Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ενεργό αυτο-αποκλεισμό σε ένα αδελφό καζίνο λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Πιστεύει ότι δεν έπρεπε να της επιτραπεί να ανοίξει νέο λογαριασμό στο Cash Arcade Casino. Η υπόθεση έκλεισε μέχρι να αποφασίσει η ρυθμιστική αρχή. Αργότερα, η υπόθεση άνοιξε ξανά για να διαπιστωθεί εάν ο παίκτης είχε φτάσει στη ρυθμιστική αρχή. Ωστόσο, σύμφωνα με όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες, δεν έγινε ποτέ επικοινωνία με τη ρυθμιστική αρχή.
Έχω έναν εθισμό στον τζόγο που είναι γνωστός σε όλα τα καζίνο. Προσπαθώ να ακολουθήσω όλους τους κανόνες με τα καζίνο για να βεβαιωθώ ότι δεν θα μπορώ να παίξω.
Σήμερα μπήκα στον πειρασμό και δοκίμασα με ένα καζίνο που ονομάζεται cash arcade casino - μπόρεσα να εγγραφώ, να καταθέσω και να παίξω. Μου επέτρεψαν να καταθέσω 700 ευρώ. Τώρα αυτό το καζίνο είναι μέρος του jumpman - και σύμφωνα με τους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις, όταν κλείνω έναν λογαριασμό σε έναν από τους ιστότοπούς τους, ισχύει για όλα τα καζίνο τους. Έκλεισα τον λογαριασμό μου με κρυστάλλινους κουλοχέρηδες πριν από μήνες και δεν ζήτησα ποτέ να ανοίξουν ξανά οι λογαριασμοί μου. .Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει ότι είχα αυτο-αποκλεισμό στον λογαριασμό μου και δηλώνοντας επίσης ότι έπρεπε να επικοινωνήσω μαζί τους για να ανοίξω ξανά - κάτι που δεν το έκανα ποτέ!
Επίσης τώρα, όταν συνδέομαι στο καζίνο κρυστάλλων κουλοχέρηδων, λαμβάνω αμέσως ένα αναδυόμενο μήνυμα που με ενημερώνει ότι δεν μπορώ να παίξω μέχρι να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου - αυτό και πάλι σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους θα πρέπει να είναι γενικά. Τώρα, από τότε που υπέβαλα παράπονο στο καζίνο όταν προσπαθώ να συνδεθώ στο cash arcade, λαμβάνω επίσης το ίδιο αναδυόμενο παράθυρο - αυτό από μόνο του θα έπρεπε να με εμπόδιζε να παίξω σε αυτά τα καζίνο.
Έχω βαρεθεί τα καζίνο να μην κάνουν τη δέουσα επιμέλειά τους όταν πρόκειται για προβληματικούς παίκτες - τα προστατευτικά τους μέτρα δεν προστατεύουν παίκτες σαν εμένα, παρόλο που οι όροι και οι προϋποθέσεις τους δηλώνουν ότι θα έπρεπε - πρόσθεσα μερικά στιγμιότυπα οθόνης.
Θα ήθελα να μάθω 1. γιατί μπόρεσα να εγγραφώ, να καταθέσω και να παίξω σε ένα καζίνο όταν ήμουν περιορισμένος και 2. γιατί όταν ήμουν περιορισμένος και δεν μπορώ να παίξω σύμφωνα με το στιγμιότυπο οθόνης - ότι μπορούσα!
Παρακαλώ βοηθήστε με να εξαργυρώσετε τα 700 ευρώ μου και ενημερώστε με αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες
ευχαριστώ
Αγαπητέ babsbh,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει την ενότητα Responsible Gaming και βρήκα αυτό ( εδώ ):
«Αυτοαποκλεισμός
Εάν ανησυχείτε ότι ο τζόγος σας είναι εκτός ελέγχου, έχετε το δικαίωμα να αποκλείσετε τον εαυτό σας από τα Παιχνίδια και μπορείτε να το κάνετε στέλνοντας ένα e-mail σε εμάς με τις οδηγίες σας σχετικά με το χρονικό διάστημα που επιθυμείτε να είναι απρόσιτος ο λογαριασμός. Έχετε επίσης την επιλογή να εξαιρέσετε μόνοι σας τον λογαριασμό σας επισκεπτόμενοι τη σελίδα υπεύθυνου τζόγου.
Οι αυτο-αποκλεισμοί πρέπει να εφαρμόζονται για τουλάχιστον 6 μήνες. Στο τέλος της περιόδου εξαίρεσης, ο λογαριασμός σας θα παραμείνει απρόσιτος εκτός εάν ειδοποιηθούμε από εσάς να ανοίξουμε ξανά. Δεν θα μπορέσουμε να άρουμε τον αποκλεισμό πρόσβασης κατά τη διάρκεια της περιόδου αποκλεισμού. Τυχόν υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων που απομένει στον λογαριασμό σας θα επιστραφεί σε εσάς με την επιφύλαξη της ολοκλήρωσης των απαραίτητων ελέγχων επαλήθευσης.
Ο αυτοαποκλεισμός σημαίνει ότι δεν θα μπορείτε να παίξετε κανένα από τα Παιχνίδια μας κατά τη διάρκεια του αποκλεισμού σας. Αυτό το μέτρο θα εφαρμοστεί σε όλους τους λογαριασμούς που διατηρείτε στο Jumpman Gaming εντός 24 ωρών. Αυτό σημαίνει ότι δεν θα μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση ή να εγγραφείτε σε κανέναν από τους ιστότοπούς μας κατά τη διάρκεια του αποκλεισμού σας.
Εάν αποφασίσετε να εφαρμόσετε έναν «αυτο-αποκλεισμό» στον λογαριασμό σας, δεν θα σας επιτρέπεται να ανοίξετε νέο λογαριασμό σε οποιονδήποτε ιστότοπο τυχερών παιχνιδιών Jumpman κατά τη διάρκεια της περιόδου που ζητάτε. Εάν παραβιάζετε τον «αυτο-αποκλεισμό» σας (συμπεριλαμβανομένων των πρώτων 24 ωρών), θα έχουμε το δικαίωμα να τερματίσουμε οποιονδήποτε νέο λογαριασμό ανοίγετε σε οποιονδήποτε ιστότοπο της Jumpman Gaming, να χάσουμε τυχόν χρήματα σε αυτόν και δεν φέρουμε ευθύνη για επιστροφή χρημάτων σε εσάς τυχόν χρημάτων που έχετε στοιχηματίσει ή κερδίσει μέσω αυτού του λογαριασμού. Ανατρέξτε στη σελίδα μας Υπεύθυνος τζόγος για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον «αυτο-αποκλεισμό» και τον «αποκατάσταση». Η εφαρμογή αυτο-αποκλεισμού θα έχει ως αποτέλεσμα τη λήψη μέτρων για την κατάργηση του ονόματος και των στοιχείων σας από τυχόν βάσεις δεδομένων μάρκετινγκ που χρησιμοποιεί η εταιρεία εντός δύο ημερών από τη λήψη ειδοποίησης για τον αυτο-αποκλεισμό σας. Θα λάβουμε επίσης όλα τα εύλογα μέτρα για να αποτρέψουμε την αποστολή οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ σε πελάτες που αποκλείονται από τον εαυτό τους το συντομότερο δυνατό.
Στο τέλος του αυτο-αποκλεισμού σας, ο λογαριασμός σας θα παραμείνει κλειστός. Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email εάν θέλετε να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό. Για να μπορέσετε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας, θα υπάρξει μια περίοδος χαλάρωσης μιας ημέρας.
Εάν επιλέξετε να εξαιρέσετε μόνοι σας τον λογαριασμό σας, συνιστούμε ανεπιφύλακτα να το ζητήσετε από οποιονδήποτε άλλο πάροχο διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών με τους οποίους διατηρείτε λογαριασμούς."
