The player from Germany faced delays in withdrawing his winnings of €450 from Cashwin, despite assurances from support that his case would be prioritized. He had completed the KYC process, which involved submitting over 20 documents, but the withdrawal had not been processed within the promised 72 hours. The issue was eventually resolved.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην απόσυρση των κερδών του των 450 € από τον Cashwin, παρά τις διαβεβαιώσεις από την υποστήριξη ότι η περίπτωσή του θα είχε προτεραιότητα. Είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC, η οποία περιλάμβανε την υποβολή πάνω από 20 εγγράφων, αλλά η ανάληψη δεν είχε διεκπεραιωθεί εντός των 72 ωρών που είχε υποσχεθεί. Το θέμα τελικά λύθηκε.
Αγαπητέ κύριε ή κυρία,
Επικοινωνώ μαζί σας σήμερα γιατί αντιμετωπίζω σημαντικά προβλήματα με την ανάληψη των κερδών μου (450€) από το διαδικτυακό καζίνο Cashwin.
Σύμφωνα με τις πληροφορίες στην αρχική σελίδα του Cashwin, η επεξεργασία της ανάληψης θα πρέπει να γίνει εντός 72 ωρών. Δυστυχώς, αυτή η χρονική περίοδος έχει ήδη παρέλθει.
Σε πολλές συνομιλίες συνομιλίας με την υποστήριξη του Cashwin, με διαβεβαίωσαν ότι η υπόθεσή μου θα αντιμετωπιζόταν κατά προτεραιότητα. Δυστυχώς δεν έχει γίνει τίποτα μέχρι στιγμής. Απλώς η διαδικασία KYC ήταν μια ταλαιπωρία (ζητήθηκαν πάνω από 20 έγγραφα).
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και έχω υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα.
Τι άλλο μπορώ να κάνω τώρα; Μπορείτε να με βοηθήσετε με αυτό το θέμα;
Με εκτίμηση,
Nils
Dear Sir or Madam,
I am reaching out to you today because I'm experiencing significant problems with withdrawing my winnings (€450) from the online casino Cashwin.
According to the information on Cashwin's homepage, the withdrawal should be processed within 72 hours. Unfortunately, this time period has already elapsed.
In several chat conversations with Cashwin's support, I was assured that my case would be handled with priority. Unfortunately, nothing has happened so far. Just the KYC process was a hassle (over 20 documents were requested).
My account is verified and I have submitted the required documents.
What else can I do now? Can you assist me with this issue?
Best regards,
Nils
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich wende mich heute an Sie, da ich erhebliche Probleme mit der Auszahlung meiner Gewinne (450€) beim Onlinecasino Cashwin habe.
Laut den Angaben auf der Homepage von Cashwin soll die Auszahlung innerhalb von 72 Stunden erfolgen. Diese sind leider bereits rum.
In mehreren Chatkonversationen mit dem Chat Support von Cashwin wurde mir zugesichert, dass der Fall mit Priorität bearbeitet wird. Leider ist bislang nichts passiert. Allein die KYC war eine Zumutung (über 20 Dokumente wurden angefordert)
Mein Konto ist verifiziert und ich habe die benötigten Unterlagen eingereicht.
Was kann ich nun noch tun? Können Sie mir hier helfen?
Viele Grüße,
Nils
Αγαπητέ dravnatech,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Dear dravnatech,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Το θέμα έχει πλέον επιλυθεί με τη ρύθμιση του καζίνο. Χάρη στην ομάδα Casinoguru
The matter has now been resolved by regulating the casino. Thanks to the Casinoguru team
Vorgang hat sich mittlerweile durch Regulierung des Casinos erledigt. Danke an das Casinoguru Team
Αγαπητέ dravnatech,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Dear dravnatech,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
