Ο παίκτης από τη Βραζιλία έκανε κατάθεση στο καζίνο και υπέβαλε τα απαραίτητα έγγραφα ταυτοποίησης, αλλά αντιμετωπίζει καθυστέρηση στην επαλήθευση του λογαριασμού, με αποτέλεσμα περιορισμούς ανάληψης. Ο παίκτης ζήτησε να κλείσει αυτή η υπόθεση, οπότε απορρίψαμε την καταγγελία.
Έκανα μια τυπική κατάθεση στην πλατφόρμα και όπως μου ζητήθηκε, έστειλα τα έγγραφα ταυτότητάς μου. Η προθεσμία που έθεσαν για αυτό έχει παρέλθει και ο λογαριασμός μου δεν είναι ακόμα σε θέση να κάνει ανάληψη. Χρειάζομαι επείγουσα δράση! Είναι αδιανόητο για φημισμένα καζίνο να λειτουργούν με τέτοιο τρόπο, εξαπατώντας ουσιαστικά τους πελάτες τους το 2023. Φαίνεται ότι στόχος τους είναι να διατηρήσουν όσο το δυνατόν περισσότερα από τα χρήματά σας. Το email και η ζωντανή συνομιλία είναι άχρηστα. Ελπίζω κάποιος να με βοηθήσει.
Αγαπητέ gabrielzoito8,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Παρεχόμενα έγγραφα:
Εθνικό έγγραφο ταυτοποίησης (RG) φωτογραφία εμπρός και πίσω σύμφωνα με τους όρους που ζητούνται.
Απόδειξη Διεύθυνσης: Λογαριασμός Τηλεφωνικής Υπηρεσίας στο όνομά μου με καταχωρημένη διεύθυνση.
Τα έγγραφα αποστέλλονται όπως ζητήθηκαν στις 16 Αυγούστου 2023.
Μέγιστη περίοδος επαλήθευσης 3 [Εργάσιμες] ημέρες όπως ενημερώθηκα από την πλατφόρμα.
Ενημερώθηκα γενικά από την Υποστήριξη να περιμένω την ενημερωμένη προθεσμία
μέχρι στιγμής χωρίς επιστροφή.
Υπάρχουν στοιχεία ότι τα έγγραφα έχουν ήδη σταλεί.
Έστειλα συνημμένα από τα κοινωνικά δίκτυα της εταιρείας που περιέχουν ένα σωρό παράπονα σχετικά με την ίδια "διαδικασία" φαίνεται να είναι πρακτική
κοινό σε αυτόν τον ιστότοπο,Με σεβασμό ήδη με βοηθούν δεκάδες αξιόπιστα καζίνο και πιστεύω ότι η ίδια Πλατφόρμα ακολουθεί τους όρους με τους οποίους υπέβαλα και συμμορφώνεται με αυτήν, γι' αυτό είμαι ανοιχτός να στείλω οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες και τεκμηρίωση και σας ζητώ τη βοήθεια, ώστε η πλατφόρμα να αναλάβει με ευθύνη των πελατών της για τη χρήση των υπηρεσιών της.
,
Ευχαριστώ για τα αρχεία. Συνήθως, συνιστούμε στους παίκτες να περιμένουν έως και 14 ημέρες για να ελεγχθεί η επαλήθευσή τους από το αρμόδιο τμήμα του καζίνο. Εάν τα έγγραφά σας δεν επαληθευτούν στις 30 Αυγούστου, ενημερώστε με και θα επέμβουμε. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Κατάλαβα, θα περιμένω μέχρι τότε, αν δεν λυθεί τίποτα, θα επιστρέψω εδώ, ευχαριστώ
Αγαπητέ gabrielzoito8, έχουν επαληθευτεί ακόμα τα έγγραφά σας;
Έχω ήδη χρησιμοποιήσει όλο το διαθέσιμο υπόλοιπό μου στην πλατφόρμα και αποφάσισα να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου στην εταιρεία, ζητώ το κλείσιμο της υπόθεσης με τον γκουρού του καζίνο
Απορρίψαμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
