Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη 7.000 € σε κέρδη από τον Cashwin. Παρά την επαλήθευση και τις διαβεβαιώσεις από την υποστήριξη, οι επτά συναλλαγές των 1.000 ευρώ δεν είχαν διεκπεραιωθεί εντός του προβλεπόμενου χρονικού πλαισίου των 72 ωρών. Συμβουλεύσαμε την υπομονή και τη συνεργασία, σημειώνοντας ότι οι αναλήψεις ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 14 ημέρες. Ο παίκτης έλαβε μερική πληρωμή, αλλά χωρίς περαιτέρω επιβεβαίωση, η καταγγελία έκλεισε.
Αγαπητέ κύριε, κυρία,
Σας γράφω σήμερα γιατί αντιμετωπίζω σημαντικά προβλήματα με την απόσυρση των κερδών μου (7.000€) από το online καζίνο Cashwin.
Εγγράφηκα στο καζίνο στις 14 Ιουνίου και κέρδισα μέσω παιχνιδιών Blackjack και αθλητικών στοιχημάτων. Αυτήν τη στιγμή περιμένω την απόσυρση επτά συναλλαγών, 1.000€ η καθεμία.
Σύμφωνα με τις πληροφορίες στην αρχική σελίδα του Cashwin, οι αναλήψεις πρέπει να διεκπεραιωθούν εντός 72 ωρών. Δυστυχώς, αυτό το χρονικό πλαίσιο έχει ήδη παρέλθει.
Σε αρκετές συνομιλίες συνομιλίας με την ομάδα υποστήριξης του Cashwin, με διαβεβαίωσαν ότι η υπόθεσή μου θα αντιμετωπιζόταν κατά προτεραιότητα. Δυστυχώς δεν έχει γίνει τίποτα μέχρι στιγμής.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και έχω υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα.
Τι άλλο μπορώ να κάνω? Μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτό το θέμα;
Τις καλύτερες ευχές,
Κρίστοφ
Αγαπητέ ChrisMZ05,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς υποβάλατε τα αιτήματά σας για ανάληψη;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με την καθυστέρηση στην πληρωμή σας; Ποια ήταν η απάντησή τους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γεια σου Βερόνικα,
Σας ευχαριστούμε για το γρήγορο feedback.
Υπέβαλα τα πρώτα αιτήματα ανάληψης στις 31 Μαΐου. Η Cashwin διαφημίζει ότι τα αιτήματα ανάληψης διεκπεραιώνονται εντός 72 ωρών.
Μίλησα με την υποστήριξη πελατών χθες και η απάντηση ήταν ότι η ομάδα πληρωμών εργάζεται για τις αναλήψεις.
Για να είμαι ειλικρινής, δεν καταλαβαίνω γιατί παίρνει τόσο πολύ. Με όλους τους άλλους παρόχους στοιχημάτων με τους οποίους δραστηριοποιούμαι μέχρι τώρα, έπρεπε να περάσω από επαλήθευση και μετά μπορούσα να κάνω τις αντίστοιχες αναλήψεις σχετικά γρήγορα. Με το Cashwin, ο λογαριασμός μου επαληθεύεται επίσης, αλλά η ανάληψη είναι σε αναμονή.
Στο μεταξύ, οι εντολές ανάληψης μου έχουν ανέλθει συνολικά στις 10.000 ευρώ (10 παραγγελίες των 1.000 ευρώ η κάθε μία).
Τις καλύτερες ευχές,
Χριστόφορος
Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Λάβετε υπόψη ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Αγαπητέ ChrisMZ05,
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε λάβει κάποια από τα κέρδη σας ακόμα;
Ναι, το πρώτο μέρος έχει μεταφερθεί.
Αρα αυτο ειναι.
Ευχαριστώ για την υποστήριξη
Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες σας. Θέλετε να κλείσετε αυτό το παράπονο όπως επιλύθηκε ή θέλετε να διατηρήσετε το παράπονο ανοιχτό μέχρι να λάβετε όλα τα κέρδη σας; Παρακαλώ ενημέρωσέ με.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
