Ο παίκτης από τη Φινλανδία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας μονά στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Έκανα μια κατάθεση 500 ευρώ στο καζίνο. Δεν παρατήρησα ότι συμπεριλήφθηκε μπόνους κατάθεσης έως και 50%50e. Άρχισα να παίζω με ένα μεγάλο στοίχημα και κέρδισα αμέσως. Προσπάθησα να αποσύρω τα χρήματα όταν παρατήρησα την απαίτηση ανακύκλωσης και ότι έχω ένα μπόνους. Λοιπόν, τα πράγματα πήγαν στραβά στην αρχή όταν έπαιξα με ένα στοίχημα άνω των 5e, το οποίο απαγορεύουν οι όροι μπόνους. Στο τέλος, πήρα 3500e repatriated, που τελικά το μπουμ είχε ακυρώσει. Είπαν ότι θα εξακολουθούσαν να πληρώνουν τα κέρδη μου, παρόλο που είχα παραβιάσει τους όρους και άλλες δύο φορές. Περίμενα μια εβδομάδα για τα χρήματα στον λογαριασμό. Ταυτόχρονα, κατέθεσα περισσότερα χρήματα στο καζίνο με την πεποίθηση ότι έρχεται μεγάλη ανάληψη από εκεί και ότι μπορώ να αντέξω οικονομικά να παίξω. Λοιπόν, μετά από μια εβδομάδα άρχισα να ζητάω ξανά τα χρήματα και τώρα η φωνή είχε αλλάξει στο ρολόι, και δεν επρόκειτο να πληρώσουν πια τα κέρδη μου. Το πρόβλημα από μόνο του δεν είναι η πληρωμή των κερδών, αλλά το ότι πίστεψαν ότι θα πλήρωναν και με έκαναν να παίξω περισσότερα από τα κεφάλαιά μου γιατί νόμιζα ότι θα πληρώσουν όπως υποσχέθηκαν!!!
Αγαπητέ ripamasa92,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το θέμα και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας.
Θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη συνήθης πρακτική. Δεν σταματήσατε ή μπλοκαριστείτε όταν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, ως εκ τούτου, παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.
Εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε υψηλότερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας αυτήν τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις πριν ξεκινήσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου. Το πρόβλημα δεν είναι η μη πληρωμή των κερδών μπόνους. Το πρόβλημα είναι ότι το καζίνο με έκανε να πιστέψω ότι θα πληρώσουν τα κέρδη παρόλο που οι κανόνες έχουν παραβιαστεί. Κάτι που μου έδωσε μια εσφαλμένη εικόνα της οικονομικής μου κατάστασης και επένδυσα περισσότερα χρήματα στο καζίνο, περίπου 3000e. Αργότερα, το καζίνο ανακοίνωσε ότι δεν θα πληρώσει τα κέρδη, γι' αυτό και είχα επενδύσει χρήματα στο καζίνο που δεν μπορούσα να αντέξω οικονομικά. Αυτό με στεναχωρεί πολύ, γιατί πιστεύω ότι το καζίνο πρέπει να διορθώσει αμέσως αυτό που είπαν σχετικά με την πληρωμή των κερδών.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ωστόσο, καταλάβετε ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά. Αφού ολοκληρωθεί το ποντάρισμα μπόνους, ελέγχεται ολόκληρη η περίοδος παιχνιδιού και χρειάζεται λίγος χρόνος για να εγκριθεί η πληρωμή στη συνέχεια.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
