Αρχική σελίδαΠαράποναCashalot Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Cashalot Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.000 €

Cashalot Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Υποβλήθηκε: 13/06/2024 | Επιλύθηκε : 08/07/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Πορτογαλία δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη 1000€ ταυτόχρονα, περιοριζόμενος στα 400€ την ημέρα. Παρά το αίτημα ανάληψης μέσω Skrill στις 06/07, δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο και η ζωντανή συνομιλία παρείχε ασαφείς απαντήσεις, προκαλώντας καθυστέρηση 5 ημερών. Το καζίνο αργότερα εξήγησε ότι τα έγγραφα του παίκτη ήταν κακής ποιότητας, καθυστερώντας την επαλήθευση. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την τελευταία απόσυρση. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Δεν με αφήνουν να κάνω ανάληψη των 1000€ μονομιάς και λένε ότι μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο 400€ την ημέρα. Αυτός φαίνεται να είναι ο τρόπος τους να καθυστερούν τις πληρωμές στους πελάτες.

Έκανα ένα αίτημα ανάληψης μέσω Skrill, το οποίο μπορεί να γίνει μόνο μέσω ζωντανής συνομιλίας, επειδή ο ιστότοπός τους προσφέρει μόνο τρεις μεθόδους: Crypto, JetonWallet και MiFinity.

Έκανα το αίτημα στις 07/06 και σήμερα είναι 13/06 και ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση. Στη ζωντανή συνομιλία, μου δίνουν συνέχεια την ίδια απάντηση, λέγοντας ότι δεν μπορούν να δώσουν ακριβή ώρα, αλλά ότι βρίσκεται υπό επεξεργασία. Αυτό συνεχίζεται εδώ και 5 μέρες. Όταν τελικά απαντήσουν, απλώς θα ζητήσουν περισσότερα έγγραφα, καθυστερώντας περαιτέρω την πληρωμή. Χρειάζομαι τη βοήθειά σου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ hug8silva2k23,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.

https://cashalot.bet/pages/accounts σύμφωνα με τις πολιτικές του καζίνο:

2.8. Ένας πελάτης μπορεί να κάνει ανάληψη έως και 5.000 € (ή ισοδύναμο σε άλλα νομίσματα) από τον λογαριασμό του/της για περίοδο 7 συνεχόμενων ημερών. Σε κάθε περίπτωση, ωστόσο, η ταυτότητα του παίκτη θα επαληθευτεί μόλις ο παίκτης καταθέσει σωρευτικό ποσό 2.000 €, σε κυλιόμενη περίοδο 180 ημερών ή όποτε ο δικαιοδόχος το κρίνει απαραίτητο.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πώς το καζίνο δικαιολόγησε το ημερήσιο όριο ανάληψης των 400 € στην περίπτωσή σας;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Δεν το δικαιολόγησαν, απλώς με αγνόησαν τελείως.

Και οι απαντήσεις τους είναι πάντα οι ίδιες και λένε ότι δεν μπορούν να κάνουν τίποτα. Σήμερα επέμενα ξανά να έχω ενημέρωση για την ανάληψη και μου είπαν ότι ακυρώθηκε και ότι έπρεπε να το κάνω με άλλη μέθοδο, δεν μου εξήγησαν γιατί. Έχουν μόνο 3 διαθέσιμες μεθόδους ανάληψης, θα μπορούσε να υπάρχει επιλογή τραπεζικής μεταφοράς αλλά όχι, επιλέγουν να χρησιμοποιήσουν το πορτοφόλι Mifinity, στην περίπτωσή μου δεν το χρησιμοποιώ και αν κάνω έλεγχο, υπάρχουν μόνο αρνητικές κριτικές σε σχέση με αναλήψεις με καζίνο. Τώρα για κατάθεση υπάρχουν διάφοροι τρόποι, συμπεριλαμβανομένης της τραπεζικής μεταφοράς, παράξενο, η κατάθεση μπορεί να γίνει μόνο μέσω Iban, αλλά για ανάληψη πρέπει ήδη να έχουμε το MiFinity Wallet. Ο πράκτορας συνομιλίας ήταν πολύ αγενής μαζί μου, με άφησε χωρίς απαντήσεις και ακόμη και επειδή της έδωσα 0 αστέρια στην υπηρεσία συνομιλίας, μπλόκαρε τον λογαριασμό μου και έβγαλα στιγμιότυπα οθόνης για να το αποδείξω, αυτό δεν είναι ακριβώς έτσι, πρέπει να υπάρχουν όρια για όλα. Μετά από 2 ώρες ο λογαριασμός ξεκλειδώθηκε αλλά δεν είχα πρόσβαση στο chat και τώρα αν θέλω να μιλήσω μαζί τους, δεν έχω παρά να τους στείλω email, κάτι που είναι αδύνατο γιατί δεν απαντούν ποτέ. Update έπαιξα λίγο παραπάνω και το υπόλοιπο ήταν 900€.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας συνάδελφοι!


Το αίτημα για απόσυρση αυτού του χρήστη δεν υποβλήθηκε σε επεξεργασία λόγω του γεγονότος ότι κατά την επαλήθευση στον ιστότοπο ο χρήστης ανέβασε ένα έγγραφο που επιβεβαιώνει τη διεύθυνση κατοικίας σε εσφαλμένη μορφή.


