Ο παίκτης από τη Σιγκαπούρη περίμενε σχεδόν τρεις εβδομάδες για απόσυρση αφού πληρούσε την ελάχιστη απαίτηση απόσυρσης. Παρά την επαφή με το καζίνο, το οποίο ισχυρίζεται ότι το πρόβλημα κλιμακώνεται, η ανάληψη δεν έχει διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, οπότε απορρίψαμε την καταγγελία.
Πρώτον, δημιούργησα τον λογαριασμό στον ιστότοπο του Καζίνο χρησιμοποιώντας μπόνους χωρίς κατάθεση. Όταν κέρδισα κάποια χρήματα μετά το playthrough, κατέθεσα κάποια χρήματα για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και αργότερα κατέθεσα κάποια άλλα χρήματα για να καλύψω την ελάχιστη απαίτηση ανάληψης που είναι 100$. Στη συνέχεια, ζήτησα την απόσυρση στις 17 Αυγούστου 2023, έχουν περάσει σχεδόν τρεις εβδομάδες από το αίτημα, αλλά η ζωντανή συνομιλία του καζίνο συνεχίζει να λέει ότι κλιμακώνουν την υπόθεση και σύντομα το πρόβλημα θα επιλυθεί. Δεν ξέρω πόσο χρόνο θα πάρει αφού είπαν ότι ο συνήθης χρόνος επεξεργασίας τους είναι επτά ημέρες.
Αγαπητέ Alpha4,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Όχι, είναι η πρώτη μου ανάληψη με αυτό το καζίνο. Ναι, πέρασα την επαλήθευση KYC. Συσσώρευσα κέρδη με ενεργό μπόνους.
Γεια σου Γκουρού του Καζίνο, επικοινώνησα ξανά με το Καζίνο σήμερα. Και απάντησαν ότι η ανάληψη δεν μπορεί να διεκπεραιωθεί λόγω μπερδεμένων κεφαλαίων. Προς το παρόν, μου είπαν να ακυρώσω το αίτημα ανάληψης και έκαναν την κατάθεσή μου σε αναμονή για να μπορώ να κάνω ανάληψη του ποσού της νίκης μου πρώτα. Δεν νομίζω ότι είναι ακόμη πλήρης επίλυση, αλλά νομίζω ότι πρέπει να περιμένω μέχρι να εγκρίνουν το νέο αίτημα ανάληψης και στη συνέχεια να αποδεσμεύσω την κατάθεσή μου.
Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα στο veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Ευχαριστώ.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
