Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα διαφημιστικά του κέρδη.
Γεια σας, εχω προβλημα με το συγκεκριμενο καζινο, εκανα αναληψη 5.000 ευρω και μετα απο 2 ημερες μου εστειλαν μυνημα πως εχω παραβιασει το αρθρο 5.12 δηλαδη πως η χωρα μου ειναι αποκλησμενη απο τα μπονους ενω πηρα κανονικα το μπονους και πως επεξα πανω απο 5 ευρω ανα περιστροφη που ειναι το οριο, κατι που δεν ισχυει!!!
Ειναι εντελως απαραδεκτο και θελω να μου πειτε με ποιον τροπο θα λαβω πισω τα κερδη μου. Σας ευχαριστω
Αγαπητέ 19bob83,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://www.captainspins.com/promoterms :
«5.12
Παίκτες από Περιορισμένη Περιοχή (όπως ορίζεται στους Όρους της Ιστοσελίδας) και, για την αποφυγή αμφιβολιών, δεν επιτρέπεται στις ακόλουθες χώρες να λαμβάνουν το μπόνους πρώτης κατάθεσης (μπόνους καλωσορίσματος / προσφορά ανοίγματος) και ή τυχόν μπόνους κατάθεσης, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά: Αρμενία , Πολωνία, Ελλάδα , Κύπρος, Ουγγαρία, Κροατία, Ουκρανία, Ρωσία, Τσεχία, Σλοβακία, Σλοβενία, Εσθονία, Γεωργία, Λιθουανία, Λετονία, Βοσνία-Ερζεγοβίνη, Βόρεια Μακεδονία και Σερβία. "
Ωστόσο, θα ήθελα να τονίσω ότι σε περίπτωση που οι απαγορευμένες χώρες δεν αναφέρονται σε όρους και προϋποθέσεις ή κρυμμένα κάπου, το καζίνο πρέπει να πληρώσει τον παίκτη. Ειδικά, εάν το μπόνους έχει προσφερθεί στον παίκτη από το καζίνο και δεν εξαργυρωθεί από τον παίκτη. Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στο Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses . "
Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε εξαργυρώσει προωθητικές προσφορές από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Μπορείτε να μας ενημερώσετε με ποιο συγκεκριμένο μπόνους σχετίζεται αυτό το ζήτημα;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το μπόνους έχει ενεργοποιηθεί αυτόματα στο λογαριασμό σας; Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο αμέσως μετά την επιβεβαίωσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καλημέρα και σας ευχαριστώ πολύ που ασχολείστε με το θέμα μου. Λοιπόν από την στιγμή που η Ελλάδα είναι αποκλεισμένη από τα μπόνους πρώτον δεν θα έπρεπε να λάβω μπόνους κατάθεσης ενώ μου το έδωσαν κανονικά χωρίς να βάλω κάποιον κωδικό προσφοράς. Το συγκεκριμένο μπόνους ήταν της τρίτης καταθέσεις ( και δεν χρησιμοποιήθηκε καθόλου διότι στο εμφανίζουν ξεχωριστά δηλαδή τα χρήματα που έχεις και τα χρήματα του μπόνους και δεν έφτασα στα χρήματα του μπόνους γιατί είχα ήδη κερδίσει και έπεξα με τα κέρδη μέχρι που έφτασε στο 100% το μπόνους και προσθέθηκε με το υπόλοιπο που είχα κερδίσει.
Ευχαριστώ πολύ, 19bob83, για τη διευκρίνιση. Θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε εάν έχετε εξαργυρώσει προωθητικές προσφορές από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Ευχαριστώ πολύ, 19bob83, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Σε ευχαριστώ πολύ Petronela . Ελπίζω να λυθεί το πρόβλημα με την βοήθεια σας.
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.
Πιστεύουμε ότι το να δώσετε το μπόνους σε παίκτες από περιορισμένες χώρες είναι άδικο. Τα καζίνο δεν θα πρέπει να έχουν 100% εγγυημένο κέρδος, που είναι ακριβώς αυτή η κατάσταση. Εάν χάσετε, μπορούν να κρατήσουν τα χρήματά σας, αλλά ακυρώνουν το μπόνους εάν κερδίσετε.
Θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση.
Εξηγήστε μας τι ακριβώς συνέβη και πώς είναι πιθανό το 19bob83 να έχει πάρει αυτό το μπόνους;
Γεια, 19bob83 / CasinoGuru Team,
Πιστεύω ότι όλοι είναι καλά και ασφαλή.
Όπως αναφέρθηκε, έχουμε 2 θέματα που πρέπει να αντιμετωπιστούν:
- Το ζήτημα που σχετίζεται με την παραβίαση των όρων προσφοράς καλωσορίσματος.
- Η αυτόματη κατανομή του μπόνους καλωσορίσματος σε χώρες (μόνο 1 επιβεβαιώθηκε σε αυτό το στάδιο) που περιλαμβάνεται στη λίστα των χωρών που δεν επιτρέπεται να λάβουν την προσφορά καλωσορίσματος.
Σχετικά με το "Το ζήτημα που σχετίζεται με την παραβίαση των όρων προσφοράς καλωσορίσματος".
Για τους σκοπούς αυτού του σημείου συζήτησης, έχω λάβει το παρακάτω απόσπασμα από τους όρους και τις προϋποθέσεις προσφοράς καλωσορίσματος:
«1. Το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα ενώ το μπόνους καλωσορίσματος είναι στο παιχνίδι είναι 5 €. Εάν στοιχηματίσετε υψηλότερα από αυτό, ενώ το μπόνους καλωσορίσματος βρίσκεται στο παιχνίδι, το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να δημεύσει όλα τα κέρδη. "
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι το 3ο μπόνους καλωσορίσματος πιστώθηκε στον λογαριασμό στις 18/06/2021 00:17:18, καθώς το μπόνους κυκλοφόρησε 20/06/2021 15:10, οποιαδήποτε δραστηριότητα μεταξύ της κατανομής του μπόνους καλωσορίσματος και η αποδέσμευση μπόνους θεωρείται η περίοδος «στο παιχνίδι».
Έχω επιβεβαιώσει ότι υπήρχαν 2 παραβιάσεις κατά την περίοδο δραστηριότητας, δηλαδή:
18/06/2021 00:17:18 - Μπόνους καλωσορίσματος
18/06/2021 23:33:41 - 50 € στοίχημα
18/06/2021 23:35:17 - 50 € στοίχημα
20/06/2021 15:10 - Κυκλοφόρησε το μπόνους καλωσορίσματος
Με βάση τα παραπάνω ευρήματα, που σχετίζονται συγκεκριμένα με την προσφορά καλωσορίσματος, πιστεύω ότι το καζίνο ήταν εντός του δικαιώματός του να δημεύσει, σύμφωνα με τους συμφωνημένους όρους.
Σχετικά με το "Η αυτόματη κατανομή του μπόνους καλωσορίσματος σε χώρες (μόνο 1 επιβεβαιώθηκε σε αυτό το στάδιο) που εγγράφεται στη λίστα των χωρών που δεν επιτρέπεται να λάβουν την προσφορά καλωσορίσματος."
Έχω αντιμετωπίσει αυτήν την ανησυχία με τα σχετικά τμήματα εντός της επιχείρησης, για να έχω αυτό το ζήτημα σωστά ως προτεραιότητα.
Εάν δεν είχε συμβεί η παραβίαση, θα έπρεπε να επαναφέρω το ποσό νίκης, με βάση το επιχείρημα ότι το σύστημα είχε πιστώσει αυτόματα την προσφορά καλωσορίσματος, όταν ήταν λογικό, θα έπρεπε να είχε εφαρμόσει έναν αποκλεισμό. Ωστόσο, η παραβίαση θεωρεί αδύνατη αυτήν τη λύση.
