Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να αντιμετώπισε ο παίκτης κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας και εκτιμούμε την υπομονή τους.
Πρώτα και κύρια, θέλουμε να διευκρινίσουμε ότι η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη ολοκληρώθηκε επιτυχώς και ότι τα αιτήματα ανάληψης εγκρίθηκαν από το τέλος μας. Ωστόσο, μόλις λάβαμε την ειδοποίηση του παίκτη ότι τα χρήματα δεν είχαν φτάσει στον τραπεζικό του λογαριασμό, ξεκινήσαμε έρευνα σε συνεργασία με τον πάροχο πληρωμών μας.
Ο λόγος που ζητήσαμε τα πλήρη τραπεζικά αντίγραφα του παίκτη ήταν για να διασφαλίσουμε ότι μπορούσαμε να συγκεντρώσουμε όλες τις σχετικές πληροφορίες για να εντοπίσουμε τυχόν ζητήματα που θα μπορούσαν να προκύψουν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής. Θέλαμε να επαληθεύσουμε ότι τα εγκεκριμένα κεφάλαια δεν ελήφθησαν πράγματι από τον τραπεζικό τους λογαριασμό. Μετά από ενδελεχή έρευνα, ο πάροχος πληρωμών μας επιβεβαίωσε ότι οι συναλλαγές εγκρίθηκαν από την πλευρά τους, αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες στο τέλος της δικαιούχου τράπεζας.
Φαίνεται ότι το ζήτημα έγκειται κυρίως στη δικαιούχο τράπεζα, η οποία, δυστυχώς, είναι πέρα από τον έλεγχό μας. Πιστεύουμε ειλικρινά ότι αυτό το ζήτημα ήταν από την πλευρά της τράπεζας και όχι λόγω σφαλμάτων από την πλευρά του παίκτη ή από εμάς. Για την επίλυση αυτού του ζητήματος όσο το δυνατόν γρηγορότερα, προτείνουμε στον παίκτη να χρησιμοποιήσει εναλλακτική μέθοδο πληρωμής ή πάροχο να κάνει ανάληψη των χρημάτων του στον τραπεζικό του λογαριασμό.
Στο μεταξύ, πιστώσαμε μη αυτόματα τα χρήματα που λείπουν στο υπόλοιπο του παίκτη, διασφαλίζοντας ότι έχουν πρόσβαση στα κεφάλαιά τους για ανάληψη μέσω εναλλακτικού παρόχου πληρωμών.
Κατανοούμε τη σημασία της έγκαιρης επίλυσης και θέλουμε να αναφέρουμε ότι εργαζόμαστε ενεργά τόσο με τον παίκτη όσο και με τον πάροχο πληρωμών μας για να βρούμε μια λύση όσο το δυνατόν πιο γρήγορα. Η ικανοποίησή τους είναι η πρώτη μας προτεραιότητα και θα συνεχίσουμε να κάνουμε ό,τι περνάει από το χέρι μας για να βοηθήσουμε τον παίκτη σε όλη αυτή τη διαδικασία.
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο Cashwin
We sincerely apologize for any inconvenience the player may have faced during this process and we appreciate their patience.
First and foremost, we want to clarify that the player's account verification was successfully completed, and their withdrawal requests were indeed approved from our end. However, upon receiving the player's notification that the funds had not reached their bank account, we initiated an investigation in collaboration with our payment provider.
The reason we requested the player's full bank statements was to ensure we could gather all relevant information to identify any issues that might have occurred during the transaction. We wanted to verify that the approved funds were indeed not received by their bank account. After an in-depth investigation, our payment provider confirmed that the transactions were approved from their side but encountered difficulties at the beneficiary bank's end.
It appears that the issue primarily lies with the beneficiary bank, which, unfortunately, is beyond our control. We genuinely believe that this issue was on the bank's side and not due to any errors on the player's part or ours. To resolve this matter as quickly as possible, we have suggested the player using an alternative payment method or provider to withdraw their funds to their bank account.
In the meantime, we have manually credited the missing funds back to the player's balance, ensuring they have access to their funds for withdrawal via an alternative payment provider.
We understand the importance of a timely resolution, and we want to mention that we are actively working with both the player and our payment provider to find a solution as swiftly as possible. Their satisfaction is our top priority, and we will continue to do everything in our power to assist the player throughout this process.
Best regards,
Cashwin Casino
Αυτόματη μετάφραση:
