Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε να επιστραφεί η κατάθεσή του, δεδομένου ότι δεν επιθυμεί να ολοκληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία επειδή έκλεισε το λογαριασμό του, οπότε δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε.
ΜΗΝ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΕΤΕ ΤΑ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΑ
Έκανα κατάθεση περίπου £ 190.00 GBP και έπαιζα παιχνίδια με πραγματικά χρήματα (όχι μπόνους) και κέρδισα μέχρι την τιμή που αναφέρθηκε παραπάνω (εν πάση περιπτώσει ο λογαριασμός μου είχε πάνω από 1000 ευρώ, αλλά τα υπόλοιπα ήταν μπόνους).
Τότε μου είπαν ότι έπρεπε να ικανοποιήσω το όριο του στοιχήματος πριν μπορέσω να αποσύρω οτιδήποτε. αρκετά δίκαιο δικαίωμα .... αλλά όχι όταν το όριο στοιχημάτων που χρειάζονται ικανοποιημένοι είναι πάνω από 14.000 ευρώ !!!
Εντελώς άδικο και ανήθικο.
ήθελα να κλείσει ο λογαριασμός μου και μάλιστα προσφέρθηκε να αποχωρήσει αν μου επέστρεφε 180,00 λίρες, ακόμη κι αν ο λογαριασμός μου είχε 790 ευρώ και οι περισσότεροι που θα προσέφεραν είναι 60 ευρώ!
Αγαπητέ Alan,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας ρωτήσω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοώ πλήρως την κατάσταση. Αφού καταθέσετε χρήματα στο λογαριασμό σας, έχετε ενεργοποιήσει ένα μπόνους ή ενεργοποιήθηκε αυτόματα στο λογαριασμό σας; Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα σύνδεσμο του ακριβούς μπόνους που έχετε παίξει; Πόσο ήταν η κατάθεσή σας που προκάλεσε το μπόνους; Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να λύσετε αυτήν την υπόθεση το συντομότερο δυνατόν.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Γεια σου,
Το μπόνους ενεργοποιήθηκε αυτόματα. Έχω καταθέσει 4 διαφορετικές περιπτώσεις και μετά τον 4ο που κέρδισα. Έπαιζα παιχνίδια που έπρεπε να παιχτούν με χρήματα χωρίς μπόνους .. και μετά την 4η κατάθεσή μου, άρχισα να κερδίζω. Έκανα κατάθεση 40 ευρώ δύο φορές και 60 ευρώ δύο φορές. Και πήρα το υπόλοιπο του λογαριασμού μέχρι πάνω από 1000 ευρώ. Προσπάθησα να αποσυρθώ και μου είπε ότι πρέπει να ποντάρω περισσότερα από 13.500 ευρώ πριν μπορέσω να αποσυρθώ.
Δεν έχω δυσκολίες, καθώς ο λογαριασμός μου είναι κλειστός.
Μόνο μου πρόσφεραν επιστροφή 60 ευρώ, παρόλο που στο λογαριασμό μου ήταν 790 ευρώ.
Ρώτησα τι θα συμβεί στα κεφάλαια και απλά είπαν ότι θα είναι άκυρα.
Ακούγεται καταστραφεί για μένα.
Τους προσέφερα ακόμη και για να τους επιστρέψω το συνολικό ποσό κατάθεσης (περίπου £ 180.00), παρά το γεγονός ότι ήταν 790 ευρώ και εξακολουθούσαν να μειώνονται.
Ελπίζω να με βοηθήσετε με αυτό το θέμα και εκτιμώ τον χρόνο σας.
Θερμούς χαιρετισμούς
Άλαν Ρεϊντ
Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Kristína, που θα σας βοηθήσει. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας Αλάν!
Έψαξα προσεκτικά την περίπτωσή σας. Από όσα αναφέρατε, το ποσό που έπρεπε να στοιχηματίσετε είναι απαιτήσεις στοιχηματισμού για ένα παιχνίδι μπόνους. Τα καζίνο μπορούν να αποφασίσουν ποια θα είναι τα μπόνους τους, καθώς το μπόνους είναι κάτι που προσφέρουν πρόθυμα.
Ελέγξαμε τα γενικά και μπόνους T & C του καζίνο για να δούμε αν υπάρχει κάτι που θα μπορούσε να μας βοηθήσει στην περίπτωση αυτή. Αλλά, δυστυχώς, πρέπει να σας ενημερώσω ότι από τότε που κλείσατε το λογαριασμό σας, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για εσάς.
Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά ελπίζω ότι δεν θα αντιμετωπίσετε ένα τέτοιο πρόβλημα στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