Προτεινόμενο ψήφισμα:
Θα ήθελα να επεκτείνω μια πίστωση μετρητών στον λογαριασμό του καζίνο, στο ισοδύναμο του συνολικού ποσού κατάθεσης, δηλαδή € 300. Αυτή είναι μια χειρονομία καλής θέλησης για κάθε ταλαιπωρία που προκαλείται σε αυτό το θέμα.
Πολλά ευχαριστώ
Γεια σου captain spin, από την στιγμή που το λάθος είναι δικό σας και μου δώθηκε το μπόνους ενώ βρίσκομαι σε χώρα αποκλεισμένη από το μπόνους σας δεν υπάρχει καμία παραβίαση στο μπόνους καλωσορίσματος ούτε με επιτρεπόμενο όριο περιστροφής. Νομίζω πως είναι πολύ άδικο αυτό που κάνετε, ελπίζω να το επιβεβαιώσει και το casino Guru.
Γεια σας 19bob83.
Το καζίνο παραδέχτηκε ότι κάνουν λάθος να σας πιστώσουν το μπόνους, αλλά παραβιάσατε τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους κάνοντας υψηλά στοιχήματα. (50 €) Αυτό οδήγησε στην ακύρωση των κερδών σας. Δεν ήταν το γεγονός ότι λάβατε το μπόνους από μια περιορισμένη χώρα.
Επομένως, πιστεύουμε ότι η προτεινόμενη λύση τους είναι γενναιόδωρη και δίκαιη.
Φανταστείτε την κατάσταση που αποφασίσετε να πάτε στην Ιταλία για τον εθνικό διαγωνισμό αγώνων αυτοκινήτων για αυτοκίνητα με χωρητικότητα κινητήρα μικρότερη από 2 λίτρα.
Και αφού κερδίσετε, οι διοργανωτές σας λένε ότι δεν μπορείτε να είστε στην πρώτη θέση και πρέπει να σας αποκλειστεί. Ο λόγος δεν είναι ότι είστε από την Ελλάδα και ο αγώνας είναι μόνο για Ιταλούς αγωνιστές αλλά επειδή ο κινητήρας του αυτοκινήτου σας έχει χωρητικότητα 2,5 λίτρων. Η προϋπόθεση για αυτόν τον αγώνα ήταν το αυτοκίνητο με μέγιστη χωρητικότητα κινητήρα 2l και παραβιάσατε αυτόν τον κανόνα.
Γεια σου Matej από την στιγμή που το μπόνους που μου έδωσαν δεν χρησιμοποιήθηκε καθόλου έπεξα με τα χρήματα που έκανα κατάθεση χωρίς να χρησιμοποιηθούν χρήματα του μπόνους μου φαίνεται πολύ Άδικο, αν νομίζεις πως κάνω λάθος ας προχωρήσουμε στην προσφορά τους αλλά δεν αξίζει η αξιολόγηση που έχετε δώσει για αυτό το καζίνο γιατί μέσω εσάς μπήκα να παίξω τα χρήματα μου σε καζίνο που προτείνεται ως πολύ καλό καζίνο. Περιμένω απάντηση σας
Με εκτίμηση.
Γεια σας 19bob83.
Ευχαριστώ για την διευκρίνιση. Ελέγχουμε όλες τις πληροφορίες με τη βοήθεια του εκπροσώπου του καζίνο.
Γεια σας 19bob83.
Ελέγξαμε όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με την υπόθεσή σας και μιλήσαμε για αυτήν με έναν εκπρόσωπο του καζίνο.
Ο εκπρόσωπος του καζίνο είχε μια προσφορά για εσάς. Μπορείτε να μου πείτε εάν λαμβάνετε αυτήν την προσφορά και εάν την αποδεχτήκατε / απορρίψατε;
Γειά σας. Ναι την αποδέχτηκα γιατί δεν απαντήσατε άμεσα και δεν μπορείτε να βγάλετε λύση και βαρέθηκα να κάθομαι να απολογουμε στους κλέφτες για 5.000 ευρώ, δεν ξαναπαιζω σε αυτό το καζίνο, αυτή χάνουν όχι εγώ. Και Νομίζω πως η βαθμολογία που έχετε δώσει σε αυτό το καζίνο δεν είναι αντικειμενική. Σας ευχαριστώ πολύ που ασχολείστε με το πρόβλημα μου και ας μου κλέψανε τα κέρδη.
