Cashalot Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
1.000 €
Cashalot Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με πολύ χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν συνήθως πολλά σχετικά παράπονα από παίκτες ή άλλα σχετικά προβλήματα. Γενικώς, δεν προτείνουμε το παιχνίδι στα καζίνο με πολύ χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
13/06/2024
|
Επιλύθηκε : 08/07/2024
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
The player from Portugal could not withdraw €1000 all at once, being limited to €400 per day. Despite requesting a withdrawal via Skrill on 06/07, there was no response from the casino, and live chat provided vague answers, causing a delay of 5 days. The casino later explained that the player's documents were of poor quality, delaying verification. Finally, the player confirmed receiving the last withdrawal. The complaint was marked as resolved by the Complaints Team.
Ο παίκτης από την Πορτογαλία δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη 1000€ ταυτόχρονα, περιοριζόμενος στα 400€ την ημέρα. Παρά το αίτημα ανάληψης μέσω Skrill στις 06/07, δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο και η ζωντανή συνομιλία παρείχε ασαφείς απαντήσεις, προκαλώντας καθυστέρηση 5 ημερών. Το καζίνο αργότερα εξήγησε ότι τα έγγραφα του παίκτη ήταν κακής ποιότητας, καθυστερώντας την επαλήθευση. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την τελευταία απόσυρση. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.
Δεν με αφήνουν να κάνω ανάληψη των 1000€ μονομιάς και λένε ότι μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο 400€ την ημέρα. Αυτός φαίνεται να είναι ο τρόπος τους να καθυστερούν τις πληρωμές στους πελάτες.
Έκανα ένα αίτημα ανάληψης μέσω Skrill, το οποίο μπορεί να γίνει μόνο μέσω ζωντανής συνομιλίας, επειδή ο ιστότοπός τους προσφέρει μόνο τρεις μεθόδους: Crypto, JetonWallet και MiFinity.
Έκανα το αίτημα στις 07/06 και σήμερα είναι 13/06 και ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση. Στη ζωντανή συνομιλία, μου δίνουν συνέχεια την ίδια απάντηση, λέγοντας ότι δεν μπορούν να δώσουν ακριβή ώρα, αλλά ότι βρίσκεται υπό επεξεργασία. Αυτό συνεχίζεται εδώ και 5 μέρες. Όταν τελικά απαντήσουν, απλώς θα ζητήσουν περισσότερα έγγραφα, καθυστερώντας περαιτέρω την πληρωμή. Χρειάζομαι τη βοήθειά σου.
They won’t let me withdraw my €1000 all at once and are saying that I can only withdraw €400 per day. This seems to be their way of delaying payments to customers.
I made a withdrawal request via Skrill, which can only be done through live chat because their website only offers three methods: Crypto, JetonWallet, and MiFinity.
I made the request on 06/07, and today is 06/13, and I still haven’t received a response. In live chat, they keep giving me the same answer, saying they can't provide an exact time but that it's being processed. This has been going on for 5 days. When they finally respond, they'll just ask for more documentation, further delaying the payment. I need your help.
Não me deixam levantar logo os meus 1000€ e dizem que só posso levantar 400€ por dia. Parece uma prática deles de demorar a pagar as pessoas.
Fiz um pedido de levantamento por skrill o que apenas pode ser feito pelo chat ao vivo porque no site deles só tem disponivel 3 metodos que sao Crypto, JetonWallet, e MiFinity.
Fiz isso desde o dia 07/06, hoje dia 13/06 continuo sem resposta. E no chat ao vivo dão me sempre a mesma resposta, que não me sabem dizer a hora certa mas que esta a ser processado, e isto ja ha 5 dias. E quando me responderem so vao pedir mais comprovativos, e atrasando sempre o pagamento. Preciso da vossa ajuda.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
2.8. Ένας πελάτης μπορεί να κάνει ανάληψη έως και 5.000 € (ή ισοδύναμο σε άλλα νομίσματα) από τον λογαριασμό του/της για περίοδο 7 συνεχόμενων ημερών.Σε κάθε περίπτωση, ωστόσο, η ταυτότητα του παίκτη θα επαληθευτεί μόλις ο παίκτης καταθέσει σωρευτικό ποσό 2.000 €, σε κυλιόμενη περίοδο 180 ημερών ή όποτε ο δικαιοδόχος το κρίνει απαραίτητο.
