Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους και προϋποθέσεις μπόνους τοποθετώντας ένα στοίχημα μεγαλύτερο από 5 €. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Πλήρωσα 10 ευρώ και πήρα ένα μπόνους 100%, έπρεπε να το στοιχηματίσω 35 φορές.
Μετά από αυτό κέρδισα περίπου 530 ευρώ με μερίδιο 0,60 σεντ και λίγο αργότερα 1400 ευρώ με μερίδιο 2,50 ευρώ
Όταν παρατήρησα ότι έμεινα από μονάδες μπόνους και στοιχηματίσατε 35 φορές, στοιχηματίζω περισσότερα από 5 ευρώ
Από 1400 ευρώ αγόρασε 100 ευρώ δωρεάν περιστροφές και 50 ευρώ δωρεάν περιστροφές.
Λίγο αργότερα κάνω ανάληψη 700 € και τα 700 € δεν καταβλήθηκαν. Πίστωσαν το λογαριασμό μου στο gaming με 40 € και μου έστειλαν ένα email. Θα είχα υπερβεί το όριο των € 5 κατά τη διάρκεια της περιόδου μπόνους καλωσορίσματος και, επομένως, παραβίασα τις νομικές απαιτήσεις
Τα κέρδη μου των 700 ευρώ έχουν πλέον εξαφανιστεί από το σύστημα πληρωμών και δεν μπορείτε να μου αποδείξετε ότι έπαιξα με υψηλότερα στοιχήματα κατά τη διάρκεια του μπόνους.
Αγαπητέ Αντρέα,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα https://www.captainspins.com/promoterms :
«Το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα ενώ το Μπόνους καλωσορίσματος είναι στο παιχνίδι είναι 5 €. Εάν στοιχηματίσετε υψηλότερα από αυτό, ενώ το μπόνους καλωσορίσματος βρίσκεται στο παιχνίδι, το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να δημεύσει όλα τα κέρδη. «
Θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμποδίζουν τους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι μια τυπική πρακτική ακόμη. Δεν σταματήσατε ή μπλοκαρίσατε όταν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, ως αποτέλεσμα, παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.
Λάβετε υπόψη ότι έως ότου υποβάλετε αίτημα για ανάληψη, το μπόνους σας είναι ενεργό. Επομένως, πρέπει να τηρούνται όλοι οι κανόνες μπόνους.
Επιτρέψτε μου να ξέρω αν υπάρχουν επιπλέον πληροφορίες που παραβλέψω, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ Αντρέα,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε βοήθεια ή βοήθεια, διαφορετικά, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