Λυπάμαι, 19bob83, που είχατε την αίσθηση ότι δεν δουλεύω στην περίπτωσή σας. Ενώ περιμένατε, είχα μια συζήτηση για αυτήν την υπόθεση με τον εκπρόσωπο του καζίνο.
Το γεγονός είναι ότι κάνατε 2 υψηλά στοιχήματα (50 €), και από αυτό, παραβιάσατε τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους καζίνο.
Πραγματοποιήσατε αυτά τα στοιχήματα ενώ παίζετε με τα πραγματικά χρήματα, αλλά το μπόνους που λάβατε έχει μια κλειδωμένη κατάθεση.
Το μπόνους κλειδωμένης κατάθεσης είναι ένα μπόνους που δεν μπορείτε να ακυρώσετε ανά πάσα στιγμή και είτε το χάνετε είτε αποσύρετε τα κέρδη. Για ένα τέτοιο μπόνους, οι κανόνες σχετικά με το maxbet ισχύουν από τη στιγμή που παίρνετε ένα μπόνους.
Ωστόσο, επειδή δεν κερδίσατε τίποτα από αυτά τα υψηλά στοιχήματα, μιλήσαμε με τον εκπρόσωπο του καζίνο και το καζίνο αποφάσισε να σας προσφέρει μια συμβιβαστική λύση την οποία αποδεχτήκατε.
Είχατε επίσης την επιλογή να αρνηθείτε την πρόταση, αλλά θεωρούμε ότι αυτή η υπόθεση έκλεισε και επιλύθηκε επειδή δεν το κάνατε και αποδέχτηκε την πρόταση του καζίνο.
Είμαι βέβαιος ότι ένα κακό καζίνο δεν θα έκανε συμβιβασμούς σε αυτήν την κατάσταση. Υπάρχει κάτι άλλο πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε;
Δεν επισημάνετε ότι το μπόνους δεν έπρεπε να το λάβω γιατί η χώρα μου είναι αποκλεισμένη από τα μπόνους το λάθος ξεκίνησε από το καζίνο όχι από εμένα. Τέλος πάντων δεν θέλω να έχω συνεργασία με κλέφτες, ευχαριστώ πολύ για της ενέργειες που κάνατε.
Όπως γράφεται στον κώδικα τυχερών παιχνιδιών, και όπως έγραψα προηγουμένως, η απαγορευμένη χώρα δεν ήταν πρόβλημα.
Καταλαβαίνω ότι απογοητευτήκατε, αλλά παρακαλώ πιστέψτε με όταν γράφω ότι έχετε τουλάχιστον ένα μέρος των κερδών, και αυτό δεν θα ήταν δυνατό στο κακό καζίνο.
Τα κέρδη μειώθηκαν λόγω των υψηλών στοιχημάτων και του γεγονότος ότι το μπόνους είναι κλειδωμένο.
Μπορούμε να κλείσουμε το παράπονο ως επιλυμένο ή εξακολουθείτε να είστε δυσαρεστημένοι με τη λύση;
Όπως το είπατε τα κέρδη μειώθηκαν από το κλειδωμένο μπόνους που δεν χρησιμοποιήθηκε ποτέ και αν δεν είχα λάβει το μπόνους δεν θα υπήρχε πρόβλημα στο υψηλό ποντάρισμα που έκανα χωρίς να κερδίσω το ποσό που έκανα ανάληψη. Είμαι πολύ δυσαρεστημένος και αν δεν μπορείτε να κάνετε κάτι άλλο κλείστε την υπόθεση αλλά αν μπορείτε να κάνετε κάτι και να πάρω και τα υπόλοιπα χρήματα από τα κέρδη μου ευχαρίστως να το κάνετε.