Ο παίκτης από τη Γερμανία αναφέρει προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από το Cashed Casino μετά την αποδοχή ενός μπόνους επιστροφής μετρητών. Αφού έφτασε μια συνολική πληρωμή 2500 ευρώ, παρατηρεί ότι λείπουν 767 ευρώ από τον λογαριασμό της χωρίς εξήγηση. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες να επικοινωνήσει με την υποστήριξη, δεν λαμβάνει ικανοποιητική απάντηση και μαθαίνει ότι ο λογαριασμός της έχει κλείσει.
Γειά σου,
Σήμερα, θα ήθελα να κάνω άλλη μια καταγγελία. Αυτό θα είναι το τελευταίο μου, καθώς έχω πλέον μπλοκάρει τις διαδικτυακές μου τραπεζικές συναλλαγές λόγω προβληματικού τζόγου και πρόσφατων κακών εμπειριών στο καζίνο. Ωστόσο, θέλω να μοιραστώ την εμπειρία μου με το Cashed Casino για να προειδοποιήσω τους άλλους παίκτες.
Στις 26 Οκτωβρίου, έπαιξα στο Cashed Casino, παρόλο που δεν το ήθελα πολύ, και έχασα 550 ευρώ. Στη συνέχεια μπήκα στη ζωντανή συνομιλία και ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου. Τότε μου προσφέρθηκε ένα μπόνους επιστροφής μετρητών 55 ευρώ με ένα στοίχημα 35 φορές. Το αποδέχτηκα και ξαναδοκίμασα την τύχη μου. Κατάφερα να μετατρέψω το μπόνους σε πραγματικά χρήματα, φτάνοντας σε συνολική πληρωμή 2500 ευρώ. Τήρησα όλους τους όρους μπόνους και δεν πόνταρα πάνω από 5 ευρώ μέχρι τη μετατροπή. Τότε ήθελα να αποσυρθώ. Στο Cashed Casino, μπορείτε να εξαργυρώσετε μόνο 500 ευρώ την ημέρα, γι' αυτό ζήτησα αυτήν την ανάληψη.
2000 ευρώ έμειναν στον gaming λογαριασμό μου.
Το επόμενο πρωί, έλεγξα τον λογαριασμό μου και παρατήρησα ότι έλειπαν 767 ευρώ.
Έδειχνε μόνο μια απόσυρση, αλλά όχι σε μένα.
Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία και απλώς με απομάκρυναν, λέγοντάς μου να στείλω ένα email.
Το έκανα, αλλά στην αρχή δεν έλαβα καμία απάντηση.
Μια επιπλέον ανάληψη 500 ευρώ (το ημερήσιο όριο είναι 500 ευρώ, με μέγιστο 3 συναλλαγές ταυτόχρονα) επίσης δεν πέτυχε. Δεν υπήρχε επιλογή ούτε για επαλήθευση.
Τα τεκμηρίωσα όλα με στιγμιότυπα οθόνης, καθώς είχα ήδη ένα κακό προαίσθημα.
Έπειτα έπαιξα στοίχημα το υπόλοιπο υπόλοιπο, ακυρώνοντας ακόμη και την ανάληψη των 500 ευρώ και έχασα και αυτό.
Παρόλα αυτά, εξακολουθώ να θέλω να μάθω γιατί απλά εξαφανίστηκαν τα χρήματα από τον λογαριασμό μου. Το βρίσκω εξαιρετικά αναξιόπιστο.
Η υποστήριξη με ενημέρωσε μετά από αρκετές ημέρες ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε. Ωστόσο, αυτή δεν ήταν απάντηση στην ερώτησή μου. Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη ρωτώντας για τα χρήματα και από τότε δεν έχω λάβει καμία απάντηση.
Έχω και αυτά τα email ως αποδεικτικά στοιχεία.
Δεν περιμένω να ξαναδώ τα χρήματα, αλλά αισθάνομαι υποχρεωμένος να προειδοποιήσω να μην παίζω στο Cashed Casino. Άλλες κριτικές για αυτό το καζίνο μιλούν από μόνες τους.
Σας ευχαριστώ που διαβάσατε και ελπίζω σε ανταπόκριση.
Με εκτίμηση, C.
ΥΓ: Δυστυχώς, δεν μπορώ να ανεβάσω τα στιγμιότυπα εδώ, αλλά θα τα έστελνα αμέσως μέσω email κατόπιν αιτήματος.
Αγαπητέ claudiaHH,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Cashed Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Γεια σου Tomas,
Καταρχήν ευχαριστώ για την απάντηση.
1) Δήλωσα στο chat ότι ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω κακών κριτικών. Είχα χάσει παλιότερα γύρω στα 550/560 ευρώ.
Τότε μου προσφέρθηκε ένα μπόνους, το οποίο ήταν ακριβώς το 10% των απωλειών μου. Το στοίχημα στο μπόνους ήταν 35 φορές και διάβασα τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους ότι το ποντάρισμα δεν μπορεί να είναι μεγαλύτερο από 5 ευρώ.
2) Δήλωσα τη δυσαρέσκειά μου ως τον λόγο που θεωρώ αμφίβολο ότι τα χρήματα εξαφανίζονται από τον λογαριασμό μου χωρίς εξήγηση. Με μπλόκαραν στη μέση να το εξηγήσω και με πέταξαν έξω από τη συνομιλία
3) Ναι, τώρα στέλνω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης στο email
Με εκτίμηση, C.
Ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρέχονται.
