Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε στο καζίνο και στη συνέχεια βρήκε την ιστοσελίδα του καζίνο απρόσιτη σε όλες τις συσκευές. Σχεδίαζε μια απόσυρση αλλά δεν είχε υποβάλει ακόμη αίτημα. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες και στιγμιότυπα οθόνης από το πρόγραμμα αναπαραγωγής για να διερευνήσουμε το ζήτημα, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.
Αγαπητέ κύριε ή κυρία,
Πρόσφατα κέρδισα στο καζίνο για δεύτερη φορά. Αποσυνδέθηκα για λίγο και προσπάθησα να συνδεθώ ξανά, αλλά ξαφνικά ο ιστότοπος του καζίνο δεν ήταν πλέον προσβάσιμος. Ούτε στο laptop μου, ούτε στο τηλέφωνο ή τον υπολογιστή μου. Απλώς εξαφανίστηκε. Δεν έχω ξαναζήσει κάτι τέτοιο. Ούτε κωδικός σφάλματος, ούτε τίποτα. Λες και ο Cashwin εξαφανίστηκε ξαφνικά από την οθόνη μου. Δεν είχα υποβάλει ακόμη αίτημα ανάληψης... Αλλά είχα σκοπό να κάνω ανάληψη για πρώτη φορά εδώ και πολύ καιρό. Τώρα, δεν μπορώ να συνδεθώ και χρειάζομαι επειγόντως βοήθεια!
Ευχαριστώ πολύ,
Αγαπητέ InProCess23,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος που βλέπετε όταν προσπαθείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που προσπαθήσατε να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
