Αγαπητή ομάδα υποστήριξης του Casino.guru,
Απευθύνομαι για να εκφράσω τη βαθιά μου ανησυχία και απογοήτευση σχετικά με ένα ζήτημα που αντιμετώπισα με το καζίνο Cashwin. Εγγράφηκα εκεί πριν από περίπου ένα μήνα και συμμετείχα στο πρόγραμμα μπόνους καλωσορίσματος.
Στη συνέχεια, γνώρισα μια σημαντική νίκη παίζοντας εντός των ορίων των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Ωστόσο, προς απογοήτευσή μου, το καζίνο έχει κατασχέσει $911 από τα κέρδη μου, επικαλούμενος υποτιθέμενες παραβιάσεις που σχετίζονται με τη χρήση μπόνους – συγκεκριμένα, αλλαγή του μεγέθους του στοιχήματός μου και αλλαγή κουλοχέρηδων μετά από αξιοσημείωτες νίκες.
Αναγνωρίζω ότι άλλαξα το μέγεθος του στοιχήματός μου και άλλαξα κουλοχέρηδες κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου. Ωστόσο, ο ισχυρισμός μου έγκειται στην ασάφεια και την υποκειμενικότητα των κανόνων του καζίνο σχετικά με αυτές τις ενέργειες. Η γλώσσα που χρησιμοποιείται στους όρους και τις προϋποθέσεις τους σχετικά με την αλλαγή στοιχημάτων και παιχνιδιών είναι υπερβολικά ασαφής και στερείται σαφών παραμέτρων, επιτρέποντας στο καζίνο να ερμηνεύει και να επιβάλλει αυτούς τους κανόνες με τρόπο που ταιριάζει στα συμφέροντά του.
Εδώ είναι ένα email που έλαβα από το καζίνο:
Γειά σου,
Ελπίζω το μήνυμά μου να σας βρίσκει καλά. Εκτιμούμε τη συνεχή υποστήριξη και τη δραστηριότητά σας στην πλατφόρμα διαδικτυακού καζίνο μας.
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, μετά από ενδελεχή έλεγχο του πρόσφατου παιχνιδιού σας, εντοπίσαμε περιπτώσεις που παραβιάζουν τους όρους και τις προϋποθέσεις που περιγράφονται στην πολιτική μας. Συγκεκριμένα, έχουμε παρατηρήσει ενέργειες που εμπίπτουν στην κατηγορία της κατάχρησης μπόνους, όπως περιγράφεται στην Ενότητα 23.3 των όρων και προϋποθέσεων μας.
Ακολουθεί μια σύνοψη των ενεργειών που οδήγησαν στην ακύρωση των κερδών σας:
Αλλαγή παιχνιδιών και μείωση πονταρίσματος: Έχει υποπέσει στην αντίληψή μας ότι μετά την επίτευξη σημαντικής νίκης σε ένα παιχνίδι υψηλής διακύμανσης, μεταπηδήσατε σε ένα παιχνίδι χαμηλής διακύμανσης με μειωμένο ποντάρισμα. Αυτή η πρακτική θεωρείται παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων μας.
Όπως αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις μας:
Η κατάχρηση μιας προσφοράς περιλαμβάνει τη μείωση του πονταρίσματος μετά από μια μεγάλη επιτυχία και τη μετάβαση σε ένα παιχνίδι χαμηλής διακύμανσης.
Παραβίαση της αναλογίας χρήσης μπόνους: Η αναλογία μπόνους πελάτη, που υπολογίζεται ως η αναλογία των μπόνους προς το συνολικό στοιχηματισμένο ποσό, υπερβαίνει το επιτρεπόμενο όριο του 40%. (Ειδικά δεν καταλαβαίνω αυτήν την κατηγορία: έλαβα μόνο ένα μπόνους 150 USD και το στοιχηματίστηκα πάνω από 12000 σε κουλοχέρηδες). Για ποιο ποσοστό 40% μιλάνε;
Δεδομένων αυτών των παραβιάσεων, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι ακυρώσαμε τα κέρδη που σχετίζονται με το αναφερόμενο παιχνίδι.
Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό και θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι αυτή η απόφαση είναι σύμφωνη με τη δέσμευσή μας να διατηρήσουμε ένα δίκαιο και ευχάριστο περιβάλλον παιχνιδιού για όλους τους παίκτες μας.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες σχετικά με αυτό το θέμα, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στην ομάδα υποστήριξης πελατών μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε και να παρέχουμε οποιαδήποτε πρόσθετη διευκρίνιση μπορεί να χρειαστείτε.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα υποστήριξης CashWin
Πιστεύω ότι η απόφαση του καζίνο να κατάσχει τα κέρδη μου με βάση αυτές τις ενέργειες είναι άδικη, ιδιαίτερα δεδομένης της έλλειψης συγκεκριμένων και σαφών οδηγιών στους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Ανησυχώ ότι τέτοιοι ασαφείς κανόνες μπορούν να χρησιμοποιηθούν από το καζίνο για να ακυρώσουν τα κέρδη σχεδόν αυθαίρετα.
Παρακαλώ το Casino.guru να διερευνήσει αυτό το θέμα, λαμβάνοντας υπόψη την έλλειψη σαφήνειας στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο σχετικά με τις αλλαγές μεγέθους στοιχημάτων και τους διακόπτες παιχνιδιού.
Σας ευχαριστούμε για την άμεση προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Πιστεύω ότι το Casino.guru θα εργαστεί για μια δίκαιη επίλυση που θα αντιμετωπίζει το ευρύτερο ζήτημα των αόριστων κανόνων και ερμηνειών.
Dear Casino.guru Support Team,
I am reaching out to express my deep concern and frustration regarding an issue I've encountered with Cashwin casino. I registered there about one month ago and participated in their welcome bonus program.
Then I experienced a significant win while playing within the bounds of the casino's terms and conditions. However, to my dismay, the casino has confiscated $911 of my winnings, citing alleged breaches related to bonus usage – specifically, changing my bet size and switching slots after notable wins.
I acknowledge that I did change my bet size and switch slots during my gameplay. However, my contention lies in the ambiguity and subjectivity of the casino's rules pertaining to these actions. The language used in their terms and conditions regarding changing bets and games is overly vague and lacks clear parameters, allowing the casino to interpret and enforce these rules in a manner that suits their interests.
Here is an email I got from the casino:
Hello,
I hope this email finds you well. We appreciate your continued support and activity on our online casino platform.
We regret to inform you that, upon thorough review of your recent gameplay, we have identified instances that violate the terms and conditions outlined in our policy. Specifically, we have observed actions that fall under the category of bonus abuse, as described in Section 23.3 of our terms and conditions.
Here is a summary of the actions that led to the voiding of your winnings:
Switching Games and Decreasing Stake: It has come to our attention that after achieving a significant win on a high-variance game, you switched to a low-variance game with a decreased stake. This practice is considered a violation of our terms and conditions.
As stated in our terms and conditions:
Abusing a promotion includes decreasing the stake after a big hit and switching to a low-variance game.
Violation of Bonus Usage Ratio: The Customer bonus ratio, calculated as the ratio of bonuses to the total wagered amount, exceeds the permissible limit of 40%. (I especially don't understand this accusation: I only received one 150 usd bonus and wagered it more than 12000 on slots). What 40% ratio are they talking about?
Given these violations, we regret to inform you that we have voided the winnings associated with the mentioned gameplay.
We understand that this may be disappointing, and we want to assure you that this decision is in accordance with our commitment to maintaining a fair and enjoyable gaming environment for all our players.
Should you have any questions or concerns regarding this matter, please do not hesitate to reach out to our customer support team. We are here to assist you and provide any additional clarification you may require.
Thank you for your understanding and cooperation in this matter.
Best Regards,
CashWin Support Team
I believe that the casino's decision to confiscate my winnings based on these actions is unjust, particularly given the lack of specific and clear guidelines in their terms and conditions. I am concerned that such vague rules can be exploited by the casino to invalidate winnings almost arbitrarily.
I kindly request that Casino.guru investigates this matter, taking into account the lack of clarity in the casino's terms and conditions regarding bet size changes and game switches.
Thank you for your prompt attention to this matter. I trust that Casino.guru will work towards a fair resolution that addresses the broader issue of vague rules and interpretations.
Αυτόματη μετάφραση:
