Ο παίκτης από την Ελβετία ζήτησε απόσυρση πριν από περισσότερες από δύο εβδομάδες. Εκκρεμεί από τότε. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Switzerland has requested a withdrawal more than two weeks ago. It has been pending since. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από την Ελβετία ζήτησε απόσυρση πριν από περισσότερες από δύο εβδομάδες. Εκκρεμεί από τότε. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Καλή μέρα
Στις 15 Νοεμβρίου 2020 έλαβα μπόνους γενεθλίων 10 ευρώ από το προαναφερθέν καζίνο και κατάφερα να κερδίσω κέρδος 500 ευρώ. Την ίδια ημέρα, ζήτησα πληρωμή μέσω τραπεζικού εμβάσματος και έλαβα την επιβεβαίωση μια μέρα αργότερα. Μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο CahsiMashi και στην ενότητα Συναλλαγές μπορείτε να δείτε ότι η ανάληψή μου καταγράφεται ως έχει υποστεί επεξεργασία. Δυστυχώς, το ποσό δεν έχει πιστωθεί ακόμα στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Ρώτησα το καζίνο μέσω email στις 24 Νοεμβρίου 2020. Στις 25 Νοεμβρίου 2020 έλαβα την απάντηση ότι είχε σταλεί ένα email στο τμήμα οικονομικών. Στις 27 Νοεμβρίου 2020 ρώτησα ξανά. Δεν έλαβα καμία απάντηση σε αυτό το αίτημα. Στις 30 Νοεμβρίου 2020, ρώτησα μέσω email εάν επεξεργάστηκε μια λύση. Μέχρι σήμερα, δεν έχει ληφθεί απάντηση. Βασικά, το CashiMashi κατατάσσεται ως ένα σχετικά σοβαρό καζίνο και ελπίζω ακόμα ότι το οφειλόμενο ποσό θα πληρωθεί. Αλλά είμαι απογοητευμένος που, παρά τις έρευνες, δεν έχω ακούσει τίποτα για μια εβδομάδα και αναρωτιέμαι τι συμβαίνει.
Γνωρίζω ότι το πρόβλημά μου θα δημοσιοποιηθεί. Ωστόσο, ζητώ τον εμπιστευτικό χειρισμό των προσωπικών μου δεδομένων. Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, δώστε μου σύντομα σχόλια. Ευχαριστώ πολύ!
Πολλές ευχές
Κυματοειδές κτένισμα
Good day
On November 15th, 2020 I received a birthday bonus of EUR 10.- from the aforementioned casino and was able to make a profit of EUR 500.-. On the same day, I requested payment via wire transfer and received the confirmation a day later. I can access my account at CahsiMashi and under Transactions you can see that my withdrawal is recorded as processed. Unfortunately, the amount has not yet been credited to my bank account.
I asked the casino by email on November 24th, 2020. On November 25th, 2020 I received the answer that an email had been sent to the finance department. On November 27th, 2020 I asked again. I received no answer to this request. On November 30th, 2020 I asked by email whether a solution was being worked on. To date, no answer has been received. Basically, CashiMashi is classified as a relatively serious casino and I still hope that the amount due to me will be paid out. But I am disappointed that, despite inquiries, I haven't heard anything for a week and wonder what is going wrong.
I am aware that my problem will be made public. However, I ask that my personal data be handled confidentially. If this is not possible, please give me a short feedback. Thank you very much!
Many greetings
Marcel
Guten Tag
Ich habe am 15.11.2020 vom erwähnten Casino einen Geburtstagsbonus in der Höhe von EUR 10.- erhalten und konnte damit einen Gewinn von EUR 500.- erzielen. Ich forderte noch am gleichen Tag die Auszahlung via Banküberweisung (Wire transfer) an und erhielt auch bereits einen Tag später die Bestätigung. Ich kann auf mein Konto bei CahsiMashi zugreifen und unter Transaktionen ist ersichtlich, dass meine Auszahlung als bearbeitet erfasst ist. Leider ging der Betrag bis heute nicht auf meinem Bankkonto ein.
Bereits am 24.11.2020 erkundigte ich mich beim Casino per Mail. Am 25.11.2020 erhielt ich die Antwort, man habe eine Email an das Finanzdepartement geschickt. Am 27.11.2020 erkundigte ich mich erneut. Auf diese Anfrage erhielt ich keine Antwort. Am 30.11.2020 fragte ich per Mail nach, ob an einer Lösung gearbeitet werde. Bis heute ist darauf keine Antwort eingegangen. Grundsätzlich wird CashiMashi ja als relativ seriöses Casino eingestuft und ich hoffe noch immer, dass der mir zustehende Betrag ausbezahlt wird. Ich bin aber enttäuscht, dass ich trotz Anfragen seit einer Woche nichts mehr gehört habe und frage mich, was da schief läuft.
Mir ist bewusst, dass meine Problemstellung öffentlich gemacht wird. Ich bitte aber um vertraulichen Umgang mit meinen persönlichen Daten. Sollte dies nicht möglich sein, bitte ich um kurze Rückmeldung. Besten Dank!
Viele Grüsse
Marcel
Αγαπητέ Marcel,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας απόσυρση σε αυτό το καζίνο; Έχετε λάβει απόδειξη πληρωμής ή αριθμό αναφοράς για τη συναλλαγή από το καζίνο; Εάν ναι, προωθήστε το στο petronela.k@casino.guru . Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας από το Μπόνους Χωρίς Κατάθεση;
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας, ειδικά εάν είναι η πρώτη σας ανάληψη. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίνατε την ανάκλησή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι μόνο θέμα χρόνου προτού την λάβετε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Marcel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it were your first withdrawal attempt in this casino? Have you received any payment receipt or a reference number for the transaction from the casino? If yes, please forward it to petronela.k@casino.guru. Do I understand correctly that you have accumulated your winnings from No Deposit Bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Αγαπητή Πετρονέλα
Ευχαριστώ για το μήνυμα. Χθες το πλήρες ποσό ελήφθη στον τραπεζικό μου λογαριασμό και το παράπονο δεν ισχύει πλέον. Κατά τη γνώμη μου, η πληρωμή διήρκεσε πολύ 17 ημέρες. Αυτό που με ενόχλησε περισσότερο, ωστόσο, ήταν ότι οι ερωτήσεις μου δεν απαντήθηκαν.
Ευχαριστώ και πάλι για τις προσπάθειές σας!
τις καλύτερες ευχές
Κυματοειδές κτένισμα
Dear Petronela
Thank you for the message. Yesterday the full amount was received in my bank account and the complaint is no longer valid. The payout took too long at 17 days in my opinion. What bothered me more, however, was that my inquiries were not answered.
Thanks again for your efforts!
Best regards
Marcel
Liebe Petronela
Besten Dank für die Nachricht. Gestern ging der vollständige Betrag auf meinem Bankkonto ein und die Beschwerde ist damit hinfällig. Die Auszahlung dauerte mit 17 Tagen meiner Meinung nach zu lange. Mehr gestört hat mich jedoch, dass man meine Anfragen nicht beantwortet hat.
Nochmals vielen Dank für die Bemühungen!
Freundliche Grüsse
Marcel
Καθώς το παράπονο έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα το κλείσουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστώ πολύ, Marcel, για την επιβεβαίωσή σας και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Marcel, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.