Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός για έλεγχο αφού συγκέντρωσε μια σημαντική νίκη. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Germany had the account blocked for an audit after accumulating a substantial win. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός για έλεγχο αφού συγκέντρωσε μια σημαντική νίκη. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Κατέθεσα 100 € τη Δευτέρα, έπαιξα μέχρι τα 1800 €, μετά κατέβηκα ξανά και μετά έκανα αγορές μπόνους στο Gates of Olympus, οι οποίες στη συνέχεια με αφαίρεσαν, με τα τελευταία 540 έκανα 1 αγορά και το μέγιστο κέρδος έφτασε τα 27.000 € . Η επαλήθευση λογαριασμού ολοκληρώθηκε. Όλα διορθώθηκαν, καμία πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί από τη Δευτέρα. Λόγω όλων των αρνητικών κριτικών, σιγά σιγά έχω την αίσθηση ότι κάνω όπως και άλλοι παίκτες που κατηγορούνται για εξαπάτηση, ώστε να μην χρειαστεί να πληρώσουν, δήθεν ελέγχεται η συμπεριφορά μου στο παιχνίδι κ.λπ.
I deposited € 100 on Monday, played my way up to € 1800, then went down again and then made bonus buys at Gates of olympus, which then only deducted me, with my last 540 I made 1 buy and the max win fetched € 27,000. Account verification done everything went fix, no payment has been processed since Monday. Due to all the negative reviews, I slowly get the feeling that I am doing like other players who are accused of cheating so that they do not have to pay out, allegedly my gaming behavior is checked, etc.
Habe am Montag 100€ einbezahlt, mich hoch gespielt auf 1800€ bin dann wieder runter und habe dann Bonus Buys bei Gates of olympus gemacht dieser hat mich dann nur abgezogen, mit meinen letzten 540 habe ich dann noch 1 buy gemacht und dabei den max win geholt 27000€. Konto Verifizierung gemacht ging alles fix, seit Montag wurde keine Auszahlung bearbeitet. Durch die ganzen negativen Bewertungen, habe ich langsam das Gefühl mir ergeht es wie anderen Spielern denen Betrug unterstellt wird damit sie nicht auszahlen müssen, angeblich wird mein spielverhalten usw überprüft.
Αγαπητέ DanielP,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Πρώτον, επιτρέψτε μου να σας συγχαρώ για τη μεγάλη σας νίκη.
Κατανοήστε ότι είναι μια κοινή διαδικασία για τα καζίνο να ελέγχουν τους λογαριασμούς των παικτών, ιδιαίτερα μετά τη συγκέντρωση σημαντικών κερδών. Από την εμπειρία μας, μπορεί να χρειαστούν 14 ημέρες, αλλά κάθε καζίνο είναι διαφορετικό και έχει τη δική του διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε αποσύρει κέρδη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν ή αυτή ήταν η πρώτη σας περίοδος παιχνιδιού;
Ας ελπίσουμε ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear DanielP,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your great win.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please specify if you have withdrawn any winnings from this casino in the past or this was your very first game session?
Hopefully, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Γεια σου Πετρονέλα. Αυτή ήταν η πρώτη μεγάλη νίκη σε αυτό το καζίνο, επαλήθευσα τον λογαριασμό μου αμέσως μετά την ερώτηση, η οποία επίσης επιβεβαιώθηκε μέσα σε 10 λεπτά. Έκανα τέσσερις καταθέσεις στο καζίνο.
Hello Petronela. This was the first big win in this casino, I verified my account immediately after being asked, which was also confirmed within 10 minutes. I made four deposits in the casino.
Hallo Petronela. Dies war dererste große Gewinn in diesem Casino,habe mein Konto auch nach Aufforderung sofort verifiziert was innerhalb 10minuten auch bestätigt wurde.ich habe in dem Casino 4x einbezahlt.
Πρέπει επίσης να πω ότι αυτή δεν ήταν η 1 μεγάλη μου νίκη σε ένα καζίνο, ποτέ δεν κράτησε περισσότερο από 48 ώρες εκεί. Η τελευταία μου μεγάλη νίκη ήταν πάνω από 20.000 και μετά από 2 ημέρες τα πρώτα χρήματα ήταν στον λογαριασμό μου, σε αυτό το καζίνο είχα μια μέγιστη νίκη στο Fruit Party 2 ευρώ 10 λεπτά ξανά 1000x και μια μέρα αργότερα ξανά στο Razor shark για 5 € 12.000 € Κτύπημα.
I also have to say this wasn't my 1 big win in a casino, it never lasted longer than 48 hours there. My last big win was over 20,000 and after 2 days the first money was in my account, in this casino I had a max win at Fruit Party 2 euros 10min on top again 1000x and a day later again at Razor shark for 5 € € 12,000 hit.
Ich muss auch dazu sagen dies war nicht mein 1 großer Gewinn in einem Casino, dort hat sowas nie länger wie 48std gedauert. Mein letzter großer Gewinn waren auch über 20000 und nach 2 Tagen war schon das erste Geld auf meinem Konto, in diesem Casino hatte ich einen max win bei Fruit Party 2 Euro 10min drauf nochmal 1000x und einen Tag später nochmal bei Razor shark auf 5€ einen 12000€ Hit.
Φοβάμαι όλες τις αρνητικές δημοσιεύσεις στο διαδίκτυο που ισχυρίζονται ότι έχω χρησιμοποιήσει παράνομες στρατηγικές, αλλά δεν καταλαβαίνω πώς πρέπει να φαίνονται αυτές.
I fear all the negative posts on the net that they make the claim that I have used illegal strategies, but I do not understand what these should look like.
Ich befürchte durch die ganzen negativen Beiträge im Netz das sie bei mir auch die Behauptung aufstellen ich hätte illegale Strategien angewendet, wie diese aussehen sollen verstehe ich aber nicht.
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, DanielP. Ωστόσο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 7 ημέρες και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι τη Δευτέρα της επόμενης εβδομάδας, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
I fully understand your frustration, DanielP. However, I will set the timer for additional 7 days and if there’s no development by Monday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, xxx, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
ΥΓ: Σας εύχομαι καλή χρονιά.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, xxx, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
PS: Wishing you happy new year.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.