Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού πολλές φορές, έλαβε επιβεβαίωση, αλλά ήταν σε θέση να συνεχίσει να παίζει και έχασε επιπλέον 5.000 €. Παρά τις προηγούμενες απώλειες άνω των 3.500 €, το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό μετά από δύο ημέρες και πρόσφερε μπόνους, οδηγώντας τον παίκτη να ζητήσει αποζημίωση για τις απώλειές του.
Γεια σας, ζήτησα πολλές φορές να κλείσει ο λογαριασμός μου. Αρχικά, νόμιζα ότι ο ιστότοπος είχε ανταποκριθεί στο αίτημά μου. Ωστόσο, ακόμη και μετά την επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου θα έκλεινε, μπόρεσα να παίξω στον ιστότοπο και έχασα επιπλέον 5.000 €. Συνέβη πριν, και μια άλλη φορά έχασα πάνω από 3.500€. Ζητώ αποζημίωση από αυτόν τον ιστότοπο. Προσπάθησαν να με κρατήσουν προσφέροντας περισσότερα μπόνους και άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου αφού είχε κλείσει για 2 ημέρες. Θέλω να επιστρέψουν τις απώλειές μου. Πρόκειται για καθαρή εκμετάλλευση και χειραγώγηση των παικτών, παρόλο που έχω αναφέρει επανειλημμένα τον εθισμό και τις απώλειές μου στον τζόγο.
Αγαπητέ findikfistik86,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος και βρήκα αυτό:
3. Εάν επιθυμείτε να εξαιρεθείτε από τον Ιστότοπό μας, θα πρέπει να το ζητήσετε επικοινωνώντας με την " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> Υποστήριξη Πελατών . Ο αυτο-αποκλεισμός θα σας αποτρέψει από τη χρήση του Λογαριασμού Παίκτη σας επ' αόριστον Θα κλείσουμε το λογαριασμό σας και θα σας επιστρέψουμε όλο το υπόλοιπο του λογαριασμού σας τον λογαριασμό παίκτη σας.
Πότε ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημα με τα τυχερά παιχνίδια σας για πρώτη φορά; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Σου έστειλα την απάντησή μου με email αγαπητή Κριστίνα
Ευχαριστώ για την απάντηση, findikfistik86. Έλαβα τα email σας, αλλά σε κανένα από αυτά δεν αναφέρατε ρητά ότι θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας επειδή έχετε εθισμό στον τζόγο ακόμα κι αν το καζίνο σας ζήτησε συγκεκριμένα γι' αυτό.
Εάν έχετε τέτοια email, προωθήστε τα σε εμένα.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
