The player from Sweden is experiencing difficulties withdrawing his winnings. Although we received information from the casino the withdrawal was processed, without confirmation from the player we were forced to reject the complaint.
Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του. Αν και λάβαμε πληροφορίες από το καζίνο, η απόσυρση υποβλήθηκε σε επεξεργασία, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Περίμενα 7 μέρες να πληρώσουν. Αν και γράφουν είναι υπό θεραπεία και πρέπει να είμαι ήρεμος και να περιμένω.
Πρέπει κάποιος να αναφέρει τη σελίδα του και να στείλει μια αναφορά στον Διευθύνοντα Σύμβουλο που κατέχει αυτές τις σελίδες παιχνιδιών; 🙄
Been waiting for 7 days for them to pay out. Although they write it is under treatment and I have to be calm and wait.
Should one report their page and send in a report to the CEO who owns those game pages? 🙄
Har väntat i 7 dagar på dom ska betala ut. Fast dom skriver den är under behandling och jag måste vara lugn och vänta.
Ska man anmäla deras sida samt skicka in en anmälan till vd som äger dom där spel sidorna? 🙄
Αγαπητέ brazzxflodin,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear brazzxflodin,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Καλησπέρα Samuelf90 και Thomas!
Σας ευχαριστώ που περιμένετε την απάντησή μου. Έλεγξα με το τμήμα μας και θα έπρεπε να είχατε λάβει τα κέρδη σας μέχρι τώρα. Επομένως, πιστεύω ότι αυτή η καταγγελία μπορεί να κλείσει ως "επιλύθηκε".
Ελπίζω να είστε πιο υπομονετικοί την επόμενη φορά, η ομάδα μας εργάζεται για να βελτιώνει συνεχώς τις υπηρεσίες.
Ευχαριστούμε πολύ, ανυπομονούμε να σας ξαναδούμε, καλές διακοπές!
Τις καλύτερες ευχές μου,
Υπεύθυνος συμμόρφωσης
Affiliate Manager
Max W****
Good afternoon, Samuelf90 and Thomas!
Thank you for awaiting my reply. I checked with our department and you should have received your winnings by now. Therefore, I believe this complaint may be closed as "resolved".
I hope you will be more patient next time, our team is working to improve service continuously.
Thank you very much, we look forward to seeing you again, have a good holidays!
Best wishes,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Max W****
Γεια σας, Samuelf90 και Thomas!
Καλή χρονιά σε όλους! Ελπίζω να είσαι καλά.
Samuelf90, επιβεβαιώστε ότι λάβατε την ανάληψη, έχω δίκιο;
Περιμένω νέα από εσάς σύντομα.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Υπεύθυνος συμμόρφωσης
Affiliate Manager
Max W****
Hello, Samuelf90 and Thomas!
Happy New Year everyone! Hope you are doing great.
Samuelf90, please confirm that you received the withdrawal, am I right?
Waiting to hear back from you soon.
Best wishes,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Max W****
Dear brazzxflodin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα μπορεί να έχει επιλυθεί, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Ευχαριστούμε για τη συνεργασία του εκπροσώπου του καζίνο.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
Thanks for the cooperation of the casino representative.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
