Cashed Casino - Η κατάθεση του παίκτη δεν μπορεί να επιστραφεί.

Εγγράφηκα σε αυτόν τον ιστότοπο μέσω του casinoguru και έλαβα το email για το "100% μπόνους πρώτης κατάθεσης." Έκανα κατάθεση με αυτό το μπόνους επιλεγμένο και όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη για να τους πω ότι η κατάθεσή μου δεν ενεργοποιήθηκε, μου είπαν ότι "Τα μπόνους δεν είναι διαθέσιμα στον λογαριασμό μου σύμφωνα με τη διαχείριση." Αρνήθηκαν επίσης να μου δώσουν πίσω την κατάθεσή μου. Μου πρόσφεραν λοιπόν ένα μπόνους στο καταχωρημένο email μου, περίμεναν να κάνω κατάθεση και μετά μου είπαν ότι δεν επιτρέπεται να λάβω το μπόνους. Αυτό είναι κλοπή από όπου κατάγομαι.

Αγαπητέ Kegsey,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Cashed Casino.

Έλεγξα τον ιστότοπο, τους κανόνες της πολιτικής μπόνους και επιστροφής χρημάτων του καζίνο

https://cashed.com/ca/promotions/casino/welcome-bonus

και

https://cashed.com/ca/rules

"6.6.2 Δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί επιστροφή χρημάτων αφού η εν λόγω κατάθεση (ή το σχετικό μπόνους) έχει χρησιμοποιηθεί για την τοποθέτηση ενός στοιχήματος."

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε χρησιμοποιήσει ήδη την κατάθεση για να ξεκινήσετε να παίζετε στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποια μέθοδο κατάθεσης χρησιμοποιήσατε;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Όχι, δεν χρησιμοποίησα κανένα από τα χρήματα. Μου είπαν ότι τα μπόνους δεν μου επιτρέπονται σύμφωνα με τη διοίκηση. Πιστεύω ότι με μπλόκαραν επειδή στοιχηματίστηκα πλήρως ένα μπόνους σε έναν από τους αδελφούς τους ιστότοπους και δεν θέλουν να κερδίσω άλλο στοίχημα μπόνους, αλλά εκτός από αυτό δεν έχω ιδέα και δεν δόθηκε λόγος.

Χρησιμοποίησα το interac για κατάθεση.

Από τότε που έκανα το παράπονό μου, το καζίνο απενεργοποίησε τον λογαριασμό μου χωρίς να επικοινωνήσει καθόλου μαζί μου, παρόλο που δεν έχω αγγίξει ακόμα χρήματα, έτσι απλά έκλεψαν την κατάθεσή μου.

Παραδέχομαι ότι ήμουν αγενής να υποστηρίξω κάποια στιγμή, αλλά μου είπαν ότι η τιμωρία ήταν ότι θα αποκλειστώ προσωρινά από το να επικοινωνήσω με την υποστήριξη, αλλά όταν προσπάθησα να συνδεθώ αφού τους έστειλα το παράπονό μου, είχαν απενεργοποιήσει πλήρως τον λογαριασμό μου.

Αγαπητέ Kegsey,

Έχει αποφασίσει το καζίνο είτε να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό σας είτε να επιστρέψει τα χρήματα που κατατέθηκαν από τότε που ξεκίνησε η καταγγελία;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Μου είπαν ότι μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων με crypto ή πορτοφόλι όπως το skrill, αλλά κατέθεσα στο interac, οπότε αυτό είναι λίγο ενοχλητικό. Δεν έχουν ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό μου ούτε μου έχουν δώσει λόγο για τον οποίο δεν επιτρέπεται να λαμβάνω μπόνους, παρόλο που έλαβα ένα email που λέει ότι μπορώ.

Ακόμα δεν έχω λάβει καμία επιστροφή χρημάτων ή απάντηση από τότε που τους έδωσα μια διεύθυνση BTC. Αυτό ήταν πριν από δύο μέρες.

