Ο παίκτης από τη Γερμανία αναφέρει προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από το Cashed Casino μετά την αποδοχή ενός μπόνους επιστροφής μετρητών. Αφού έφτασε μια συνολική πληρωμή 2500 ευρώ, παρατηρεί ότι λείπουν 767 ευρώ από τον λογαριασμό της χωρίς εξήγηση. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες να επικοινωνήσει με την υποστήριξη, δεν λαμβάνει ικανοποιητική απάντηση και μαθαίνει ότι ο λογαριασμός της έχει κλείσει.
Γειά σου,
Σήμερα, θα ήθελα να κάνω άλλη μια καταγγελία. Αυτό θα είναι το τελευταίο μου, καθώς έχω πλέον μπλοκάρει τις διαδικτυακές μου τραπεζικές συναλλαγές λόγω προβληματικού τζόγου και πρόσφατων κακών εμπειριών στο καζίνο. Ωστόσο, θέλω να μοιραστώ την εμπειρία μου με το Cashed Casino για να προειδοποιήσω τους άλλους παίκτες.
Στις 26 Οκτωβρίου, έπαιξα στο Cashed Casino, παρόλο που δεν το ήθελα πολύ, και έχασα 550 ευρώ. Στη συνέχεια μπήκα στη ζωντανή συνομιλία και ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου. Τότε μου προσφέρθηκε ένα μπόνους επιστροφής μετρητών 55 ευρώ με ένα στοίχημα 35 φορές. Το αποδέχτηκα και ξαναδοκίμασα την τύχη μου. Κατάφερα να μετατρέψω το μπόνους σε πραγματικά χρήματα, φτάνοντας σε συνολική πληρωμή 2500 ευρώ. Τήρησα όλους τους όρους μπόνους και δεν πόνταρα πάνω από 5 ευρώ μέχρι τη μετατροπή. Τότε ήθελα να αποσυρθώ. Στο Cashed Casino, μπορείτε να εξαργυρώσετε μόνο 500 ευρώ την ημέρα, γι' αυτό ζήτησα αυτήν την ανάληψη.
2000 ευρώ έμειναν στον gaming λογαριασμό μου.
Το επόμενο πρωί, έλεγξα τον λογαριασμό μου και παρατήρησα ότι έλειπαν 767 ευρώ.
Έδειχνε μόνο μια απόσυρση, αλλά όχι σε μένα.
Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία και απλώς με απομάκρυναν, λέγοντάς μου να στείλω ένα email.
Το έκανα, αλλά στην αρχή δεν έλαβα καμία απάντηση.
Μια επιπλέον ανάληψη 500 ευρώ (το ημερήσιο όριο είναι 500 ευρώ, με μέγιστο 3 συναλλαγές ταυτόχρονα) επίσης δεν πέτυχε. Δεν υπήρχε επιλογή ούτε για επαλήθευση.
Τα τεκμηρίωσα όλα με στιγμιότυπα οθόνης, καθώς είχα ήδη ένα κακό προαίσθημα.
Έπειτα έπαιξα στοίχημα το υπόλοιπο υπόλοιπο, ακυρώνοντας ακόμη και την ανάληψη των 500 ευρώ και έχασα και αυτό.
Παρόλα αυτά, εξακολουθώ να θέλω να μάθω γιατί απλά εξαφανίστηκαν τα χρήματα από τον λογαριασμό μου. Το βρίσκω εξαιρετικά αναξιόπιστο.
Η υποστήριξη με ενημέρωσε μετά από αρκετές ημέρες ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε. Ωστόσο, αυτή δεν ήταν απάντηση στην ερώτησή μου. Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη ρωτώντας για τα χρήματα και από τότε δεν έχω λάβει καμία απάντηση.
Έχω και αυτά τα email ως αποδεικτικά στοιχεία.
Δεν περιμένω να ξαναδώ τα χρήματα, αλλά αισθάνομαι υποχρεωμένος να προειδοποιήσω να μην παίζω στο Cashed Casino. Άλλες κριτικές για αυτό το καζίνο μιλούν από μόνες τους.
Σας ευχαριστώ που διαβάσατε και ελπίζω σε ανταπόκριση.
Με εκτίμηση, C.
ΥΓ: Δυστυχώς, δεν μπορώ να ανεβάσω τα στιγμιότυπα εδώ, αλλά θα τα έστελνα αμέσως μέσω email κατόπιν αιτήματος.
Αγαπητέ claudiaHH,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Cashed Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Γεια σου Tomas,
Καταρχήν ευχαριστώ για την απάντηση.
1) Δήλωσα στο chat ότι ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω κακών κριτικών. Είχα χάσει παλιότερα γύρω στα 550/560 ευρώ.
Τότε μου προσφέρθηκε ένα μπόνους, το οποίο ήταν ακριβώς το 10% των απωλειών μου. Το στοίχημα στο μπόνους ήταν 35 φορές και διάβασα τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους ότι το ποντάρισμα δεν μπορεί να είναι μεγαλύτερο από 5 ευρώ.
2) Δήλωσα τη δυσαρέσκειά μου ως τον λόγο που θεωρώ αμφίβολο ότι τα χρήματα εξαφανίζονται από τον λογαριασμό μου χωρίς εξήγηση. Με μπλόκαραν στη μέση να το εξηγήσω και με πέταξαν έξω από τη συνομιλία
3) Ναι, τώρα στέλνω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης στο email
Με εκτίμηση, C.
Ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρέχονται.
Καταλαβαίνω καλά ότι παρά το γεγονός ότι η συναλλαγή εμφανίστηκε ως επιτυχημένη εξαργύρωση, το ποσό κατασχέθηκε εξ όσων γνωρίζετε;
Γεια σου Tomas,
Ναι, η πληρωμή δεν έγινε σε εμένα. Δεν το ξεκίνησα εγώ και δεν θα ήταν ούτως ή άλλως δυνατό, καθώς το μέγιστο ποσό πληρωμής είναι 500 ευρώ την ημέρα. Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει καμία εξήγηση για το πού πήγαν τα χρήματα, παρόλο που έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη αρκετές φορές. Έστειλα όλα τα στιγμιότυπα με email.
Με εκτίμηση, C.
Ευχαριστώ πολύ, claudiaHH, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, claudiaHH!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Σας ευχαριστώ!
Αγαπητέ claudiaHH,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι οποιοδήποτε μπόνους καζίνο χωρίς κατάθεση έχει απαιτήσεις στοιχηματισμού x40. Κάθε τέτοιο μπόνους έχει μέγιστο όριο ανάληψης x5 του ποσού μπόνους που λαμβάνεται. Για παράδειγμα, ένα μπόνους χωρίς κατάθεση 20 ευρώ θα έχει μέγιστο όριο ανάληψης 100 ευρώ. Τυχόν κέρδη άνω των 100 EUR δεν θα είναι επιλέξιμα για ανάληψη και θα ακυρωθούν και θα αφαιρεθούν από το υπόλοιπο του λογαριασμού στο στάδιο της ανάληψης.
Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Εξαργυρωμένη ομάδα καζίνο
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
