Cafe Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη τέθηκε υπό έρευνα.

Πρόσφατα, εγγράφηκα στο Cafe Casino αφού μια κοπέλα στη γειτονιά μας μού έδωσε ένα φυλλάδιο για μια ειδική προσφορά, αν φρόντιζα να την αναφέρω ως την παραπομπή μου.

Κατέθεσα χρήματα χρησιμοποιώντας bitcoin για να πάρω το υψηλότερο μπόνους κατάθεσης που ήταν 350%. Έπαιξα για δύο αρκετά μακροχρόνιες συνεδρίες και τελικά είχα αποφασίσει να τα παρατήσω και συνειδητοποίησα ότι είχα διαγράψει το απαιτούμενο rollover και είχα απομείνει 750 $ στον λογαριασμό μου.

Ζήτησα απόσυρση, οπότε μου δόθηκε εντολή να υποβάλω στοιχεία ταυτοποίησης. Υπέβαλα την άδεια οδήγησής μου, μια selfie με την άδειά μου και την κίνηση τραπεζικού λογαριασμού στο Καζίνο. Προφανώς περίμενα ότι η απόσυρσή μου θα διεκπεραιωνόταν μόλις την έλαβαν και δεν το σκέφτηκα πολύ περισσότερο.

Το επόμενο πρωί, έλαβα ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός μου είχε απενεργοποιηθεί προσωρινά ενώ διεξήχθη έρευνα για τον λογαριασμό μου. Η ανάληψη των 600 $ δεν διεκπεραιώθηκε και η πρόσβασή μου στον λογαριασμό και τα υπόλοιπα κεφάλαιά μου διακόπηκε.

Ήμουν εντελώς εξαγριωμένος, γιατί μπαίνοντας σε αυτό το θέμα, ένιωσα ότι τα διαδικτυακά καζίνο ήταν απλά για να ξεγελάσουν τον κόσμο. Είτε πρόκειται για άδικες πιθανότητες παιχνιδιού είτε για μη πληρωμή κ.λπ. Και σίγουρα, αυτό ακριβώς συνέβη.

Τώρα περίμενα 5 ημέρες και δεν είχα καμία περαιτέρω επικοινωνία από το Καζίνο, και νομίζω ότι είναι το απόλυτο σκουπίδι. Κοίταξα τους κανόνες για να δω αν έκανα κάτι που δεν επιτρέπεται και τίποτα. Είμαι απλώς ένας κανονικός τύπος που εγγράφηκε, ξόδεψε χρήματα και τώρα τον αντιμετωπίζουν σαν ένα σκουπίδι. Ελπίζω ότι κάποιος μπορεί να βοηθήσει να λυθεί αυτό. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, μου λένε ότι δεν θα λάβω ένα email όταν ολοκληρωθεί η έρευνα. Τι ΕΙΝΑΙ ΑΥΤΟ? Ένας τόσο κακός τρόπος να κάνεις επιχειρήσεις.

Δεν ξέρω αν με έχουν μπερδέψει με κάποιον ή τι, αλλά σίγουρα θα μπορούσα να λύσω οποιοδήποτε θέμα έχουν, αν κάποιος απλώς μου μιλούσε και μου έδινε την ευκαιρία να διευκρινίσω οποιαδήποτε παρεξήγηση συμβαίνει. Απλώς δεν ξέρω ποιο μπορεί να είναι το πρόβλημα

Αγαπητέ zhayden00,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο από τα έγγραφα που ζήτησε το καζίνο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή; Το καζίνο πρότεινε σε κάποιο σημείο ότι είτε το υπόλοιπό σας θα κατασχεθεί είτε ότι παραβήκατε κάποιους κανόνες;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Έχουν τα έγγραφά μου εδώ και 5 ολόκληρες μέρες τώρα και τα στέλνω ξανά χθες το πρωί. Μου είπαν να μην επικοινωνήσω μαζί τους μέχρι να επικοινωνήσουν μαζί μου. Κατανοώ απόλυτα τη διαδικασία και την αναγκαιότητα του KYC. Ωστόσο,. Το να κλειδώνω τον λογαριασμό μου και τα υπόλοιπα κεφάλαιά μου όταν δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στον ιστότοπο φαίνεται παράξενο. Το να υποβάλετε αίτημα ανάληψης και τώρα 5 ημέρες αργότερα, να μην υπάρχει πληρωμή ή ενημέρωση φαίνεται περίεργο. Περισσότερο από οτιδήποτε άλλο, το να σου φέρονται πολύ περιφρονητικά χωρίς λόγο είναι πραγματικά απογοητευτικό.

Όχι, δεν έχουν υποδείξει ότι έχω παραβεί κανέναν κανόνα, απλώς είπαν ότι ο λογαριασμός μου είχε τεθεί προσωρινά σε αναστολή ενώ διερεύνησαν τον λογαριασμό. Δεν ανησυχώ που λένε ότι παραβίασα οποιονδήποτε κανόνα γιατί δεν έχω κάνει απολύτως. Επομένως, δεν είμαι σίγουρος ποιο είναι το πρόβλημα, πόσο καιρό θα συνεχιστεί αυτό το φιάσκο ή πότε θα διεκπεραιώσω την ανάληψη μου

Έλαβα ένα email που απέρριψε το αίτημα ανάληψης. Βρισκόμαστε τώρα στις 10 μέρες αυτής της ανοησίας. Δεν έχω λάβει πληροφορίες σχετικά με το τι οδήγησε σε αυτό, και δεν έχω λάβει πληροφορίες σχετικά με την επίλυσή του

Ευχαριστώ για την ενημέρωση, zhayden00.

Προσδιόρισε το καζίνο κάποιον λόγο για την ακύρωση σε αυτήν την περίπτωση; Επίσης, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με τις πρόσφατες προσπάθειες ανάληψης. Το email μου είναι tomas@casino.guru

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Οχι δεν το έκαναν. Όλα είναι στην πραγματικότητα και δεν μου δίνεται η ευκαιρία να ακούσω περί τίνος πρόκειται, ούτε να μιλήσω με κανέναν για να ξεκαθαρίσω οποιαδήποτε σύγχυση μπορεί να έχει που έχει υπό διερεύνηση τον λογαριασμό μου. Δεν ξέρω πώς να εκφράσω την απογοήτευσή μου όταν μου συνέβη αυτό και νόμιμα δεν έκανα τίποτα για να παραβιάσω τους όρους του καζίνο

Ευχαριστώ πολύ, zhayden00, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Cafe Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Γεια σου zhayden00,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Cafe Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Cafe Casino,

Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε γιατί απορρίφθηκε η απόσυρση του παίκτη;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ zhayden00,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Αρχή ηλεκτρονικών παιχνιδιών του Κουρασάο ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν ( adam.m@casino.guru ).

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