Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε τεχνικό πρόβλημα κατά τη διάρκεια της διαδικασίας απόσυρσης. Αφού ξανανοίξαμε την καταγγελία από το καζίνο, καταλήξαμε να την απορρίψουμε. Το καζίνο παρείχε σχετικές αποδείξεις που υποδηλώνουν παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων Μπόνους από τον παίκτη. Οι καταθέσεις έχουν επιστραφεί και παιχτεί.
Λόγω σφαλμάτων φόρτωσης, το κέρδος μου παρακρατήθηκε εσφαλμένα και επίσης η εκκρεμή πληρωμή μου. +250 συν αποστολή 600 €
Αγαπητέ Meike,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Φοβάμαι, θα χρειαστώ περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημά σας. Παρακαλώ θα μπορούσατε να επεξεργαστείτε; Το κατάλαβα σωστά ότι κατά τη διαδικασία ανάληψης ορισμένα από τα κέρδη και το ενεργό υπόλοιπό σας χάθηκαν λόγω τεχνικού προβλήματος; Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε αυτό το ζήτημα με το καζίνο; Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru . Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Σχόλια από τον παίκτη:
"Ναι, η κυρία από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών το διαβίβασε στη διοίκηση και δεν μπόρεσε να μου πει γι 'αυτό γιατί πιθανώς δεν είναι συμβατικό πρόβλημα. Φοβάμαι ότι η ανθρωπότητα έχει δίκιο ξανά και ότι το καζίνο παίρνει πάντα τα ΧΡΗΜΑΤΑ του, μέσω εικαζόμενου δικτύου λάθη ή μέσω του δικού του LOSS IN THE game. Μέχρι στιγμής κανείς δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου και νομίζω ότι θα παραμείνει έτσι.
Μέχρι στιγμής έχουν καταλάβει τα πάντα σωστά. Είσαι τυχερός και κάτι τέτοιο.
MfG Meike "
Σας ευχαριστώ πολύ Meike για τη γρήγορη απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια μου,
Κοίταξα την υπόθεσή σας και τώρα θα επικοινωνήσω με το καζίνο. Ας δούμε τι μπορώ να κάνω για να βοηθήσω.
Είναι πραγματικά καλό. Όταν αντιμετωπίζω αυτό το σφάλμα, ένας σύμβουλος πελατών ρωτά πάντα ποιο είναι το πρόβλημα. Έτσι μια ατελείωτη λύρα. Επιπλέον, μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου επειδή ένας από τους υπαλλήλους εκεί δεν κατάλαβε ότι δεν είχα κάνει την πληρωμή. Και μετά έξω
(Για λόγους ασφαλείας) αποκλείστηκε. Απλά βαρεθήκατε με χαρτόνι.
Γεια μου,
Ζητήσαμε από το καζίνο να απαντήσει στο παράπονο. Προς το παρόν συλλέγουν πληροφορίες και πιθανότατα θα απαντήσουν σύντομα. Θα σε κρατάω ενήμερο.
Γεια μου,
Το καζίνο αποφασίζει επί του παρόντος εάν θα συζητήσει το θέμα δημόσια. Υπήρξαν κάποια νέα στο μεταξύ;
Γεια μου,
Προσπαθήσαμε να πάρουμε το καζίνο για να απαντήσουμε στα παράπονά τους. Είπαν ότι θα το κάνουν, αλλά, δυστυχώς, χρειάζεται πολύς χρόνος. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς τη βοήθεια του καζίνο. Θα επισημάνω την καταγγελία "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω, αυτή δεν είναι ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο και πιθανώς να επιταχύνει τη διαδικασία. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
