Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετώπιζε δυσκολίες κατά την ανάληψη των χρημάτων του λόγω ενός απροσδιόριστου προβλήματος με τον χρησιμοποιημένο τρόπο πληρωμής. Ο παίκτης θα έπρεπε να έχει επιλέξει μια εναλλακτική για ανάληψη, αλλά τα χρήματά του δεν πιστώθηκαν πίσω στον λογαριασμό του. Ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε αργότερα ότι μπόρεσε να επιλύσει το πρόβλημα προτού προσκαλέσουμε το καζίνο στο νήμα. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Γειά σου
Ονομάζομαι Mikael P******** και έχω παράπονο κατά του διαδικτυακού καζίνο Cashalot. Κέρδισα 600 Ευρώ εκεί και τα προβλήματα ξεκίνησαν όταν προσπάθησα να τα αποσύρω.
Χρειάζονταν επαλήθευση, οπότε τους έδωσα μια φωτογραφία άδειας οδήγησης, την απόδειξη ενοικίου μου, τη φωτογραφία της πιστωτικής μου κάρτας. Δεν έδειχναν ποτέ να είναι ικανοποιημένοι. Λοιπόν, μετά από πολλούς γύρους εμπρός και πίσω, τελικά πήρα έγκριση.
Ζήτησα ανάληψη 600 ευρώ στην πιστωτική μου κάρτα και εγκρίθηκε. Μετά δεν έγινε τίποτα για 5 μέρες. Επικοινώνησα με τη συνομιλία τους και ξαφνικά έλαβα ένα email που έλεγε "α, υπάρχει πρόβλημα με την πιστωτική σας κάρτα, πρέπει να επιλέξετε άλλο τρόπο για να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας"
Λοιπόν, θα είναι δύσκολο, γιατί δεν μου έχουν ξαναβάλει τα 600 ευρώ στον λογαριασμό. Έπειτα έφτιαξα έναν λογαριασμό AstroPay για να μου δώσουν τα χρήματά μου εκεί, και εδώ είμαστε, τίποτα δεν συμβαίνει τίποτα. Τι άλλο μπορώ να κάνω??
Χαιρετισμούς και ελπίδα για βοήθεια // Mikael P********
Αγαπητέ cosyme,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας.
Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Διάφοροι παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά τρόπων πληρωμής στους πελάτες τους.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν αποσύρατε κέρδη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε ήδη με επιτυχία;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Δεν έχω αποσύρει τα κέρδη εκεί πριν. Ναι, είμαι επαληθευμένος χρήστης και εγκρίθηκε η ανάληψη, αλλά δεν ήρθαν χρήματα
Ευχαριστώ πολύ, cosyme, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Cashalot Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να διαμεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Το πρόβλημα επιλύθηκε, επομένως μπορεί να αφαιρεθεί
Σας ευχαριστώ για το χρόνο σας
Σας παρακαλούμε
Υπέροχα νέα, cosyme!
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
