Ένας παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε πολλαπλές δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του από το αθλητικό τμήμα ενός καζίνο. Παρά την ολοκλήρωση του KYC και την παροχή μιας σειράς εγγράφων, το καζίνο ζητά συνεχώς περισσότερες αποδείξεις ταυτότητας και έχει ακυρώσει αιτήματα ανάληψης αρκετές φορές. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Έτσι κατέθεσα 250 BRL και πήρα άλλα 250 BRL για να παίξω. Έπαιζα μόνο στο αθλητικό τμήμα, χωρίς καζίνο. Εντάξει μέχρι εδώ. Το rollover ήταν 2500 BRL. Για αρχή, ήταν άδικα, γιατί όλα τα στοιχήματα που έβαζα, ακόμα και αυτά με πραγματικά χρήματα, τα κέρδη πήγαιναν στο ταμείο μπόνους. Το μέγιστο μπόνους που μπορούσατε να μεταφέρετε σε χρήματα ήταν 2500 BRL (κατάθεση x10).
Εντάξει, αφού ολοκληρώσω το rollover, είμαι με 945BRL στον λογαριασμό μου. Έκανα το KYC, έστειλα το διαβατήριό μου και την απόδειξη της διεύθυνσής μου. Δύο μέρες μετά, έλαβα ένα email, που έλεγε ότι το KYC μου ολοκληρώθηκε.
Ζητώ λοιπόν την απόσυρση. 3 μέρες αργότερα, μου στέλνουν ένα email, ότι χρειάζονται μια selfie με να κρατάω το έγγραφό μου. τους έστειλα. 3 μέρες ακόμα, και έλαβα επιβεβαίωση.
Ζητώ την απόσυρση ξανά. Τρεις μέρες ακόμα, ακυρώνουν το αίτημά μου και λένε ότι χρειάζονται μια απόδειξη ότι ο αριθμός τηλεφώνου είναι πραγματικά δικός μου. Εξηγώ ότι η πρώτη απόδειξη της διεύθυνσης ήταν ήδη ο λογαριασμός του τηλεφώνου μου. Λένε ότι είναι εντάξει.
Για άλλη μια φορά, ζητώ απόσυρση. Μετά από 3 μέρες, θέλουν να στείλω άλλο αποδεικτικό ταυτότητας. Έστειλα ήδη το διαβατήριο και τη selfie κρατώντας το. Ποιο έγγραφο θα μπορούσε να είναι πιο ασφαλές από ένα διαβατήριο;
Έτσι, μόλις έστειλα την άδεια οδήγησης μου πριν από μερικές ώρες. Αλλά, φυσικά, αυτό μου φαίνεται σαν απάτη.
Αυτό είναι, θα ήθελα να είχα διαβάσει τις κριτικές σε αυτόν τον ιστότοπο πριν ξεκινήσω να τον χρησιμοποιώ.
Γεια σου xuxanaldobet,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Campeonbet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Επίσης, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η καθυστέρηση επαλήθευσης σχετίζεται με οποιονδήποτε τρόπο με αθλητικά στοιχήματα, η καταγγελία θα κλείσει καθώς ασχολούμαστε μόνο με ζητήματα που σχετίζονται με το καζίνο.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Η διαδικασία επαλήθευσης διαρκεί περισσότερες από 20 ημέρες. Βασικά τώρα περιμένω να έρθει η νέα μου ταυτότητα γιατί η άλλη είχε λήξει. Τις επόμενες μέρες θα προσπαθήσω να το στείλω ξανά στο campeon bet.
Εγκρίθηκε το διαβατήριο, η απόδειξη της διεύθυνσης, ο τηλεφωνικός λογαριασμός για να αποδείξω ότι κατέχω τον αριθμό επίσης. Αλλά εξακολουθούν να ζητούν περισσότερα έγγραφα. Θα δοκιμάσω το id. Ας δούμε πώς θα πάει.
Γεια σου xuxanaldobet,
Εάν παρείχατε ένα αναγνωριστικό που έχει λήξει, δεν είναι περίεργο που η επαλήθευση καθυστερεί. Ενημερώστε μας αμέσως μόλις προωθήσετε το νέο αναγνωριστικό στο καζίνο.
Αγαπητέ xuxanaldobet,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