Ευχαριστώ για την ενημέρωση. Μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο, διευκρινίζοντας τις συνθήκες γύρω από την επιστροφή χρημάτων σας. Το email μου είναι tomas@casino.guru

Σας έχω στείλει τα email. Είναι γελοίο το γεγονός ότι διαρκεί τόσο πολύ και δεν έχω λάβει κανένα σκεπτικό για την απόφασή τους ή για την επιστροφή των 45 $ μου αφού μπλόκαραν τον λογαριασμό μου. Σαφώς αυτό το καζίνο δεν ενδιαφέρεται για τους πελάτες του.

Ευχαριστώ πολύ, Kegsey, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Kegsey,

Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.

Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Cashed Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητέ Cashed Casino, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Έλαβα την επιστροφή χρημάτων μου, αλλά καμία εξήγηση γιατί μπλοκαρίστηκε να λάβω μπόνους ή γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου. Θα ήθελα μια εξήγηση.

Αγαπητέ Kegsey,

Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε στην Υποστήριξη Πελατών μας!

Θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας στα ακόλουθα σημεία των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων, τα οποία αποδεχτήκατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας στον ιστότοπό μας:

3.9: - Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε το άνοιγμα ενός λογαριασμού ή να κλείσουμε έναν υπάρχοντα λογαριασμό χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή αιτιολόγηση.

7.3: - Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε ένα μπόνους σε οποιονδήποτε πελάτη, να απορρίψουμε μπόνους οποιουδήποτε είδους, να ακυρώσουμε τη συμμετοχή σε οποιαδήποτε προωθητική ενέργεια, καθώς και να αποκλείσουμε οριστικά ή προσωρινά οποιονδήποτε πελάτη ή ομάδα πελατών από το πρόγραμμα προώθησης της Ιστοσελίδας στη διεύθυνση μας αποκλειστική και απόλυτη διακριτικότητα. Σε περίπτωση οποιασδήποτε διαφωνίας σχετικά με τις προωθήσεις μας (συμπεριλαμβανομένης, χωρίς περιορισμό, επιλεξιμότητας, χρήσης, κατάχρησης, ευγενούς παιχνιδιού, υπολογισμού κερδών και απαιτήσεων στοιχηματισμού) η απόφαση της Εταιρείας θα είναι οριστική και αδιαπραγμάτευτη.

Ελπίζουμε ότι αυτό θα σας βοηθήσει να ξεκαθαρίσετε το θέμα.

Με εκτίμηση,

Εξαργυρωμένη ομάδα.

Ναι, εννοώ ότι είναι απλώς ανόητο και καθόλου διαφανές. Στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προσφέροντας μπόνους και, στη συνέχεια, όταν κάποιος κάνει μια κατάθεση, του λέτε ότι δεν του επιτρέπεται ένα μπόνους χωρίς να του πείτε γιατί. Σε πόσους ανθρώπους το κάνετε αυτό και δεν κάνουν παράπονα σε ιστότοπο τρίτων όπως έκανα εγώ; Πόσα άτομα ξεγελάτε για να καταθέσουν και μετά δεν τους επιστρέφετε; Η εξυπηρέτηση πελατών που έδειξε ο ιστότοπός σας είναι απολύτως κατώτερη και σε αυτό το σημείο αξίζει μια πολύ χαμηλή κριτική.

Αγαπητέ Kegsey,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι μπορεί να νιώθετε απογοήτευση, καθώς ορισμένες από τις ερωτήσεις σας μπορεί να μην έχουν απαντηθεί προς ικανοποίησή σας. Ωστόσο, είναι σημαντικό να αναγνωρίσουμε ότι τα καζίνο, όπως και κάθε άλλη επιχείρηση, έχουν το δικαίωμα να επιλέγουν τους πελάτες τους. Εφόσον τηρούν τις υποχρεώσεις και τις ευθύνες τους, δεν θα πρέπει να υπάρχουν περαιτέρω λόγοι καταγγελίας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Casino.Guru