Ο παίκτης από τις ΗΠΑ έκλεισε τον λογαριασμό της αφού υπέβαλε έγγραφα για επαλήθευση. Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη της. Οι εκπρόσωποι του καζίνο μας παρείχαν αποδεικτικά στοιχεία που απέδειξαν ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε πολλούς λογαριασμούς, επομένως απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία.
κατατέθηκαν πολλές φορές με κωδικούς μπόνους που το έκαναν πραγματικά και έφτασα σε ένα καλό μέγεθος που τελικά μπορούσε να αποσυρθεί η πρώτη φορά που κέρδισα ποτέ στο διαδίκτυο σε ένα καζίνο Ήμουν εκστατικός ήμουν σε επαφή μαζί τους ζήτησαν το KyC μου και τους έδωσα όλες τις προσωπικές πληροφορίες ζήτησαν καθώς περνούσαν ημέρες και δεν απάντησα τους έστειλα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μου απάντησαν δίνοντάς μου έναν αριθμό εισιτηρίου και είπα ότι θα έρθω σε επαφή με το θέμα εντός 5 ημερών. Την πέμπτη μέρα καθώς πήγα να συνδεθώ, δεν μπορούσα να πουν άκυρο όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης, γι 'αυτό ζήτησα επαναφορά κωδικού πρόσβασης που μου πήγε όχι μία φορά όχι δύο φορές αλλά τρεις φορές μετά την τρίτη φορά επαναφορά του κωδικού πρόσβασης, αποφάσισα να τους στείλω email λόγω του γεγονότος ότι η ζωντανή συνομιλία 24/7 είναι διαθέσιμη μόνο σε συνδεδεμένους πελάτες, οπότε μετά από ένα ύποπτο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έστειλα έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει και δεν είναι αναστρέψιμος και κατά την απόλυτη διακριτική τους ευχέρεια γιατί και ότι ούτε αυτοί ούτε ο διευθυντής τους θα μπορούσαν να έχουν πρόσβαση στον λόγο γιατί .... ανήθικο αναξιόπιστο απίστευτο
Αγαπητή Χριστίνα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έχετε λάβει επιβεβαίωση από το καζίνο σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση KYC προτού κλείσουν τον λογαριασμό σας;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που δεν περιλαμβάνεται στα συνημμένα, προωθήστε το στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητή Χριστίνα,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Νόμιζα ότι είχα αλλά θα στείλω ξανά
Ευχαριστώ πολύ Christina για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Γεια Χριστίνα!
Από τώρα και στο εξής, θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το πρόβλημά σας. Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του Captain Jack Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συνομιλία για να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε αυτό το παράπονο.
Χαιρετίσματα όλοι,
Εξετάσαμε την κατάσταση Christina, φαίνεται ότι έχετε απαγορευτεί για πολλούς λογαριασμούς καθώς και δωρεάν κατάχρηση τσιπ. Όλες οι σχετικές καταθέσεις μετρητών επιστράφηκαν στην κάρτα κατάθεσης και θα πρέπει να αντικατοπτρίζονται στις καταστάσεις του τραπεζικού λογαριασμού σας σε εύθετο χρόνο, εάν δεν είναι ήδη.
Συγνώμη, αλλά σε αυτή τη συγκεκριμένη κατάσταση δεν μπορώ να κάνω πολλά για να βοηθήσω.
Έχω υποβάλει σχετικά έγγραφα στην ομάδα του casino.guru.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Νικ και καπετάνιος Τζακ
Γεια Χριστίνα!
Έχουμε λάβει αποδεικτικά στοιχεία από τον Nick του Captain Jack Casino. Θεωρούμε αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία επαρκή για να υποστηρίξουμε αυτό που ο εκπρόσωπος του καζίνο παρουσίασε στην πρόσφατη απάντησή του.
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς σε αυτήν την περίπτωση.
Υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να σας βοηθήσουμε;
Γεια Χριστίνα!
Επειδή δεν λάβαμε καμία απάντηση από εσάς, επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα την απορρίψουμε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
