Cashed Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά και έκλεισε ξανά μετά τον αποκλεισμό.

Το Cashed απέκλεισε τον λογαριασμό μου τον Νοέμβριο του 2024 σύμφωνα με το αίτημά μου και τον άνοιξε ξανά τον Φεβρουάριο χωρίς τη συγκατάθεσή ή το αίτημά μου και με στόχευσε με πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να επιστρέψω στον ιστότοπό τους. Διαμαρτυρήθηκα μέσω email και ήθελα να μιλήσω με τη Victoria, την πρώην διευθύντρια VIP μου, η οποία είχε εφαρμόσει την εξαίρεση. Το email μου αγνοήθηκε από το Cashed και ο λογαριασμός μου εξαιρέθηκε για άλλη μια φορά, επομένως δεν μπορώ να συνδεθώ για πρόσβαση στη ζωντανή συνομιλία. Αυτό παραβιάζει την προστασία των υπεύθυνων παικτών τζόγου. -370 είναι η διαφορά των καταθέσεων και των αναλήψεών μου για το σύντομο χρονικό διάστημα που ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά τόσο σύντομα μετά το αίτημά μου για αυτο-αποκλεισμό.

Αγαπητέ Dman2020,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω την εμπειρία σας. Επιτρέψτε μου να κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Όταν ζητήσατε αρχικά τον αυτο-αποκλεισμό τον Νοέμβριο του 2024, προσδιορίσατε μια χρονική περίοδο για το χρονικό διάστημα που θέλατε να κλείσει ο λογαριασμός σας;
• Λάβατε κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο εκείνη τη στιγμή που να δηλώνει ότι ο αυτο-αποκλεισμός σας εφαρμόστηκε με επιτυχία;
• Ποιο λόγο παρείχατε όταν ζητήσατε αυτοαποκλεισμό;
• Εκτός από τα email που έστειλε το καζίνο, σας πρόσφεραν μπόνους ή προσφορές για να σας ενθαρρύνουν να επιστρέψετε;
• Θα μπορούσατε επίσης να διευκρινίσετε εάν επιχειρήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω άλλων μέσων, όπως το email υποστήριξης;

Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru ώστε να μπορούμε να το αναθεωρήσουμε.

Η συνεργασία σας είναι πραγματικά σημαντική, ώστε να μπορούμε να αξιολογήσουμε πλήρως τι συνέβη και να προσπαθήσουμε να βρούμε μια λύση για εσάς. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, εκτιμούμε την υπομονή σας μετά την απάντησή σας και διερευνούμε το ζήτημα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Αγαπητέ/-ή Dman2020,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια Petronella,

Σας έστειλα email στις 18 με κάποιες πληροφορίες που έχω.

Ευχαριστώ

Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:

Γεια σου Πετρονέλα,

Θα επισυνάψω όσα έχω σχετικά με την υπόθεση. Δεν μπόρεσα να επιλέξω τη δική μου περίοδο αποκλεισμού, αυτό έπρεπε να γίνει με υποστήριξη από το Cashed. Ζήτησα αποκλεισμό με τη Victoria VIP manager μου και είχα την εντύπωση ότι ήταν αόριστο και δεν θα επέστρεφα ποτέ για να παίξω με μετρητά γιατί έχανα πολλά χρήματα μαζί τους και μπορούσα να κάνω ανάληψη μόνο 800 ευρώ κάθε 24 ώρες και οι αναλήψεις ήταν αρκετά αργές ακόμα και ως VIP. Διέγραψα αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον περασμένο Νοέμβριο, καθώς υπέθεσα ότι ήταν το τέλος της επιχείρησής μου με εξαργύρωση και αόριστο αποκλεισμό, αλλά άνοιξαν τον λογαριασμό μου τυχαία, όπως φαίνεται στο συνημμένο. Εξαργύρωσα την απάντησή μου όταν επικοινώνησα μαζί τους, αλλά έχω αποκλείσει ξανά τον λογαριασμό μου, οπότε δεν μπορώ να συνδεθώ για να επικοινωνήσω με τη ζωντανή συνομιλία, άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου τον οποίο δεν τους ζήτησα ποτέ και με στόχευσαν ξανά με προσφορές VIP για να με επιστρέψουν στον ιστότοπο που δεν θα έπρεπε να είχε συμβεί ποτέ εάν δεσμευόταν σε αξιόπιστο τζόγο.

Γεια σου Dman2020,

Σας ευχαριστούμε για τις λεπτομέρειες. Κατανοώ τις ανησυχίες σας και λυπάμαι που μαθαίνω για την κατάσταση που αντιμετωπίσατε.

Ωστόσο, χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο που να επιβεβαιώνει ότι ζητήσατε μόνιμο αυτό-αποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου, δυστυχώς δεν έχουμε σοβαρούς λόγους για διαπραγματεύσεις ή για περαιτέρω ενέργειες. Σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα ότι, προχωρώντας προς τα εμπρός, να αποθηκεύσετε οποιαδήποτε επικοινωνία ή τεκμηρίωση που σχετίζεται με τέτοια αιτήματα, καθώς θα είναι ζωτικής σημασίας για την επίλυση αυτού του είδους των καταστάσεων.

• Θα μπορούσατε επίσης να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε μετά την αποστολή του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις 3 Φεβρουαρίου 2025, όπου αναφέρατε το πρόβλημά σας με τον τζόγο;
• Επιπλέον, θα μπορούσατε να δώσετε την ακριβή ημερομηνία που έκλεισε ο λογαριασμός σας;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή Dman2020,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.