Ο παίκτης από τη Γερμανία, ο οποίος ήταν επαληθευμένο VIP μέλος στο καζίνο, κέρδισε 21.531,47 €. Ωστόσο, μπορούσε να κάνει ανάληψη μόνο 400 ευρώ τη φορά και δεν είχε λάβει την πρώτη της πληρωμή μετά από πέντε ημέρες. Το καζίνο απέδωσε την καθυστέρηση σε ζητήματα με το οικονομικό τμήμα. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη για περαιτέρω διερεύνηση, αλλά δεν λάβαμε απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.
Hello Casino Guru Team,
Ελπίζω ειλικρινά ότι μπορείτε να με βοηθήσετε.
Είμαι επαληθευμένο και VIP μέλος σε αυτό το καζίνο.
Έχω κερδίσει συνολικά 21.531,47 € στο προαναφερθέν καζίνο. Αυτή ήταν μια νόμιμη νίκη σε μετρητά.
Αυτό περιελάμβανε μια τεράστια μεμονωμένη νίκη 15.000 €, την οποία κατέγραψα μέσω οθόνης βίντεο, επιβεβαιώνοντας ότι ήταν πράγματι μια νίκη σε μετρητά.
Σύμφωνα με τον VIP Manager μου, μπορώ να ζητήσω μόνο ανάληψη 400 ευρώ τη φορά και σύμφωνα με τον ίδιο, αυτό το αίτημα θα πρέπει να διεκπεραιωθεί από το καζίνο εντός 24 έως 48 ωρών.
Έκανα την πρώτη αίτηση ανάληψης 400 ευρώ στις 13 Μαΐου 2024.
Τώρα, έχουν περάσει πέντε μέρες και ακόμα δεν έχω λάβει καμία πληρωμή.
Κάθε φορά που ρωτάω τον διευθυντή μου για το πότε θα γίνει η πληρωμή, μου λέει ότι υπάρχουν προβλήματα με το οικονομικό τμήμα και θα με ενημερώσει μόλις επιλυθούν αυτά τα ζητήματα. Έχω λάβει αυτήν την τυπική απάντηση εδώ και μέρες. Έχω τεκμηριώσει και αποθηκεύσει όλες τις συναλλαγές και άλλα τέτοια.
Εάν αυτό προχωρήσει με τον ίδιο τρόπο, μπορεί να χρειαστούν μήνες, αν όχι ολόκληρος ο χρόνος, για να λάβω τα χρήματά μου.
Σας κάνω έκκληση για βοήθεια και είμαι έτοιμος να προσκομίσω όλα τα απαραίτητα στοιχεία.
Έχω δει πολλές παρόμοιες περιπτώσεις εδώ, όπου η κατάσταση επισημαίνεται ως "υπόθεση κλειστή".
Ποια ήταν η έκβαση αυτών των υποθέσεων; Καταφέρατε να βοηθήσετε όσους είχαν το ίδιο πρόβλημα με αυτό το καζίνο;
Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας εκ των προτέρων.
Με εκτιμιση,
Αγαπητέ cbusch4khh,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Cashalot Casino.
Έλεγξα τον ιστότοπο και ο μόνος περιορισμός ανάληψης που αναφέρεται στους κανόνες τους είναι ένα εβδομαδιαίο όριο 5000€:
2.8. Ένας πελάτης μπορεί να κάνει ανάληψη έως και 5.000 € (ή ισοδύναμο σε άλλα νομίσματα) από τον λογαριασμό του/της για περίοδο 7 συνεχόμενων ημερών. Σε κάθε περίπτωση, ωστόσο, η ταυτότητα του παίκτη θα επαληθευτεί μόλις ο παίκτης καταθέσει σωρευτικό ποσό 2.000 €, σε κυλιόμενη περίοδο 180 ημερών ή όποτε ο κάτοχος της άδειας το κρίνει απαραίτητο.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