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πώς το καζίνο δικαιολόγησε το ημερήσιο όριο ανάληψης των 400 € στην περίπτωσή σας;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Dear hug8silva2k23,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
2.8. A customer can withdraw up to €5,000 (or equivalent in other currencies) from his/her account for a period of 7 consecutive days. In any case, however, the player’s identity will be verified once the player has deposited a cumulative amount of € 2,000, on a 180-day rolling period, or whenever the licensee deems it necessary.
Could you please explain how did the casino justify the 400€ daily withdrawal limit in your situation?
I'll await your reply.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Και οι απαντήσεις τους είναι πάντα οι ίδιες και λένε ότι δεν μπορούν να κάνουν τίποτα. Σήμερα επέμενα ξανά να έχω ενημέρωση για την ανάληψη και μου είπαν ότι ακυρώθηκε και ότι έπρεπε να το κάνω με άλλη μέθοδο, δεν μου εξήγησαν γιατί. Έχουν μόνο 3 διαθέσιμες μεθόδους ανάληψης, θα μπορούσε να υπάρχει επιλογή τραπεζικής μεταφοράς αλλά όχι, επιλέγουν να χρησιμοποιήσουν το πορτοφόλι Mifinity, στην περίπτωσή μου δεν το χρησιμοποιώ και αν κάνω έλεγχο, υπάρχουν μόνο αρνητικές κριτικές σε σχέση με αναλήψεις με καζίνο. Τώρα για κατάθεση υπάρχουν διάφοροι τρόποι, συμπεριλαμβανομένης της τραπεζικής μεταφοράς, παράξενο, η κατάθεση μπορεί να γίνει μόνο μέσω Iban, αλλά για ανάληψη πρέπει ήδη να έχουμε το MiFinity Wallet. Ο πράκτορας συνομιλίας ήταν πολύ αγενής μαζί μου, με άφησε χωρίς απαντήσεις και ακόμη και επειδή της έδωσα 0 αστέρια στην υπηρεσία συνομιλίας, μπλόκαρε τον λογαριασμό μου και έβγαλα στιγμιότυπα οθόνης για να το αποδείξω, αυτό δεν είναι ακριβώς έτσι, πρέπει να υπάρχουν όρια για όλα. Μετά από 2 ώρες ο λογαριασμός ξεκλειδώθηκε αλλά δεν είχα πρόσβαση στο chat και τώρα αν θέλω να μιλήσω μαζί τους, δεν έχω παρά να τους στείλω email, κάτι που είναι αδύνατο γιατί δεν απαντούν ποτέ. Update έπαιξα λίγο παραπάνω και το υπόλοιπο ήταν 900€.
They didn't justify it, they just ignored me completely.
And their answers are always the same and say they can't do anything. Today I insisted again to have an update on the withdrawal and they told me that it had been canceled and that I had to do it using another method, they didn't explain why. They only have 3 withdrawal methods available, there could be a bank transfer option but no, they choose to use the Mifinity Wallet, in my case I don't use it and if I check, there are only negative reviews in relation to withdrawals with casinos. Now to deposit there are several methods, including bank transfer, strange, to deposit it can only be via Iban but to withdraw we already have to have the MiFinity Wallet. The chat agent was very rude to me, leaving me without answers and even just because I gave her chat service 0 stars, she blocked my account and I took screenshots to prove it, this isn't exactly the case, there have to be limits for everything. After 2 hours the account was unlocked but I had no access to the chat and now if I want to talk to them, I only have to email them, which is impossible because they never respond. Update I played a little more and the balance was €900.
Não justificaram, apenas ignoraram me completamente.
