή μέσω της ενότητας Προφίλ ή επικοινωνώντας μαζί μας μέσω Ζωντανής συνομιλίας ή email. Με την ακύρωση, ολόκληρο το υπόλοιπο μπόνους, συμπεριλαμβανομένων τυχόν κερδών που συγκεντρώθηκαν κατά τη διάρκεια της περιόδου μπόνους, ακυρώνεται αυτόματα.
Ενότητα 23.17: Εάν ένας παίκτης ζητήσει απόσυρση πριν εκπληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, τόσο το μπόνους όσο και τα σχετικά κέρδη ακυρώνονται και μόνο τα υπόλοιπα πραγματικά χρήματα, εάν υπάρχουν, θα καταβληθούν στον παίκτη.
Συγκεκριμένες λεπτομέρειες για την περίπτωση του παίκτη:
Ο παίκτης έπρεπε να εκπληρώσει μια απαίτηση στοιχηματισμού 35 φορές την κατάθεση + μπόνους (σε αυτήν την περίπτωση, μια κατάθεση 392,84 €), που σημαίνει ότι έπρεπε να στοιχηματιστούν συνολικά 27.498,80 € για να αποδεσμευτεί το μπόνους.
Ο παίκτης κατάφερε να στοιχηματίσει 9.462,00 €, που αντιπροσωπεύει το 34,40% της απαιτούμενης ολοκλήρωσης πονταρίσματος. Κατά τη στιγμή της ακύρωσης, ο παίκτης είχε μόνο κεφάλαια μπόνους στον λογαριασμό του και ως εκ τούτου, όταν το μπόνους ακυρώθηκε, το σύστημα αφαιρούσε αυτόματα το υπόλοιπο μπόνους των 1.749,38 €. Δεδομένου ότι ο παίκτης είχε εξαντλήσει όλα τα πραγματικά χρήματα πριν από αυτό, η επιστροφή της κατάθεσης δεν είναι δυνατή καθώς ο παίκτης είχε ήδη παίξει χρησιμοποιώντας μόνο κεφάλαια μπόνους.
Ενώ ο παίκτης ισχυρίζεται ότι δεν ακύρωσε σκόπιμα το μπόνους, η διαδικασία απαιτεί επιβεβαίωση από τον λογαριασμό του παίκτη και το μπόνους όντως ακυρώθηκε σύμφωνα με τα αρχεία του συστήματός μας. Κατανοούμε, ωστόσο, ότι μπορεί να συμβούν λάθη και στοχεύουμε πάντα να παρέχουμε μια θετική εμπειρία παιχνιδιού στους παίκτες μας.
Ως χειρονομία καλής θέλησης, αποφασίσαμε να επανεκδώσουμε το μπόνους των 392,84 €, δίνοντάς τους άλλη μια ευκαιρία να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Αυτό γίνεται με σκοπό να δείξουμε την ενσυναίσθηση και τη δέσμευσή μας για τη διασφάλιση της ικανοποίησης των παικτών.
Πιστεύουμε ότι αυτή η ενέργεια καταδεικνύει την αφοσίωσή μας στο δίκαιο παιχνίδι και την επιθυμία μας να δημιουργήσουμε μια φιλική προς τον χρήστη εμπειρία, ακόμη και όταν συμβαίνουν ακούσια λάθη. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι αυτή η απόφαση είναι οριστική και δεν μπορούμε να επαναφέρουμε το προηγουμένως χαμένο μπόνους ή κέρδη.
Ελπίζουμε ότι αυτό θα επιλύσει το ζήτημα δίκαια και με διαφάνεια.
Με εκτίμηση,
Ομάδα υποστήριξης CashWin
@branislav, δεν μου φαίνεται και πολύ καλή προσφορά. Πρέπει επίσης να το στοιχηματίσω 70 φορές πριν κάνω εξαργύρωση.
Αγαπητέ Cashwin Casino Team ,
Ευχαριστώ για την επιπλέον διευκρίνιση. Μπορείτε παρακαλώ να αποδείξετε με κάποιο τρόπο ότι ο χρήστης ακύρωσε το μπόνους ο ίδιος (εγγραφές συστήματος;) και ένα στιγμιότυπο οθόνης μιας ειδοποίησης/αναδυόμενου παραθύρου που απαιτεί την επιβεβαίωση του παίκτη για την ακύρωση του μπόνους; Εναλλακτικά - σε ένα από τα στιγμιότυπα οθόνης από το πρόγραμμα αναπαραγωγής, μπορούσα να δω ότι το μπόνους επισημάνθηκε ως ακυρωμένο ("Annullato"). Μπορείτε να μας δώσετε ένα παράδειγμα μπόνους που ακυρώθηκε/αφαίρεση από το καζίνο, εάν υπάρχει διαφορά μεταξύ των ακυρώσεων που έγιναν από έναν χρήστη και από ένα καζίνο;
Αν σας ταιριάζει καλύτερα, μην διστάσετε να το προωθήσετε στο email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Εφόσον μιλάμε για επανέκδοση μόνο του μπόνους, και τα WR σχετίζονται τόσο κατάθεση όσο και μπόνους, και ο παίκτης έχασε την κατάθεσή του παίζοντας, θα μπορούσε το καζίνο και θα ήθελε να μειώσει τα WR για το "μπόνους χειρονομίας καλής θέλησης", για παράδειγμα, σε 35 φορές το ποσό του μπόνους;
Σας ευχαριστώ.
