Ο παίκτης από τη Γερμανία ξεκίνησε μια απόσυρση από τον Cashwin για 441 ευρώ και καθόρισε ένα όριο απώλειας 10 ευρώ την εβδομάδα. Ωστόσο, το όριο τέθηκε μόνο 16 ώρες αργότερα. Αφού συγκεντρώσαμε περισσότερες πληροφορίες, καταλήξαμε ότι δεν μπορούμε να βοηθήσουμε τον παίκτη με το αίτημά του για επιστροφή χρημάτων.
Γεια σας, κέρδισα στο Cashwin και ήθελα να κάνω ανάληψη ενός ποσού 441 Ευρώ. Ξεκίνησα μια ανάληψη 441 ευρώ και μετά πήγα στο chat όπου έθεσα ένα όριο απώλειας 10 ευρώ την εβδομάδα. Ωστόσο, η Υποστήριξη δεν έθεσε το όριο παρά μόνο 16 ώρες αργότερα, όταν το υπόλοιπό μου έπεσε στα 0 ευρώ. Σύμφωνα με την ιστοσελίδα, η μείωση του ορίου θα πρέπει να τεθεί σε ισχύ άμεσα, αλλά αυτό δεν συνέβη. Εάν χρειάζεστε στοιχεία όπως αρχεία καταγραφής συνομιλιών και χρονικές σημάνσεις, θα σας τα στείλω.
Αγαπητέ yasin61,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Cashwin Casino.
Θα μπορούσατε να μας δώσετε τις πρόσθετες πληροφορίες για να έχουμε μια πιο ολοκληρωμένη εικόνα της κατάστασης;
Παρακαλώ στείλτε τα στοιχεία που έχετε στη διάθεσή σας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Οι αποδείξεις αποστέλλονται πλέον μέσω email
Ευχαριστώ για το email σας yasin61,
Μπορώ να δω ότι ο πράκτορας της ζωντανής συνομιλίας σας ενημέρωσε ότι το όριο απώλειας θα εφαρμοστεί το επόμενο πρωί και αργότερα ότι τυχόν όρια απώλειας θα τηρηθούν εντός 24 ωρών.
Δυστυχώς, δεν υπάρχουν ενοποιημένοι κανονισμοί που θα εφαρμόζονται σε όλα τα καζίνο και τα εργαλεία προστασίας παικτών διαχειρίζονται αποκλειστικά το καζίνο. Ορισμένα καζίνο διαθέτουν μεγάλη ποικιλία εργαλείων υπεύθυνου τζόγου, όπως όριο κατάθεσης, όριο απώλειας, χρονικό όριο κ.λπ., αλλά κανένα από αυτά δεν είναι υποχρεωτικό και δυστυχώς ορισμένα καζίνο λειτουργούν εντελώς χωρίς αυτά.
Ζητώ συγγνώμη, αλλά δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο εάν δεν όρισε το όριο απώλειας για εσάς προτού μπορέσετε να χάσετε τα κέρδη σας.
Δυστυχώς, τα χέρια μας είναι δεμένα και δεν είμαστε σε θέση να ζητήσουμε από το καζίνο επιστροφή των χρημάτων που παίξατε.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο, διαφορετικά, θα κλείσω την καταγγελία.
Εάν το καζίνο λέει το επόμενο πρωί και στη συνέχεια αποφασίσει πολύ αργότερα το βράδυ, τότε μπορείτε να κάνετε κάτι γι 'αυτό. Τουλάχιστον θέλω πίσω την ισορροπία που είχα το πρωί. Στα στιγμιότυπα οθόνης μπορείτε επίσης να δείτε πότε και πόσα ήθελα να πληρώσω. Επιπλέον, εάν ένας παίκτης πει, για παράδειγμα, ότι θα ήθελε να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω εθισμού, τότε το καζίνο αφήνει βολικά τον λογαριασμό προς το παρόν ανοιχτό. Και γι' αυτό δεν πρέπει ποτέ να έχει τέτοια κατάταξη
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Σε αντίθεση με ένα όριο απώλειας, θα θεωρούσαμε υποχρεωτικό εργαλείο τον αυτο-αποκλεισμό στο καζίνο λόγω προβλήματος τζόγου.
Εάν ο αυτο-αποκλεισμός για αυτόν τον λόγο αποτύχει, θεωρούμε ότι μια τέτοια κατάσταση δικαιολογεί την επιστροφή των καταθέσεων του παίκτη.
Ενημερώστε με εάν θέλετε να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό στο καζίνο ή εάν το έχετε κάνει ήδη.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Όπως μπορείτε να διαβάσετε καθαρά, πρόκειται για το όριο απώλειας. Εάν το καζίνο μου πει ότι το μπλοκ είναι ενεργό το επόμενο πρωί, αλλά το μπλοκ δεν έχει οριστεί το πρωί αλλά το βράδυ, τότε το καζίνο λέει ψέματα και το καζίνο πρέπει να παραδεχτεί το λάθος. Και με τον ίδιο τρόπο, ως ομάδα από το Casinoguru, θα μπορούσατε να μιλήσετε στο καζίνο για το γεγονός ότι αυτό δεν είναι εντάξει και θα αντιμετωπιστεί διαφορετικά στο μέλλον. Ως εκ τούτου, το υπόλοιπο που είχα εκείνο το πρωί είναι αρκετά δίκαιο για να επιστρέψω απλώς για να συνειδητοποιήσει το καζίνο το λάθος του. Αλλά εν τω μεταξύ δεν υπάρχει καμία βοήθεια πια, το κυριότερο είναι ότι παίρνουν τα κεφάλαια θυγατρικών τους, αυτό είναι το θέμα
Ευχαριστώ για το σχόλιο σου.
Στο υποθετικό παράδειγμά σας, ο ισχυρισμός για το καζίνο θα άφηνε το καζίνο σας να ανοίξει σε περίπτωση αυτοαποκλεισμού, μπορώ μόνο να πω ότι ενώ θεωρούμε υποχρεωτικό εργαλείο τον αυτοαποκλεισμό λόγω προβλήματος τζόγου, κατανοούμε ότι δεν μπορούν πάντα να ενεργοποιηθούν αυτά τα εργαλεία αμέσως. Αυτό φαίνεται να συμβαίνει και με την εφαρμογή του ορίου απώλειας στην περίπτωσή σας.
Εάν δεν χρειάζεστε άλλη βοήθεια, δεν υπάρχουν επιλογές για να σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων για τους λόγους που ανέφερα παραπάνω, επομένως η καταγγελία θα κλείσει.
Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