E as respostas deles são sempre iguais e dizem que não podem fazer nada. Hoje voltei a insistir para ter alguma atualização sobre o levantamento e disseram me foi que tinha sido cancelado e que tinha que ter por outro método, não explicaram o porquê. Só têm 3 metodos de levantamento disponíveis, poderia ter a opção de transferência bancária mas não, eles optam por usar a Mifinity Wallet, eu no meu caso não uso e se for a verificar é só criticas negativas em relação a saques com casinos. Agora para depositar já têm vários metodos, inclusive por transferência bancaria, estranho, para depositar pode ser apenas pelo iban mas para levantar ja temos que ter a MiFinity Wallet. A agente do chat foi muito rude comigo deixou me sem respostas e inclusive só por eu ter dado 0 estrelas no serviço de chat dela ela bloquiou me a conta e tirei prints para comprovar, isto não é bem assim tem que haver limites para tudo. Passado 2h a conta ficou desbloqueada mas fiquei sem acesso ao chat e agora se quiser falar com eles só por email o que é impossível porque eles nunca respondem. Atualização joguei mais um pouco o saldo ficou em 900€.
Το αίτημα για απόσυρση αυτού του χρήστη δεν υποβλήθηκε σε επεξεργασία λόγω του γεγονότος ότι κατά την επαλήθευση στον ιστότοπο ο χρήστης ανέβασε ένα έγγραφο που επιβεβαιώνει τη διεύθυνση κατοικίας σε εσφαλμένη μορφή.
Η φωτογραφία του εγγράφου ήταν κακής ποιότητας και έδειχνε μόνο ένα μικρό μέρος του εγγράφου.
Συνιστούμε στον χρήστη να προσέξει το εισερχόμενο email από εμάς στο email του και, ακολουθώντας τις συστάσεις αυτής της επιστολής, να ολοκληρώσει την επαλήθευση του λογαριασμού.
Μόλις επαληθευτεί το προφίλ παιχνιδιού του χρήστη, το επόμενο αίτημα ανάληψης μπορεί να υποβληθεί σε επεξεργασία από εμάς.
Με εκτίμηση, ομάδα Cashalot.
Hello colleagues!
The request to withdraw this user was not processed due to the fact that during verification on the site the user uploaded a document confirming the address of residence in an incorrect format.
The photo of the document was of poor quality and it only showed just small part of the document.
We recommend the user to pay attention to the incoming email from us on his imail and, following the recommendations in this letter, to complete the verification of the account.
Once the user's game profile is verified, his next withdrawal request can be processed by us.
Η απάντησή σας εδώ είναι πολύ ωραία, αλλά όσον αφορά την εξυπηρέτηση πελατών και το email, όχι τόσο. Επιπλέον, χρειάζονται πάντα 2 ημέρες ή περισσότερες για να δοθεί κάθε απάντηση. Και επιπλέον, δεν έλαβα κανένα email από εσάς που να λέει ότι η μορφή του αρχείου που έστειλα ήταν λανθασμένη, δεν προσδιορίσατε κανένα είδος μορφής ή δεν εξηγήσατε τίποτα. Και τώρα θα πρέπει επίσης να απαντήσετε γιατί ο λογαριασμός μου περιορίστηκε στα 400 € την ημέρα και είχε μόνο 3 μεθόδους από τις οποίες είναι γνωστό ότι αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις αναλήψεις. Περιμένω το email που θα λέει ότι η μορφή ήταν λανθασμένη και ότι δεν έδειξα ολόκληρο το έγγραφο. Παρεμπιπτόντως, θα πρέπει επίσης να εξηγήσετε εδώ γιατί όταν αποσύρεστε από το Mifinity, γιατί ζητάτε εκτυπώσεις προσωπικών στοιχείων και άλλων στοιχείων. Ξέρουν να σου πουν εδώ ότι ακυρώθηκε, αλλά δεν έλαβα τίποτα μέσω email, μάτσο ψεύτες. Αφήνω παρακάτω το μόνο email που έλαβα από αυτούς, αφού έκανα ανάληψη 2 μέρες μετά έλαβα αυτή την απάντηση, με άλλα λόγια ακύρωσαν την ανάληψη και ζήτησαν απόδειξη που καθυστερεί περαιτέρω την πληρωμή. Και όπως βλέπετε στο email, δεν ζήτησε τίποτα παραπάνω και του έστειλα αυτό που ζήτησε.
