Ο παίκτης από τον Καναδά ζήτησε απόσυρση πριν από λίγες ημέρες, αλλά εκκρεμεί από τότε. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε σε καμία από τις ερωτήσεις μας, επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Αφαιρώ 600 $ από το καζίνο και εξακολουθώ να περιμένω την ανάληψή μου κάθε φορά που ρωτώ πάντα την ίδια απάντησή τους ότι θα είναι σε λίγες μέρες.
Αγαπητή Suzie,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Είναι αρκετά συνηθισμένο για την απόσυρση, για μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας. Γι 'αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα των αποχωρήσεών τους πριν υποβάλουν καταγγελία.
Πότε ακριβώς ζητήσατε την ανάκληση; Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα επιβεβαιώνατε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC; Έχετε κάνει επιτυχημένη ανάκληση στο παρελθόν;
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Προσπάθησα να αποσύρω τα χρήματά μου και ήμουν πολύ υπομονετικός ο μάγειρας καπετάνιου του καζίνο ξέρει ότι κέρδισα 600 δολάρια και κάθε φορά που ζητώ είναι τα χρήματά μου, η απάντηση είναι πάντα η ίδια που είναι σε εξέλιξη, αλλά τίποτα δεν είμαι τόσο μπερδεμένος
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Suzie. Λυπάμαι πολύ, αλλά δεν έχετε απαντήσει σε καμία από τις προηγούμενες ερωτήσεις μου. Ελέγξτε την πρώτη μου απάντηση και προσπαθήστε να βοηθήσετε. Όλες οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες εάν θέλουμε να προχωρήσουμε στην υπόθεση. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητή Suzie,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Εντάξει, τι χρειάζεστε από εμένα για να μπορώ να πάρω τα χρήματά μου
Τι είναι το KYC ???? Δεν είμαι σίγουρος τι χρειάζεστε μέχρι στιγμής η εμπειρία μου ήταν τρομερή 😣 με αυτό το καζίνο
Η επαλήθευση Suzie, KYC (Know Your Customer) είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Οι παίκτες πρέπει να στείλουν έγγραφα για να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους (συνήθως τα καζίνο απαιτούν ταυτότητα και κάποιο είδος απόδειξης διεύθυνσης όπως λογαριασμός κοινής ωφέλειας κ.λπ.)
Υπάρχει επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που θα μπορούσατε να με προωθήσετε; Εάν ναι, θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα το στείλατε στο kristina.s@casino.guru ;
Suzie, παρακαλώ καταλάβετε ότι δεν δουλεύω για το Captain Cooks Casino, αλλά για το Casino.guru, το οποίο λειτουργεί ως ανεξάρτητη υπηρεσία. Δεν έχουμε πρόσβαση στον λογαριασμό σας ή άλλες λεπτομέρειες εκτός από αυτές που μας παρέχετε προσωπικά και δεν μπορούμε να σας στείλουμε χρήματα.
Μέχρι στιγμής δεν έχετε ακόμη απαντήσει σε καμία από τις ερωτήσεις μου, ούτε έχετε παράσχει καμία απαιτούμενη απόδειξη επικοινωνίας. Εάν θέλετε να προχωρήσετε σε αυτήν την καταγγελία, απαντήστε στις παρακάτω ερωτήσεις:
Όλες οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες και, εάν δεν δώσετε απαντήσεις, δυστυχώς, θα αναγκαστεί να κλείσω αυτήν την καταγγελία. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Αγαπητή Suzie,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Ξέρετε τι εγκαταλείπω το καζίνο σε απευθείας σύνδεση είναι ένα σωρό χάλια που βρίσκονται στους παίκτες στο Facebook Θα πω ότι το καζίνο σε απευθείας σύνδεση είναι ένα σωρό απατεώνες που προσπάθησα να κερδίσω, αλλά αποτύχω
Suzie, προσπαθήσαμε να σας βοηθήσουμε, αλλά ακόμα και μετά από πολλές προσπάθειες, δεν έχετε απαντήσει σε καμία από τις ερωτήσεις μας. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία σας, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις και αναγκαζόμαστε να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Μπορούμε να ανοίξουμε ξανά την καταγγελία, ωστόσο, όλες οι παραπάνω ερωτήσεις πρέπει να απαντηθούν πρώτα.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