Καταλαβαίνω καλά ότι παρά το γεγονός ότι η συναλλαγή εμφανίστηκε ως επιτυχημένη εξαργύρωση, το ποσό κατασχέθηκε εξ όσων γνωρίζετε;
Γεια σου Tomas,
Ναι, η πληρωμή δεν έγινε σε εμένα. Δεν το ξεκίνησα εγώ και δεν θα ήταν ούτως ή άλλως δυνατό, καθώς το μέγιστο ποσό πληρωμής είναι 500 ευρώ την ημέρα. Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει καμία εξήγηση για το πού πήγαν τα χρήματα, παρόλο που έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη αρκετές φορές. Έστειλα όλα τα στιγμιότυπα με email.
Με εκτίμηση, C.
Ευχαριστώ πολύ, claudiaHH, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, claudiaHH!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Σας ευχαριστώ!
Αγαπητέ claudiaHH,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι οποιοδήποτε μπόνους καζίνο χωρίς κατάθεση έχει απαιτήσεις στοιχηματισμού x40. Κάθε τέτοιο μπόνους έχει μέγιστο όριο ανάληψης x5 του ποσού μπόνους που λαμβάνεται. Για παράδειγμα, ένα μπόνους χωρίς κατάθεση 20 ευρώ θα έχει μέγιστο όριο ανάληψης 100 ευρώ. Τυχόν κέρδη άνω των 100 EUR δεν θα είναι επιλέξιμα για ανάληψη και θα ακυρωθούν και θα αφαιρεθούν από το υπόλοιπο του λογαριασμού στο στάδιο της ανάληψης.
Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Εξαργυρωμένη ομάδα καζίνο
Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες, Cashed Casino Team!
Ωστόσο, δεν είμαστε ακόμα σίγουροι ότι κατανοούμε ξεκάθαρα την κατάσταση. Ως εκ τούτου, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις.
Πρώτα και κύρια, υπάρχει ένα γεγονός του προβλήματος τζόγου του χρήστη. Παρακαλώ, δώστε τη μεταγραφή της ζωντανής συνομιλίας από τις 26 Οκτωβρίου στο e-mail μου: pavel.k@casino.guru , ώστε να είμαστε σίγουροι ότι το πρόβλημα με τον τζόγο δεν αναφέρθηκε δίπλα στο αίτημα για το κλείσιμο του λογαριασμού ακριβώς πριν προσφερθεί στον παίκτη ένα μπόνους.
Η δεύτερη ερώτηση είναι ποιο ακριβώς μπόνους επιστροφής μετρητών έλαβε ο παίκτης; Το πιο κοντινό που θα μπορούσαμε να βρούμε στη σελίδα είναι 10% Καλώς ορίσατε cashback. Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να ονομάσετε το μπόνους και να μας στείλετε τον σύνδεσμο για τους όρους του;
Η τρίτη ερώτηση είναι πώς μπορούμε να γνωρίζουμε ότι η επιστροφή μετρητών είναι ένα μπόνους χωρίς κατάθεση; Δεν υπάρχει αναφορά για μπόνους επιστροφής μετρητών πουθενά στη σελίδα. Δίνεται σε ζημίες από πραγματικά χρήματα, που προέρχονται από καταθέσεις. Ακόμη και στο αναφερόμενο μπόνους καλωσορίσματος 10% υπάρχει μια ελάχιστη απαίτηση κατάθεσης που σημαίνει ότι δεν είναι μπόνους χωρίς κατάθεση.
Επίσης, μπορεί να υπάρχει πρόβλημα με τον περιορισμό των κερδών μετά την εκπλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού, αλλά θα επανέλθουμε αργότερα.
Γεια σου Πάβελ,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι σας δώσαμε μέσω ταχυδρομείου τη μεταγραφή ζωντανής συνομιλίας από τις 26 Οκτωβρίου.
Θα θέλαμε επίσης να σας ενημερώσουμε ότι ο παίκτης έλαβε ένα μπόνους επιβράβευσης πριν από το κλείσιμο στο οποίο οι Όροι και οι Προϋποθέσεις αναφέρονται στο σημείο 7.16 (https://cashed.com/en/rules)
Για οποιαδήποτε επιπλέον απορία μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Εξαργυρωμένη ομάδα καζίνο
Ευχαριστούμε, Cashed Casino Team. Έχω μερικές ακόμα ερωτήσεις.
Αγαπητέ Πάβελ,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το μπόνους καζίνο χωρίς κατάθεση έχει απαιτήσεις στοιχηματισμού x40, το μπόνους κατάθεσης καζίνο x35 και το μπόνους με πραγματικά χρήματα x1. Επιπλέον, θα θέλαμε να σας επιβεβαιώσουμε ότι τα κέρδη άνω των 100 EUR αφαιρέθηκαν από το υπόλοιπο του λογαριασμού στο στάδιο της ανάληψης, δηλαδή το ποσό των 767 EUR.
Επιπλέον, θα λάβετε μέσω email το ιστορικό παιχνιδιών και μπόνους του παίκτη το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Εξαργυρωμένη ομάδα καζίνο
Cashed Casino Team, ακόμα δεν έχω λάβει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εσάς, πιθανότατα υπήρχε κάποιο πρόβλημα, οπότε, παρακαλώ, στείλτε τα ξανά στο pavel.k@casino.guru
Αγαπητέ Πάβελ,
Παρακαλούμε να ελέγξετε αν έχετε λάβει τώρα το email του ιστορικού τυχερών παιχνιδιών και μπόνους του παίκτη.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Εξαργυρωμένη ομάδα καζίνο
Cashed Casino Team, πιστεύω ότι έχω λάβει στιγμιότυπα οθόνης συνομιλίας που είχαν αποσταλεί στο παρελθόν.
Ο/Η Pavel βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