Your response here is very nice, but when it comes to customer service and email, not so much. Furthermore, it always takes 2 days or more to provide each response. And what's more, I didn't receive any email from you saying that the format of the file I sent was incorrect, you didn't specify any type of format or explain anything. And now you should also answer why my account was limited to €400 per day and only had 3 methods of which are known to have difficulties with withdrawals. I'm waiting for the email saying that the format was incorrect and that I didn't show the entire document. By the way, you should also explain here why when withdrawing from Mifinity, why do you ask for prints of personal details and other details. They know to tell you here that it was cancelled, but I didn't receive anything via email, bunch of liars. I leave below the only email I received from them, after I made a withdrawal 2 days later I received this response, in other words, they canceled the withdrawal and asked for proof which delays the payment further. And as you can see in the email, he didn't ask for anything more and I sent him what he asked for.
A vossa resposta por aqui é muito bonita mas no atendimento ao cliente e por email nem tanto. Além de que demoram sempre 2 dias ou mais para dar cada resposta. E alem do mais nao recebi nenhum email por vossa parte a dizer que o formato do ficheiro que enviei era incorreto, voces nao especificaram nenhum tipo de formato nem explicaram nadinha de nadinha. E ja agora também devias responder ao porque da minha conta ter sido limitada a 400€ por dia e apenas ter 3 metodos dos quais sao conhecidos por haver dificuldades em saques. Tou a espera do email em que diz que o formato era incorreto e que eu nao mostrei o documento todo. Já agora deviam explicar aqui também porque é que no saque em Mifinity porque é que vocês pedem prints dos detalhes pessoais e de outros detalhes. Sabem avisar aqui que foi cancelado no entanto por email não recebi nada bando de mentirosos. Deixo abaixo o unico email que recebi deles, depois te der feito um levantamento passado 2 dias recebo esta resposta, ou seja eles cancelam o levantamento e pedem comprovativo oqe atrasa mais o pagamento. E como podem ver no email ele nao pediu nada de mais e eu mandei o que ele pediu.
Η ομάδα του ιστότοπού μας έχει την εξουσία να θέσει περιορισμούς στον λογαριασμό ενός παίκτη κατά την κρίση της.
Αυτό είναι σύμφωνα με την ρήτρα 6.2 των Όρων και Προϋποθέσεων μας, η οποία αναφέρει:
"Η Cashalot.bet διατηρεί το δικαίωμα να αλλάξει το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό για κάθε σύστημα πληρωμών ανά μία συναλλαγή ανά πάσα στιγμή και χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση".
Στην περίπτωση αυτού του χρήστη συνέβη αυτή ακριβώς η κατάσταση και το όριο ανάληψης των 400 ευρώ ανά αίτημα ορίστηκε στον λογαριασμό του.
Σημειώστε επίσης ότι ο χρήστης έλαβε οδηγίες επαλήθευσης και μετά από αυτό το αίτημα ανάληψης ήταν επιτυχές.
Με εκτίμηση, ομάδα Cashalot.
Hello colleagues!
Our website team has the authority to set restrictions on a player's account at their discretion.
This is in accordance with clause 6.2 of our Terms and Conditions, which states:
"Cashalot.bet reserves the right to change the maximum allowed amount for each payment system per one transaction at any time and without prior notification".
In the case of this user this very situation happened and the withdrawal limit of 400 EUR per one request was set on his account.
Also please note that the user received verification instructions and after that his withdrawal request was successful.
Καταφέρατε ακόμα να αποσύρετε όλα τα κέρδη σας; Ενημερώστε με εάν περιμένουν να διεκπεραιωθούν τυχόν αιτήματα ανάληψης ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Thanks to both parties for your replies.