Έλεγξα επίσης τα στιγμιότυπα οθόνης που προωθήθηκαν:
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ανοίξατε ξανά κάποιον από τους λογαριασμούς σας στο καζίνο;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
γεια
ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντησή σου
Δεν έχω ξανανοίξει ποτέ κανέναν από τους λογαριασμούς μου με αυτήν την επωνυμία
και επίσης όταν συνδέομαι σε κουλοχέρηδες κρυστάλλου τώρα μου λέει ότι δεν μπορώ να παίξω ή να καταθέσω μέχρι να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, κάτι που δεν έχω κάνει ποτέ! Τώρα από τότε που καταγράφω αυτό το παράπονο, λαμβάνω επίσης αυτό το μήνυμα όταν προσπαθώ να συνδεθώ στο cash arcade
αυτό με κάνει να πιστεύω ότι γνωρίζουν ότι δεν θα έπρεπε να παίζω στους ιστοτόπους τους, αλλά μπορεί απλώς να άργησαν λίγο να καταλάβουν τι είναι καλό, αρκεί να μου επιστρέψουν τα χρήματα - παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε Τίποτα άλλο
ευχαριστώ για τη βοήθειά σου
Ευχαριστώ πολύ, babsbh, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια, θα ήθελα απλώς να επισυνάψω το τελευταίο email που έλαβα από αυτούς σήμερα το πρωί
βασικά μου λένε ότι οι λογαριασμοί μου αποκλείονται από μόνοι τους - αλλά φταίω εγώ που αποφάσισα να καταχωρήσω άλλον λογαριασμό.
αυτό είναι άδικο και αντίκειται στον ασφαλή τζόγο - δεν θα έπρεπε να μου επιτρέψουν να ανοίξω λογαριασμούς μαζί τους χρησιμοποιώντας τα ίδια ακριβώς στοιχεία, καθώς αυτό δεν με προστατεύει
Πρόσθεσα ένα στιγμιότυπο οθόνης του email - ευχαριστώ
Γεια σου babsbh,
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Γεια σου babsbh,
Παρακαλώ, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε εάν έχετε χρησιμοποιήσει το ίδιο όνομα χρήστη και το ίδιο email εγγραφής και στις δύο μάρκες;
γεια
ναι όλες οι πληροφορίες - όνομα διεύθυνση διεύθυνση email αριθμός τηλεφώνου και όλα είναι ακριβώς τα ίδια
ευχαριστώ
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Γεια σου babsbh,
Ενημερώθηκα από την ομάδα του καζίνο ότι έφτασαν σε εσάς για να λύσουν την υπόθεση, υπάρχουν νέα στοιχεία;
γεια
μου έχουν πει ότι δεν πρόκειται να με βοηθήσουν
είπαν ότι δεν μπορούν να βρουν καμία αλληλογραφία από την ενημέρωση μου ότι ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου
που είναι εντελώς αναληθές
οι σύμβουλοί τους επιβεβαίωσαν μαζί μου ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί από τον εαυτό μου και ότι δεν έπρεπε να μπορούσα να παίξω στα καζίνο τους
τώρα λένε ψέματα και προσπαθούν να το αρνηθούν
Σας έχω ήδη στείλει το email επιβεβαίωσης από αυτούς
βασικά μου λένε το ίδιο πράγμα ξανά και ξανά
μου έδωσαν επίσης μια διεύθυνση email παραπόνων στην οποία έγραψα την ίδια ημέρα με το άνοιγμα αυτού του λογαριασμού και δεν έχω ακούσει ακόμη απάντηση από
αυτός ο ιστότοπος είναι απάτη και δεν τους νοιάζει προβληματικούς παίκτες - λένε ψέματα και ψεύδονται για να πάρουν χρήματα από τους ανθρώπους
Αγαπητέ babsbh,
παρακαλώ, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το πρόβλημά σας δεν έχει επιλυθεί; Είμαι πολύ για την κατάσταση, αλλά η ομάδα του καζίνο έχει απορρίψει τη συζήτηση υποθέσεων με τρίτους. Ως επόμενο βήμα, θα πρότεινα να επικοινωνήσετε με τη ρυθμιστική αρχή. Θα βοηθήσω ευχαρίστως, ενδιαφέρεστε;
γεια
Δεν είχα καμία ενημέρωση ή απάντηση από αυτούς!
