Αρχική σελίδαΠαράποναCashalot Casino - Τα κέρδη του παίκτη μπλοκάρονται λόγω υποτιθέμενης παραβίασης των όρων.

Cashalot Casino - Τα κέρδη του παίκτη μπλοκάρονται λόγω υποτιθέμενης παραβίασης των όρων.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 800 €

Cashalot Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Υποβλήθηκε: 13/12/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 25/01/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του των €1600. Μετά την επιτυχή ανάληψη των 800 €, το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι παραβίασε τους κανόνες και του ζήτησε να στοιχηματίσει το οφειλόμενο ποσό τριάντα φορές ακόμη. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι η απαίτηση στοιχηματισμού 30x εισήχθη από το πουθενά και ότι δεν μπορούσε να συνδεθεί στον λογαριασμό του για να αποκτήσει πρόσβαση στο ιστορικό τυχερών παιχνιδιών του. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με τον παίκτη, απέτυχε να απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αφού έχασα χιλιάδες ευρώ, κατάφερα να μετατρέψω 1000€ σε πραγματικά χρήματα χρησιμοποιώντας ένα "VIP BONUS", αυξάνοντάς το τελικά στα 1600€. Μετά από αίτημα ανάληψης, ωστόσο, τα κέρδη μου αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό μου, υποτίθεται ότι λόγω παραβίασης των Όρων και της Υπηρεσίας. Φαίνεται ότι είχα υπερβεί το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα. Σε κανένα σημείο δεν περιορίστηκαν τα πονταρίσματα στα φρουτάκια.


Σε κανονικά καζίνο, ένα τέτοιο στοίχημα δεν θα επιτρεπόταν εξαρχής. Επικοινώνησα με τον "Διευθυντή VIP" μου, ο οποίος με διαβεβαίωσε ότι είχα αποκατασταθεί, υπενθυμίζοντάς μου να έχω υπόψη μου τα ποσά μπόνους για το μέλλον.

Όταν προσπάθησα να αποσύρω τα χρήματα, χρησιμοποιήθηκε κάθε μέθοδος για να με αποθαρρύνει, περιπλέκοντας τη διαδικασία. Για παράδειγμα, δεν μπορούσα να κάνω τραπεζική μεταφορά, παρόλο που είχα χρησιμοποιήσει αυτήν τη μέθοδο για την κατάθεσή μου. Μόνο η Skrill ήταν διαθέσιμη, η οποία έχει όριο τα 400€ και κάθε αίτημα για ανάληψη πρέπει να υποβάλλεται χειροκίνητα. Όπως ήταν αναμενόμενο, το μεγαλύτερο μέρος της επεξεργασίας διαρκεί μια εβδομάδα.


Μετά την επιτυχή ανάληψη 800 €, ενημερώθηκα ότι το περαιτέρω αίτημά μου είχε ακυρωθεί. Ο αναφερόμενος λόγος ήταν ότι υποτίθεται ότι είχα παραβιάσει τους κανόνες και ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μόνο εάν ανακατεύω το οφειλόμενο ποσό τριάντα φορές ακόμη. Δεν έχω ξανακούσει τέτοια αυθαίρετη δικαιολογία (έχω όλη την πρόοδο ως αποδεικτικό στοιχείο). Μόλις συνειδητοποίησαν ότι δεν θα έπαιζα πια στο Scam Casino τους, βρήκαν αυτούς τους κατασκευασμένους όρους, παρόλο που είχα ήδη εξαργυρώσει τα μισά. Τα υπόλοιπα 800€ εξακολουθούν να υπάρχουν στον λογαριασμό μου ως πραγματικά χρήματα, αλλά δεν μπορώ να τα κάνω ανάληψη.


Συνολικά, κατέθεσα και έχασα περίπου 4000€ με μπόνους κατάθεσης. Σύμφωνα με τη λογική τους, καθεμία από αυτές τις καταθέσεις πρέπει να «παραβιάζει τους Όρους και Προϋποθέσεις», που θα έπρεπε να μου δώσει το δικαίωμα να διεκδικήσω αυτά τα χρήματα.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Sercforreal,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Cashalot Casino.

Έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα το μέγιστο στοίχημα είναι 10 €: https://cashalot.bet/pages/accounts

"Πληρωμές:
2.2.1 Το μέγιστο αποδεκτό στοίχημα με μπόνους είναι 10 €."

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Από πού προέρχονται οι πληροφορίες σχετικά με το ποντάρισμα 30x;
  • Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε σε ποιο βαθμό (ποσό στοιχήματος και αριθμός στοιχημάτων) παραβιάσατε το μέγιστο στοίχημα ενώ παίζετε με το μπόνους κατάθεσης;
  • Εάν έχετε ιστορικό gaming από τη στιγμή που ήταν ενεργό το μπόνους σας, προωθήστε το στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Τώρα είδα επίσης ότι το έχουν αυτό στους όρους και τις προϋποθέσεις, αλλά ήμουν της γνώμης ότι το ποντάρισμα δεν θα ήταν καθόλου δυνατό ή τουλάχιστον δεν θα ληφθεί υπόψη στο ποσό στοιχήματος (δεν ξέρω καν αν τολμούσε αυτό). Άλλωστε, έχασα τόσα πολλά με το μπόνους κατάθεσης, όπου και ξεπέρασα το μέγιστο ποσό.