Dear hug8silva2k23,
Were you able to withdraw all of your winnings yet? Please let me know if any withdrawal requests are waiting to be processed, or whether you need any further assistance.
Γεια, ορίστε. Από τις 19 ακόμα δεν έχουν επεξεργαστεί το αίτημά μου και μετά λένε πάντα ότι θα λάβω email από αυτούς και δεν λαμβάνω ποτέ τίποτα. Αλλά για να ξεκινήσετε να στέλνετε email με ανακοινώσεις, μπορείτε τώρα να τα στείλετε.
Hi, here it is. Since the 19th, they still haven't processed my request and then they always say that I will receive an email from them and I never receive anything. But to start sending emails with announcements, you can now send them.
Boas, aqui está. Ja desde o dia 19 que ainda não processaram o meu pedido e depois dizem sempre que vou receber email por parte deles e nunca recebo nada. Mas para tarem a enviar emails com anuncios ja podem mandar.
Καλησπέρα, έλαβα ήδη την τελευταία απόσυρση σήμερα, μπορείτε να θεωρήσετε ότι η υπόθεση έχει λυθεί.
Παρόλο που χρειάστηκαν πολύ χρόνο για να πληρώσουν και δεν απάντησαν ποτέ στα email και η εξυπηρέτηση πελατών ήταν τρομερή, κατέληξαν να πληρώσουν τα πάντα. Φιλάκια και ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Good afternoon, I already received the last withdrawal today, can you consider the case as resolved.
Even though they took a long time to pay and never responded to emails and the customer service was terrible, they ended up paying everything. Hugs and thanks for your help.
Boa tarde, ja recebi hoje o ultimo saque, podem dar o caso como resolvido.
Apesar de demorarem muito a pagar e nunca responderem aos emails e o atendimento ao cliente ser pessimo eles acabaram por pagar tudo. Abraço e obrigado pela vossa ajuda.
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε και το Cashalot Casino για τη συνεργασία σας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Dear hug8silva2k23,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and Cashalot Casino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Η απάντησή σας εδώ είναι πολύ ωραία, αλλά όσον αφορά την εξυπηρέτηση πελατών και το email, όχι τόσο. Επιπλέον, χρειάζονται πάντα 2 ημέρες ή περισσότερες για να δοθεί κάθε απάντηση. Και επιπλέον, δεν έλαβα κανένα email από εσάς που να λέει ότι η μορφή του αρχείου που έστειλα ήταν λανθασμένη, δεν προσδιορίσατε κανένα είδος μορφής ή δεν εξηγήσατε τίποτα. Και τώρα θα πρέπει επίσης να απαντήσετε γιατί ο λογαριασμός μου περιορίστηκε στα 400 € την ημέρα και είχε μόνο 3 μεθόδους από τις οποίες είναι γνωστό ότι αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις αναλήψεις. Περιμένω το email που θα λέει ότι η μορφή ήταν λανθασμένη και ότι δεν έδειξα ολόκληρο το έγγραφο. Παρεμπιπτόντως, θα πρέπει επίσης να εξηγήσετε εδώ γιατί όταν αποσύρεστε από το Mifinity, γιατί ζητάτε εκτυπώσεις προσωπικών στοιχείων και άλλων στοιχείων. Ξέρουν να σου πουν εδώ ότι ακυρώθηκε, αλλά δεν έλαβα τίποτα μέσω email, μάτσο ψεύτες. Αφήνω παρακάτω το μόνο email που έλαβα από αυτούς, αφού έκανα ανάληψη 2 μέρες μετά έλαβα αυτή την απάντηση, με άλλα λόγια ακύρωσαν την ανάληψη και ζήτησαν απόδειξη που καθυστερεί περαιτέρω την πληρωμή. Και όπως βλέπετε στο email, δεν ζήτησε τίποτα παραπάνω και του έστειλα αυτό που ζήτησε.
