Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας μεμονωμένα στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Το παράπονο απορρίφθηκε αφού λάβαμε απόδειξη από το καζίνο ότι ο παίκτης παραβίασε τους όρους του καζίνο στοιχηματίζοντας πάνω από 5 €.
Γεια σας, θα μου κατηγορούσε ότι έπαιζα με περισσότερα από 5 ευρώ ανά περιστροφή. Που είναι χίλια τοις εκατό λάθος. Το καζίνο είχε μερικές φορές τεχνικά προβλήματα. Έγραψα ένα email για να υποστηρίξω ότι οι παραβιάσεις πρέπει να αποδειχθούν σε μένα. Λοιπόν πείτε μια λίστα όλων των βλαστών μου. Δεν έχω λάβει απάντηση μέχρι σήμερα. Ξέρω επίσης γιατί επειδή είναι απατεώνες. Παραδόξως, σήμερα έλεγξα την πορεία ολόκληρης της λήψης. Και όλα όσα τραβάω στο 1.2. Ξαφνικά εξαφανίστηκαν. Παράξενο, έτσι δεν είναι.
Αγαπητέ Flashdd,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το ζήτημα και κατανοώ την απογοήτευσή σας. Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://www.cashimashi.com/bonus-terms :
«Δεν μπορείτε να τοποθετήσετε στοιχήματα που υπερβαίνουν το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους όταν χρησιμοποιείτε χρήματα μπόνους. Το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους είναι 5 EUR (ή το αντίστοιχο σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα) ανά στοίχημα / γύρισμα ή ισοδύναμο, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στους συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις που προσαρμόζονται σε κάθε καμπάνια μπόνους. Λάβετε υπόψη ότι είναι δική σας ευθύνη να διασφαλίσετε ότι γνωρίζετε το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους. Για περιπτώσεις όπου τα στοιχήματα θεωρείται ότι έχουν υπερβεί το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους, ένας λογαριασμός μπορεί να ελεγχθεί και τα χρήματα μπόνους να κατασχεθούν στη διαδικασία.
Θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι μια τυπική πρακτική ακόμα. Δεν σταματήσατε ή μπλοκαρίσατε όταν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, ως αποτέλεσμα, παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.
Εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε υψηλότερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις προτού αρχίσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Μην διστάσετε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru εάν πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί λανθασμένα, διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Πρώτα απ 'όλα, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Αυτό είναι ακριβώς αυτό. Ξέρω χίλια τοις εκατό ότι δεν έχω παραβιάσει τους όρους μπόνους. Το υψηλότερο ανά περιστροφή που χρησιμοποίησα ήταν 0,85 €.
Σας ευχαριστούμε, Flashdd, για το email σας. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε δοκιμάσει να ζητήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας από το καζίνο; Προκειμένου να εκτιμήσουμε πλήρως την κατάσταση, θα χρειαστούμε ολόκληρη την ανάλυση παιχνιδιού μπόνους.
Καλημέρα ναι θα σας στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης του ταχυδρομείου. Δεν έχω λάβει απάντηση μέχρι σήμερα.
Ευχαριστώ πολύ, Flashdd, για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Θα ήθελα να ζητήσω από τον CashiMashi να έρθει μαζί μας και να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το ζήτημα του παίκτη.
Είμαι περίεργος αν θα λάβετε απάντηση. Σας ευχαριστώ
Γεια Flashdd,
Έλεγξα την περίπτωσή σας και παίξατε πάνω από το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος από 5 Ευρώ που είναι αντίθετο με τους Όρους Μπόνους!
Εάν επικοινωνήσετε μαζί μου απευθείας:
oh@cashimashi.com
θα σας προωθήσω το ιστορικό στοιχημάτων όπου μπορείτε να δείτε όλα.
Ευχαριστώ,
Όλιβερ
Διαχείριση υποστήριξης πελατών Cashimashi
Αγαπητέ CashiMashi,
Μπορείτε παρακαλώ να μου προωθήσετε τη σχετική απόδειξη; Στείλτε το στο nikolas.b@casino.guru.
Αγαπητέ Flashdd,
Λάβαμε το ιστορικό στοιχημάτων σας από το καζίνο, δείχνοντας ότι έχετε χρησιμοποιήσει πραγματικά ορισμένα στοιχήματα άνω των 5 €. Μπορείτε να προσδιορίσετε την ακριβή ημερομηνία που παίξατε με τα χρήματα μπόνους και πότε ολοκληρώσατε την προϋπόθεση στοιχήματος;
Την 1η Φεβρουαρίου 2021 στις 5:25 μ.μ. ζήτησα την πληρωμή. Γι 'αυτό το σκέφτομαι ότι την 1η Φεβρουαρίου 2021 το απόγευμα, οι συνθήκες πώλησης διευθετήθηκαν. Μπορώ επίσης να του στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης της αίτησης ανάληψης.
Αγαπητέ Flashdd,
Έχουμε λάβει σχετική απόδειξη από το καζίνο ότι έχετε χρησιμοποιήσει στοιχήματα άνω των 5 € ενώ χρησιμοποιείτε χρήματα μπόνους. Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο, αλλά καθώς παραβιάσατε τους όρους του καζίνο, το καζίνο είχε δικαίωμα να κατασχέσει τα κέρδη σας. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν θα συναντήσετε ξανά κανένα πρόβλημα στο μέλλον, θα χαρούμε να προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