  • Έκανα αγορές μπόνους στα παιχνίδια ύψους 40€.
  • Δυστυχώς δεν μπορώ να στείλω το ιστορικό του παιχνιδιού γιατί δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ και η υποστήριξη με αγνοεί...
  • Τα στοιχήματα 30x βγαίνουν από το πουθενά. Μου έγραψαν ένα μήνυμα ότι είχα παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις και ως εκ τούτου τα χρήματά μου είχαν φύγει. Στη συνέχεια, ο διευθυντής VIP μου το διευθέτησε και μου είπε ότι τα χρήματά μου ήταν πίσω στον λογαριασμό και ότι θα έπρεπε να τα προσέξω την επόμενη φορά. Ακολούθησαν κουραστικές πληρωμές και κάποια στιγμή αφού μπόρεσα να πληρώσω μέρος, έλαβα το μήνυμα ότι είχα παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις και ότι έπρεπε να το κερδίσω πίσω με 30 φορές το ποντάρισμα.
  • Έχω στείλει το ιστορικό συναλλαγών και το ιστορικό συνομιλιών μέσω email. Αφού διαβάσετε το ιστορικό συνομιλιών, θα δείτε πόσο παράλογο είναι όλο αυτό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.

Έλεγξα την ανταλλαγή σας με την υποστήριξη καζίνο.

Καταλαβαίνω καλά ότι από τις 4 Δεκεμβρίου έως τις 11 Δεκεμβρίου λάβατε τα περισσότερα χρήματα που προέρχονταν από τα κέρδη μπόνους;

Η μόνη φορά που ενημερωθήκατε για τυχόν απαιτήσεις στοιχηματισμού ήταν στις 11 Δεκεμβρίου;


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Sercforreal,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Όλα τεκμηριώνονται στο ιστορικό συνομιλιών.


Στις 4 Δεκεμβρίου, τα κέρδη μου διαγράφηκαν και ενημερώθηκα ότι είχα παραβιάσει τις απαιτήσεις. Τότε επικοινώνησα με τον VIP διευθυντή μου την ίδια μέρα. Είπε ότι δεν ήταν πρόβλημα και έλαβα τα κέρδη πίσω. Στη συνέχεια είπε ότι πρέπει να το προσέξω την επόμενη φορά. Τότε είχα πληρώσει το μέγιστο όριο των 400 €.


Στις 6 Δεκεμβρίου έλαβα τα 400€ και ζήτησα νέα ανάληψη.


Στις 11 Δεκεμβρίου έλαβα άλλα 400 € και ζήτησα νέα πληρωμή.


Στις 13 Δεκεμβρίου έλαβα τα ακόλουθα μηνύματα:

"Πρέπει να στοιχηματίσετε το υπόλοιπό σας των 800 ευρώ με ένα στοίχημα. Παραβιάσατε τους κανόνες όταν παίξατε με το μπόνους κατάθεσης και πήρατε τα χρήματα πίσω στο υπόλοιπό σας, αλλά πρέπει να τα κερδίσετε πίσω. Να είστε προσεκτικοί την επόμενη φορά που θα παίξετε με το μπόνους"?

"Έσπασες τους κανόνες του παιχνιδιού μπόνους, θυμάσαι;"

"Το υπόλοιπό σας έχει χρεωθεί και σας έχουν επιστραφεί τα χρήματα, αλλά πρέπει να συνεχίσετε να στοιχηματίζετε και μπορείτε να υποβάλετε αίτημα ανάληψης.";

"Συγγνώμη για την ταλαιπωρία. Πρέπει να το τοποθετήσετε με ένα στοίχημα 30.





Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Τώρα δεν με αφήνουν καν να συνδεθώ.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Sercforreal,

Η θέση μας σχετικά με την παραβίαση του μέγιστου στοιχήματος εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

"Ο κανόνας του μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν ο κανόνας μέγιστου πονταρίσματος εναντίον παικτών από καιρό σε καιρό».

Εάν το καζίνο σας επέτρεψε να αποσύρετε μερικά από τα κέρδη από το μπόνους ακόμη και αφού παραβιάσατε αυτόν τον κανόνα και αργότερα σας ζήτησε να στοιχηματίσετε τα υπόλοιπα κέρδη σας, δυστυχώς δεν μπορούμε να επιχειρηματολογήσουμε υπέρ σας και να ζητήσουμε από το καζίνο να απορρίψει αυτήν την απαίτηση.

Επιπλέον, πιστεύουμε ότι τα καζίνο μπορούν να επιλέξουν να κλείσουν τους λογαριασμούς των παικτών για οποιονδήποτε λόγο, αρκεί να μην παρακρατούν τα κέρδη των παικτών.

  • Ενημερώστε με εάν υπάρχουν χρήματα προς ανάληψη στον λογαριασμό σας.
  • Επίσης, ενημερώστε με πώς σας ενημέρωσε το καζίνο για το κλείσιμο του λογαριασμού.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Sercforreal,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα