Captain Cooks Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει αντιστραφεί.

Έκανα ανάληψη 4260,00, χάρηκα πολύ! Απλώς σκεφτόμουν ποιους λογαριασμούς να πληρώσω, τι θα έκανα με τα χρήματα και όταν επέστρεψα στο καζίνο για να δω την απόσυρσή μου είχε φύγει! Σαν εξαφανισμένος! Οπότε πήγα στο chat και ο πράκτορας μου είπε ότι αντέστρεψα την απόσυρση και συνέχισα να παίζω, κάτι που είναι γελοίο omg! Δεν θα το έκανα ποτέ αυτό, είμαι φτηνός τζογαδόρος! πώς μπορούν να το κάνουν αυτό; Πώς μπορούν να ξεφύγουν από αυτό;

Αγαπητέ georginaratt,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ;

Επιβεβαιώστε ότι δεν έχετε παράσχει πρόσβαση στον λογαριασμό σας σε κανέναν άλλον.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Σας ευχαριστώ, georginaratt, για το email σας. Μπορείτε να προωθήσετε και το ιστορικό του παιχνιδιού σας; Θα πρέπει να μπορείτε να το κατεβάσετε από τον λογαριασμό σας στο καζίνο ή να το ζητήσετε απευθείας από το καζίνο. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Πρόσθετα σχόλια του παίκτη:

Δεν μπορούσα να αποκτήσω πρόσβαση στο ιστορικό παικτών μου και το καζίνο δεν με βοήθησε, προσπάθησα να απαντήσω στον σύνδεσμο που στείλατε, αλλά δεν μπόρεσα να περάσω, η απογοήτευση σε αυτό το σημείο είναι υποτιμητική! Τι συμβαίνει τώρα? Υπάρχει απομακρυσμένη πιθανότητα να πάρω τα χρήματά μου πίσω;

Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο και στιγμιότυπα οθόνης των ανεπιτυχών προσπαθειών απάντησης μέσα στο νήμα; Θα ρωτήσω την τεχνική μας υποστήριξη για να μάθω τι συνέβη. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Σας ευχαριστούμε, georginaratt, για τα στιγμιότυπα οθόνης που προωθήθηκαν από το ιστορικό των παιχνιδιών σας και τη σχετική επικοινωνία. Μπορώ να δω ότι η ζωντανή συνομιλία δεν βοήθησε πολύ, καθώς γίνεται από ένα bot. Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε εάν προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω email για να ζητήσετε ολόκληρο το ιστορικό του παιχνιδιού σας; Κατανοήστε ότι είναι πολύ δύσκολο να αναλύσετε οποιοδήποτε gameplay από μερικά στιγμιότυπα οθόνης.

Στείλτε ένα email στο καζίνο και ζητήστε το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel ή PDF. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή georginaratt,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Πρόσθετα σχόλια του παίκτη:

Γεια σας, δεν έλαβα ποτέ απάντηση από το καζίνο, ζήτησα ένα αντίγραφο pdf του ιστορικού του παίκτη μου, τι συμβαίνει τώρα;

Τις καλύτερες ευχές

Τζορτζίνα Ρ***

Ευχαριστώ πολύ, georginaratt, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου georginaratt,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Captain Cooks Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Captain Cooks Casino,

Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το τι συνέβη με το αίτημα απόσυρσης του παίκτη;

Εάν η ανάληψη πραγματικά αντιστράφηκε από τον παίκτη και συνέχισε να παίζει με τα χρήματα, προωθήστε το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού παικτών σε εμένα στο michal.k@casino.guru

Γεια σου!

Μου είπαν να ζητήσω από τον παίκτη να στείλει ένα email με τις λεπτομέρειες στο εσωτερικό μας email παραπόνων: complaints@crhelpdesk.com

Ευχαριστώ!

Αγαπητέ georginaratt,

Σύμφωνα με την απάντηση του Captain Cooks Casino, στείλτε ένα email στο complaints@crhelpdesk.com με όλες τις σχετικές λεπτομέρειες και κρατήστε με ( michal.k@casino.guru ) στο "cc".

Αγαπητέ georginaratt,

Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντησή μου, έλαβα το email που στείλατε στο Captain Cooks Casino.

Αγαπητέ Captain Cooks Casino,

Καταφέρατε να ελέγξετε τον λογαριασμό του παίκτη; Μπορείτε παρακαλώ να μου προωθήσετε το πλήρες αρχείο καταγραφής παιχνιδιών του παίκτη όπου είναι ορατό εάν ο παίκτης έχει όντως αντιστρέψει τα αιτήματά του για ανάληψη;

Γεια σου Μιχάλη

Ο παίκτης θα πρέπει να ολοκληρώσει την αλληλογραφία του με το παραπάνω εσωτερικό τμήμα παραπόνων για να μπορέσω να επιστρέψω εδώ. Ο παίκτης μπορεί να επιβεβαιώσει εδώ μόλις ολοκληρωθεί.

Στην υγειά σας

Σας ευχαριστούμε για την απάντηση Captain Cooks Casino.

Αγαπητέ georginaratt,

Συνεργαστείτε με το εσωτερικό τμήμα παραπόνων του καζίνο και παρέχετε όλα τα έγγραφα που χρειάζονται, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε με το παράπονό σας περαιτέρω.

Αγαπητέ ομάδα του Captain Cooks Casino,

Η παίκτρια με ενημέρωσε ότι παρείχε τις πληροφορίες που ζητήσατε στο τμήμα παραπόνων σας.

Καταφέρατε να ελέγξετε τον λογαριασμό του παίκτη; Μπορείτε παρακαλώ να μου προωθήσετε το πλήρες αρχείο καταγραφής παιχνιδιών του παίκτη όπου είναι ορατό εάν ο παίκτης έχει όντως αντιστρέψει τα αιτήματά του για ανάληψη;

Γεια σου Μιχάλη

Η εσωτερική ομάδα παραπόνων στο παραπάνω email θα ασχοληθεί με το παράπονο. Όπως ανέφερα, τώρα πρέπει να περιμένω να ολοκληρώσουν την έρευνά τους.

Μόλις ο παίκτης επιβεβαιώσει ότι έχουν τελειώσει, μπορεί να έρθει εδώ και να με ενημερώσει.

Αγαπητέ georginaratt,

Ενημερώστε με μόλις λάβετε οποιαδήποτε ενημέρωση από το τμήμα παραπόνων του Captain Cooks Casino και εάν εξακολουθείτε να χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Αγαπητέ georginaratt,

Για να ξέρετε, είμαι σε επικοινωνία με το καζίνο και περιμένω περισσότερες πληροφορίες από το τμήμα παραπόνων τους για να ρίξουμε περισσότερο φως στην κατάσταση.

γεια σε όλους

Πιστεύω ότι έχει σταλεί ένα email σήμερα από την ομάδα μας. Παρακαλώ ελέγξτε.

Ευχαριστώ.

Αγαπητέ ομάδα του Captain Cooks Casino,

Σας ευχαριστούμε για το email και τα αποδεικτικά στοιχεία.

Αγαπητή Τζορτζίνα,

Μετά από προσεκτική εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων που παρέχονται από το καζίνο, φοβάμαι ότι δεν είμαι πλέον σε θέση να συνεχίσω αυτή την υπόθεση.

Έλαβα όλα τα στοιχεία από το καζίνο, όπου είναι ξεκάθαρα ορατό ότι η περίοδος σύνδεσης όπου ζητήσατε τις αναλήψεις και στη συνέχεια τις αντιστρέψατε ήταν εντός της ίδιας συνεδρίας στις 19.03.2023 και όντως κάνατε είσοδο μέσω Biometric (το δάχτυλό σας). Αυτό μας ανάγκασε να πιστέψουμε ότι ήσασταν εσείς που αντί να περιμένετε να διεκπεραιωθεί η ανάληψη, αποφασίσατε να τα αντιστρέψετε και συνεχίσατε να παίζετε. Στη συνέχεια έχασες δίκαια τα κεφάλαια και δυστυχώς δεν υπάρχει τίποτα που μπορεί να γίνει πια εδώ.

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