Αγαπητέ Branislav,
Σας ευχαριστούμε που μας δώσατε την ευκαιρία να παρέχουμε περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με αυτό το θέμα.
Αρχικά, θα θέλαμε να τονίσουμε ότι το καζίνο μας διαθέτει μια ειδική ενότητα για μπόνους που ονομάζεται ενότητα "Τα μπόνους μου". Εδώ, οι παίκτες μπορούν να δουν τυχόν ενεργά μπόνους ή μπόνους στην ουρά που έχουν, και είναι επίσης όπου μπορούν να ακυρώσουν ένα μπόνους εάν το επιθυμούν.
Ενώ κατανοούμε την ανάγκη για απόδειξη ακύρωσης, δίνουμε προτεραιότητα τόσο στην ασφάλεια των δεδομένων του παίκτη όσο και στην ακεραιότητα του συστήματός μας. Δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να δημιουργήσουμε ένα συγκεκριμένο υπολογιστικό φύλλο ή αρχείο καταγραφής ενεργειών. Ωστόσο, έχουμε επισυνάψει δύο στιγμιότυπα οθόνης για αναφορά σας:
Το πρώτο στιγμιότυπο οθόνης δείχνει ένα ενεργό μπόνους στην ενότητα "Τα μπόνους μου".
Το δεύτερο στιγμιότυπο οθόνης εμφανίζει το αναδυόμενο παράθυρο που εμφανίζεται όταν ένας παίκτης κάνει κλικ στο εικονίδιο του κάδου απορριμμάτων για να διαγράψει ένα μπόνους. Θα θέλαμε επίσης να τονίσουμε ότι δεν ακυρώνουμε ποτέ ένα μπόνους χωρίς τη γραπτή έγκριση του κατόχου του λογαριασμού, είτε μέσω συνομιλίας είτε μέσω email.
Ως χειρονομία καλής θέλησης, επανεκδώσαμε το μπόνους των 392,84 € με χαμηλότερη απαίτηση στοιχηματισμού. Αυτό αντανακλά τη δέσμευσή μας για ικανοποίηση των πελατών και την πρόθεσή μας να παρέχουμε μια θετική και φιλική προς τον χρήστη εμπειρία.
Ελπίζουμε αυτές οι ενέργειες να καταδεικνύουν τη διαφάνεια και την αφοσίωσή μας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα υποστήριξης CashWin
Χαιρετισμούς σε όλους,
Μεγάλος! Σας ευχαριστούμε πολύ, Ομάδα Υποστήριξης CashWin , για τις πρόσθετες πληροφορίες και τα στιγμιότυπα οθόνης και για τη μείωση των WR για το μπόνους του χρήστη. Αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης είναι βασικά αυτά που ζήτησα, τα οποία είναι αρκετά για να επιβεβαιώσουν τη διαδικασία ακύρωσης μπόνους στο καζίνο, ειδικά σε συνδυασμό με άλλες λεπτομέρειες. Τίποτα άλλο να προσθέσω.
Αγαπητέ Omarfalasca ,
Σε αυτό το σημείο, νομίζω ότι ο εκπρόσωπος του καζίνο εξήγησε όλα τα απαραίτητα πολύ όμορφα και λεπτομερώς, οπότε πιστεύω ειλικρινά ότι όλα είναι ξεκάθαρα για εσάς.
Δεδομένου ότι ουσιαστικά ακυρώσατε το μπόνους μόνοι σας και έπρεπε να περάσετε από το αναδυόμενο παράθυρο επιβεβαίωσης, είναι υπέροχο που το καζίνο μπόρεσε και πρόθυμο να σας προσφέρει ένα νέο μπόνους και μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια άλλη ευκαιρία για να παίξετε και να ανταποκριθείτε στις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Το καζίνο δεν ήταν καθόλου υποχρεωμένο να το παρέχει.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι όλα όσα εξηγούνται σε αυτό το νήμα είναι απολύτως ξεκάθαρα για εσάς και ότι μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το θέμα έχει επιλυθεί/κλειθεί; Ή, υπάρχει κάτι με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε ή τι θα θέλατε να ρωτήσετε;