μου είπαν να στείλω email σε διαφορετική διεύθυνση email, κάτι που έκανα την ημερομηνία που άνοιξα αυτήν την καταγγελία και ακόμα δεν άκουσα τίποτα από αυτούς
αν μπορούσατε να με βοηθήσετε με τους ρυθμιστές τους, θα ήταν υπέροχο
Αγαπητέ babsbh,
Εφόσον επιβεβαιώσατε το κίνητρο να επικοινωνήσετε με την αρχή, θα επικοινωνήσω μαζί σας στη διεύθυνση email σας με περαιτέρω πληροφορίες για το πώς πρέπει να προχωρήσετε. Μέχρι να αποφασίσει η ρυθμιστική αρχή, κλείνω την υπόθεση ως 'ανεπίλυτη' - ΠΕΡΙΜΕΝΩ ΑΠΟΦΑΣΗ ΤΗΣ ΡΥΘΜΙΣΤΙΚΗΣ. Όταν αποφασίσει η ρυθμιστική αρχή, θα ενημερώσουμε την υπόθεση ανάλογα.
Με εκτίμηση, Jozef
Αγαπητέ babsbh,
Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θέλαμε να παρακολουθήσουμε την περίπτωσή σας, η οποία είχε επισημανθεί ως "Αναμονή για Ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας πριν από λίγο καιρό. Αναρωτιόμασταν αν υπήρξαν ενημερώσεις ή λύσεις από την τελευταία μας συνομιλία.
Εάν η περίπτωσή σας έχει επιλυθεί από την Αρχή Αδειοδότησης, σας παρακαλούμε να μας διαβιβάσετε την επίσημη δήλωσή τους στη διεύθυνση jozef.k@casino.guru . Από την άλλη πλευρά, εάν η απόφαση ήταν υπέρ του καζίνο, θα ήταν ακόμα απίστευτα χρήσιμο να το γνωρίζουμε. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει είτε να εκδώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο (αν η απόφαση ήταν υπέρ σας) είτε να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή.
Εκτιμούμε πραγματικά τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση, Jozef
Γεια - δεν είναι η περίπτωση που ζήτησα να ανοίξει ξανά - η υπόθεση που ζήτησα να ανοίξει ξανά ήταν για μένα πράσινη - καθώς μπορώ τώρα να δω ότι έχουν πράγματι επιβληθεί πρόστιμο για παραβίαση της νομοθεσίας περί ασφαλών τυχερών παιχνιδιών από τον επίτροπο;
ευχαριστώ
Αγαπητέ babsbh,
Απευθυνθήκατε στην ADR ή στην αρχή αδειοδότησης; Έχετε λάβει ενημερώσεις ή αποφάσεις από αυτούς;
Γεια jozef - αυτό δεν είναι το καζίνο για το οποίο ήθελα να ανοίξω ξανά την καταγγελία; Η καταγγελία που ήθελα να ανοίξω εκ νέου αφορούσε τον κ. πράσινο; Μπορείτε παρακαλώ να το ανοίξετε ξανά γιατί πιστεύω ότι έχω περισσότερα στοιχεία
Γεια σου babsbh,
ανοίξαμε ξανά αυτήν την υπόθεση, καθώς είναι μακρά περίοδος επικοινωνίας με την αρχή. Παρακαλώ, θα μπορούσατε να εστιάσετε σε αυτή την περίπτωση; Έχετε φτάσει στην αρχή;
Υ.Γ. Εάν έχετε ενημερώσεις για διαφορετικές περιπτώσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email μου.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
