Ο παίκτης από την Ισπανία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης πριν από 10 ημέρες και δεν είχε λάβει καμία απόφαση. Η υποστήριξη του καζίνο δεν μπόρεσε να βοηθήσει. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες θέτοντας στον παίκτη αρκετές ερωτήσεις σχετικά με την απόσυρσή τους και την επαλήθευση KYC, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Ως αποτέλεσμα, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.
Υπέβαλα αίτημα ανάληψης πριν από 10 ημέρες και ακόμα δεν έχω λάβει λύση. Έχω στείλει κατά μέσο όρο 15 email και επικοινώνησα μαζί τους μέσω συνομιλίας, αλλά μου απαντούν μόνο την ίδια: υπάρχουν καθυστερήσεις. Ωστόσο, μου προσφέρουν την επιλογή να παίξω με αυτά τα χρήματα ή να μου παρουσιάσω προσφορές. Πιστεύω ότι στην πραγματικότητα δεν πληρώνουν ποτέ και αντίθετα προσπαθούν να σας αποθαρρύνουν από το να αποσυρθείτε καθυστερώντας τη διαδικασία και αγνοώντας τους όρους τους.
Αγαπητέ albertosanty,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
