Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Έκανα 3 αιτήματα ανάληψης, το καθένα 500 ευρώ (μέγιστο 500 ανά 24ωρο). Το τελευταίο ήταν 06.06.2022. Στη συνέχεια ζητούν να στείλουν έγγραφα για την επαλήθευση kyc, την οποία έκανα την ίδια μέρα. Λίγες ώρες αργότερα ρώτησα στη ζωντανή συνομιλία εάν έλαβαν τα έγγραφά μου, αλλά δεν τα πήραν, οπότε τα στέλνω ξανά. Την επόμενη μέρα σύμφωνα με αυτούς, ακόμα δεν έλαβα τίποτα, έτσι ανέβασα όλα τα έγγραφα σε ζωντανή συνομιλία και η υποστήριξη τα προώθησε στο οικονομικό τμήμα. Μετά από 3 ημέρες ακυρώθηκαν οι αναλήψεις μου, μου ζητήθηκε να το κάνω ξανά, αλλά σε γερμανικό τραπεζικό λογαριασμό (το πρώτο έγινε στη δεύτερη τράπεζά μου λογαριασμός στην Ολλανδία, και τα δύο είναι στο όνομά μου). Το έκανα την ίδια μέρα. Χθες μου ζητήθηκε ξανά στη ζωντανή συνομιλία να στείλω την ταυτότητά μου, κάτι που έκανα και σήμερα το ίδιο αίτημα στη ζωντανή συνομιλία. Σύμφωνα με τους όρους και προϋποθέσεις για το cadoola οι αναλήψεις πρέπει να διεκπεραιωθούν εντός 3 εργάσιμων ημερών. Έχω έναν φίλο, που έπαιζε επίσης εκεί και περίμενε σχεδόν 4 εβδομάδες για να πάρει τα 500 ευρώ του. Η βαθμολογία είναι πολύ υψηλή για αυτούς, θα πρέπει να είναι περίπου 6 ή λιγότερο. Το kyc είναι μια κόλαση και αναλήψεις επίσης.
Αγαπητέ Yetiindom,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε λάβει ακόμη καμία επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση; Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι παρείχατε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Kristina, αυτό είναι σωστό, ακόμα δεν έλαβα καμία επιβεβαίωση ότι η επαλήθευση ήταν επιτυχής. Στέλνω 3 φορές όλα τα έγγραφα ανά email, μία φορά τα ανέβασα μέσω ζωντανής συνομιλίας και χθες ανέβασα ξανά το αναγνωριστικό μου στη ζωντανή συνομιλία. Δεν έλαβα καμία απάντηση από η ζωντανή συνομιλία υποστηρίζει ότι κάτι δεν πάει καλά με τα έγγραφα που ανέβασα. Μπορώ να σας στείλω ανά email τη συνομιλία με τη ζωντανή συνομιλία, συμπεριλαμβανομένων των εγγράφων που ανέβασα και των 2 email που στέλνω με την ημερομηνία και την ώρα.
Ενημέρωση: Μόλις έλαβα ένα e-mail ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία, αλλά ακόμα περιμένω να διεκπεραιωθούν οι αναλήψεις.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, ακόμα. Φαίνεται ότι είμαστε στο σωστό δρόμο και ελπίζουμε ότι θα λάβετε τα κέρδη σας σύντομα. Θα κρατήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία, οπότε παρακαλώ, ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι νέο στο μεταξύ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Σας ευχαριστώ πολύ, θα σας ενημερώσω εάν αλλάξει κάτι.
Τελικά έλαβα τα χρήματά μου, τους πήρε λίγο. Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας. Η υπόθεση μπορεί να κλείσει.
Φοβερά νέα, Yetiindom. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