Η φωτογραφία του εγγράφου ήταν κακής ποιότητας και έδειχνε μόνο ένα μικρό μέρος του εγγράφου.




Συνιστούμε στον χρήστη να προσέξει το εισερχόμενο email από εμάς στο email του και, ακολουθώντας τις συστάσεις αυτής της επιστολής, να ολοκληρώσει την επαλήθευση του λογαριασμού.




Μόλις επαληθευτεί το προφίλ παιχνιδιού του χρήστη, το επόμενο αίτημα ανάληψης μπορεί να υποβληθεί σε επεξεργασία από εμάς.




Με εκτίμηση, ομάδα Cashalot.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

file Η απάντησή σας εδώ είναι πολύ ωραία, αλλά όσον αφορά την εξυπηρέτηση πελατών και το email, όχι τόσο. Επιπλέον, χρειάζονται πάντα 2 ημέρες ή περισσότερες για να δοθεί κάθε απάντηση. Και επιπλέον, δεν έλαβα κανένα email από εσάς που να λέει ότι η μορφή του αρχείου που έστειλα ήταν λανθασμένη, δεν προσδιορίσατε κανένα είδος μορφής ή δεν εξηγήσατε τίποτα. Και τώρα θα πρέπει επίσης να απαντήσετε γιατί ο λογαριασμός μου περιορίστηκε στα 400 € την ημέρα και είχε μόνο 3 μεθόδους από τις οποίες είναι γνωστό ότι αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις αναλήψεις. Περιμένω το email που θα λέει ότι η μορφή ήταν λανθασμένη και ότι δεν έδειξα ολόκληρο το έγγραφο. Παρεμπιπτόντως, θα πρέπει επίσης να εξηγήσετε εδώ γιατί όταν αποσύρεστε από το Mifinity, γιατί ζητάτε εκτυπώσεις προσωπικών στοιχείων και άλλων στοιχείων. Ξέρουν να σου πουν εδώ ότι ακυρώθηκε, αλλά δεν έλαβα τίποτα μέσω email, μάτσο ψεύτες. Αφήνω παρακάτω το μόνο email που έλαβα από αυτούς, αφού έκανα ανάληψη 2 μέρες μετά έλαβα αυτή την απάντηση, με άλλα λόγια ακύρωσαν την ανάληψη και ζήτησαν απόδειξη που καθυστερεί περαιτέρω την πληρωμή. Και όπως βλέπετε στο email, δεν ζήτησε τίποτα παραπάνω και του έστειλα αυτό που ζήτησε.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας συνάδελφοι!




Η ομάδα του ιστότοπού μας έχει την εξουσία να θέσει περιορισμούς στον λογαριασμό ενός παίκτη κατά την κρίση της.


Αυτό είναι σύμφωνα με την ρήτρα 6.2 των Όρων και Προϋποθέσεων μας, η οποία αναφέρει:


"Η Cashalot.bet διατηρεί το δικαίωμα να αλλάξει το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό για κάθε σύστημα πληρωμών ανά μία συναλλαγή ανά πάσα στιγμή και χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση".


Στην περίπτωση αυτού του χρήστη συνέβη αυτή ακριβώς η κατάσταση και το όριο ανάληψης των 400 ευρώ ανά αίτημα ορίστηκε στον λογαριασμό του.


Σημειώστε επίσης ότι ο χρήστης έλαβε οδηγίες επαλήθευσης και μετά από αυτό το αίτημα ανάληψης ήταν επιτυχές.






Με εκτίμηση, ομάδα Cashalot.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ hug8silva2k23,

Καταφέρατε ακόμα να αποσύρετε όλα τα κέρδη σας; Ενημερώστε με εάν περιμένουν να διεκπεραιωθούν τυχόν αιτήματα ανάληψης ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ακόμα δεν έχω πάρει τη δεύτερη ανάληψη και έχουν περάσει περίπου 6 μέρες και ακόμα δεν έχουν επεξεργαστεί την ανάληψη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Καλησπέρα γκουρού του καζίνο, περιμένω απάντηση και από εσάς.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την υπομονή σου, hug8silva2k23.

Μπορείτε να μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης των ενεργών αιτημάτων ανάληψης;

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια, ορίστε. Από τις 19 ακόμα δεν έχουν επεξεργαστεί το αίτημά μου και μετά λένε πάντα ότι θα λάβω email από αυτούς και δεν λαμβάνω ποτέ τίποτα. Αλλά για να ξεκινήσετε να στέλνετε email με ανακοινώσεις, μπορείτε τώρα να τα στείλετε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Καλησπέρα, έλαβα ήδη την τελευταία απόσυρση σήμερα, μπορείτε να θεωρήσετε ότι η υπόθεση έχει λυθεί.

Παρόλο που χρειάστηκαν πολύ χρόνο για να πληρώσουν και δεν απάντησαν ποτέ στα email και η εξυπηρέτηση πελατών ήταν τρομερή, κατέληξαν να πληρώσουν τα πάντα. Φιλάκια και ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ hug8silva2k23,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε και το Cashalot Casino για τη συνεργασία σας.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα