Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορήθηκε για παραβίαση των κανόνων αθλητικών στοιχημάτων. Το καζίνο ακύρωσε όλα τα σχετικά κέρδη. Αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία καθώς δεν μπορούμε να βοηθήσουμε με καταγγελίες αθλητικών στοιχημάτων.
Ο πάροχος Campeonbet έχει αφαιρέσει € 370 σε αθλητικά κέρδη λόγω εικαζόμενων παραβιάσεων μπόνους καζίνο (βλ. Παράρτημα I). Τα κέρδη προέκυψαν από αθλητικά στοιχήματα και οι προϋποθέσεις μπόνους είχαν εκπληρωθεί εδώ και πολύ καιρό. Ο πάροχος δεν μπορεί να ονομάσει τις αντίστοιχες συνθήκες στις οποίες αναφέρεται και δεν απαντά πλέον. Έλαβα μόνο ένα email στο οποίο μου εξηγήθηκε κάτι ότι δεν πληρούνταν οι όροι μπόνους (βλ. συνημμένο "Mail").
Το υποτιθέμενο ανεκπλήρωτο μπόνους ήταν 50 FS στα 0,25 €, δηλαδή 12,50 (βλ. Παράρτημα II). Για να λάβω αυτό το μπόνους, έκανα μια επιπλέον κατάθεση 60 € (Παράρτημα I).
De facto, ο πάροχος μου αφαιρεί κέρδη από αθλητικά στοιχήματα ύψους 370 €, καθώς φέρεται ότι δεν πληρούνταν οι όροι μπόνους του καζίνο (ισοδύναμο με 12,5 €), για τους οποίους έκανα ούτως ή άλλως ξεχωριστή κατάθεση 60 €.
Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ άλλα μπόνους καζίνο.
Αυτή τη στιγμή, εντελώς εκπληκτικά, βλέπω ότι ο πάροχος μου έχει πιστώσει ξανά 100 € (Παράρτημα Ι). Αλλά εξακολουθούν να λείπουν 270 €. Δεν μπορώ να καταλάβω αυτήν την εντελώς αδιαφανή επιχειρηματική συμπεριφορά.
Αγαπητέ Joe,
Αφού διαβάσαμε το παράπονό σας, καταλάβαμε ότι αυτό το παράπονο σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα, αλλά διορθώστε με εάν κάνω λάθος. Όπως ίσως γνωρίζετε, το φόρουμ μας Casino.guru, ασχολείται μόνο με τα παράπονα που αφορούν τα διαδικτυακά καζίνο. Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε αυτό το είδος ζητήματος. Παρακαλώ, μη διστάσετε να με ενημερώσετε εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω.
Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Ευχαριστώ για την γρήγορη απάντηση; Διευκρινίζω: κατηγορούμαι για παραβίαση των όρων μπόνους στο καζίνο . Αυτή η «παράβαση» «συμψηφίστηκε» με τα (ολόκληρα) κέρδη μου από τα αθλητικά στοιχήματα. Έτσι, επηρεάζει ήδη το διαδικτυακό καζίνο, ειδικά επειδή αυτό το μπόνους καζίνο ήταν το μόνο ενεργό μπόνους.
Παρεμπιπτόντως, τα 60 € που κατατέθηκαν για να λάβω το δωρεάν μπόνους παιχνιδιού δεν μου αφαιρέθηκαν.
Παρεπιπτόντως, ο πάροχος δεν μου δίνει απάντηση για το ποια θα έπρεπε να ήταν η συγκεκριμένη παράβαση (δεν παραβίασα κανέναν κανόνα), ούτε μου εξηγεί πώς θα προχωρούσε αν δεν είχα πίστωση στοιχήματος .
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Τζο. Κατανοώ την απογοήτευσή σας και ότι παίξατε με ένα μπόνους καζίνο, ωστόσο, εσείς οι ίδιοι επιβεβαιώσατε στο αρχικό σας μήνυμα ότι τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν με την τοποθέτηση στοιχημάτων σε αθλητικά στοιχήματα και ότι αυτά τα κέρδη κατασχέθηκαν.
Παρόλο που θα θέλαμε πραγματικά να βοηθήσουμε, δυστυχώς, αυτή δεν είναι μια περίπτωση που μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω. Αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό το καζίνο, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
